擺攤是創業的最小單位，不少創業者都是先從市集擺攤開始試試水溫！畢竟好的市集自帶流量，不僅能銷售也能為自己的品牌帶來曝光；而位於高雄的新創企業：職原市職人創意市集，以 打造職人精神 為目標，回歸原創手做設計的初衷，傳遞文創市集的溫度為創意，在精心規劃的每個市集活動，加入數位點數獎勵機制，來使市集品牌拉到與數位原生族群的生活形態共鳴，用手機活動讓職人攤商與顧客活潑地互動，為市集累積的聲量，讓沒有固定經營場域的新型商模建立穩定的顧客群。    好的聲譽同時也增加更多合作夥伴，職原市職人創意市集開業僅1年的時間，攤位就從20攤快速成長成爲150攤的主辦單位，始終秉持著為市集、為老闆「共好」的理念，累積良好的口碑，在市集經營者市場中佔有一席之地。近年來，在文創產業的發展下，從早期的簡單生活節(Simple life)市集活動，到現今百花齊放的手作市集、創意市集、小農市集、女巫市集和節慶市集，「市集活動」成為了有一技之長的創業者展開創業之路的第一站。    「職原市」則是專注於提供努力不懈、對品質苛求的工作者「職人」發光的市集場域，以「職人精神」為核心，還原

在數位時代，內容創作者與專業講師面臨日益增長的挑戰，他們不僅需要傳遞專業知識，還必須打造吸引人的內容，並在有限的時間內完成大量準備工作。 點數腦 AI (PointBrain.AI) 作為專為中文市場設計的生成式 AI 工具，正改變這些專業人士的內容創作方式。一位資深的活動主持人兼講師的經驗，即是生成式 AI 如何提升工作效率、豐富授課內容的最佳案例。 幕前與幕後的挑戰：講師的多重角色  這位講師同時身兼活動主持人與講師，必須具備靈活應變的能力，並將舞台上的經驗轉化為教學內容。過去，她需耗費大量時間蒐集資料、撰寫講稿，甚至設計視覺素材與動畫，以確保課程內容吸引人。然而，這樣的準備過程既繁瑣又耗時，使她無法將更多精力投入創意發想與個人精進。 她深知，一場成功的課程，開場破冰至關重要。然而，準備簡報時，她往往將大部分時間花在蒐集資料、摘要重點與設計圖示，而實際演說準備僅佔兩至三成的時間。  有一次，在企業年會上，音響設備突發故障，她靈機一動，直接以人聲模仿背景音樂，成功帶動現場氣氛，讓觀眾沉浸其中。這樣的臨場反應，不僅化解了尷尬，也成為她課堂上的經典

隨著生成式AI（GenAI）技術的快速發展，越來越多的企業開始利用這些生成式AI在營運中，例如：客服人員的回應由生成式AI加上聊天機器人、餐廳的收盤及上菜工作由AI機器人來執行、新聞的播報由AI主播來處理。這些各式各樣的應用的本質都具相同的目的：減少人力成本、改善營運效率、強化會員體驗。  然而，對於廣大數位工具使用率低的中小及微型企業老闆來說，生成式AI的出現，更能創造超越節省營運成本的價值。一方面，是生成式AI理解各種語言的能力，大幅降底數位工具使用率低的中小及微型企業老闆的進入難度，只要經過問答引導，老闆就能取得所需的成本，不必會寫電腦程式語言就可以使用。另一方面，中小及微型企業的營運流程相較於中大型企業簡單，但行銷與顧客會員管理能力卻因為沒有資訊人員與系統而無法使用數位工具來執行。    中小及微型企業老闆在經營4P（產品Product、地點Place、價格Price、行銷推廣Promotion）中最難以自行處理與決定的一環：行銷推廣Promotion可以利用生成式AI（GenAI）來解決。這也是為何很多媒體都報導我們進入了 AI革命 的

人工智慧（AI）已經成為現代科技發展的重要領域，它正在改變我們的生活方式，無論是在個人日常還是在商業運營中。雖然“AI”這個詞已經出現了多年，但對於許多人來說，這個技術仍然顯得神秘且難以理解。本文將用最簡單的方式，帶您了解什麼是AI，它是如何運作的，能做些什麼，並且介紹它如何幫助小型及新型商店提升效率和競爭力。  AI指的是由電腦系統模仿人類智慧進行思考、學習和決策的技術。換句話說，是讓電腦具備像人類一樣的“智慧”，可以進行學習、推理、計劃，甚至解決問題。雖然不像人類擁有感情和直覺，但它的運作速度更快，處理大量資料的能力也更強，能做出高效率的決策。    AI的發展背景  AI並非一個新興概念，它的根源可以追溯到20世紀50年代。當時，數學家艾倫·圖靈（Alan Turing）提出了著名的圖靈測試，這是測試機器是否具備智能的一種方法。隨著科技進步，AI逐漸走向現實，並且成為現代科學技術的重要一環，從語音識別到自動駕駛，無所不包。  AI運作的核心是“學習”與“模擬”  簡單來說，AI學習是從大量資料中提取模式，並依據這些模式做出預測或決策。這種學

隨著年節的腳步越來越近，無論是企業還是個人，大家都希望能夠在這個特殊的時刻與親朋好友分享祝福。尤其是在台灣，LINE已經成為日常溝通的主要工具，許多長輩和朋友都習慣用「長輩圖」來表達新年祝福。這些祝賀圖片和賀卡通常不僅僅包含文字，還有精美的圖案和節慶氛圍的設計，讓祝福更具誠摯與溫暖。 然而，對於許多人來說，並不想花錢買貼圖、也不想和別人用相同的圖片，但自己要拍照再加工變成圖片也感到困難或者覺得需要花費很多時間和精力是一件麻煩的事。    但隨著AI技術的進步，我們現在可以輕鬆使用免費的AI生成工具，快速創作出獨一無二，可以代表自己及節慶氛圍的祝賀圖，不需要任何專業設計的經驗。只需要一些創意的想法和簡單的陳述，你就可以快速完成圖片，與親朋好友共享喜悅與歡樂。    使用AI生成年節祝賀圖，輕鬆不求人  現在你不需要是專業設計師，也能輕鬆創作出屬於你的年節祝賀圖。AI生成圖片的工具，可以根據你的需求和創意，快速生成符合你想要的風格和氛圍的圖像，無論是溫馨的家庭氛圍，還是充滿喜慶的紅包與燈籠，跟著以下步驟都可以輕鬆實現。  請先登入：點數腦 AI 五

伴隨著數位化時代的演進，除了連鎖型零售業成為數位轉型的先鋒外，單點經營的商店與無店員的夾娃娃機商店也成功搭上了數位化的列車，將傳統只有機台的營業場所，快速導入結合QR Code掃碼功能與LINE的數位會員點數平台，將夾娃娃選物機轉型成親子同樂的休閒娛樂場所，成為零售市場的新寵。    新穎的數位互動化經營方式，利用 LINE官方帳號 的即時交易通知，讓台主與顧客關係變得更有保障與信任感，夾客們在平日終於可以利用零碎時間來安心地滿足每日小確信；而有規模的門市也成為家長們在雨天帶孩子出門消遣的地標之一，成為新興的休閒娛樂場所。    在親子樂園如與春筍的2024年，桃園的夾樂福親子樂園在5月份才開始營業，在短短不到半年的時間，用相對於連鎖夾娃娃機店更低的成本，快速達到與連鎖夾娃娃機店相同的來客熱度及曝光，他是怎麼做到的呢？    自營親子樂園品牌策略  老闆為了小孩的熱愛而開了一間親子樂園，單打獨鬥的他，要能與連鎖品牌競爭勢必要有市場區隔，因此決定要做出一個『回歸夾娃娃機店歡樂且消遣』本質理念的親子樂園。  不吝嗇地和我們分享了他的經營策略：  24

隨著數位行銷的快速發展，LINE官方帳號作為品牌與消費者之間的重要橋樑，越來越受到重視。2024年底到了，讓我們來回顧一下LINE官方帳號的制度規章經歷了那些調整，您的品牌有經歷了這些變化嗎？還是您正打算走入LINE官方帳號經營的領域呢？讓我們為您總整理使用LINE官方帳號在2024的變化及未來的走向吧！本文將行訊息數量的計算、訊息成本、精準投遞策略、點數運用、以及與LINE官方帳號及訊息整合的顧客行銷平台如何應用進行深入分析。   LINE訊息數量怎麼算？訊息一則多少錢？  在經營LINE官方帳號時，了解訊息的計算方式至關重要。根據2024年的制度，LINE官方帳號的訊息數量是根據品牌的用量級別來劃分的。一般來說，官方帳號分為輕用量、中用量和高用量三個級別，每個級別的固定月費和免費訊息則數有所不同。   LINE收費標準請參考： https://tw.linebiz.com/column/LINEOA-2023-Price-Plan/     改制掀起了一番討論，對於品牌到底有什麼影響  2024年的LINE官方帳號在成本結構調整後，對於訊息使

在數位浪潮下，顧客隨時都可以在各種論壇及社群媒體上發表心得，稱讚商家的發言不一定會變成焦點，但批評商家的回應不但會變成星星留在商家評價下，更可能變成負面新聞。因此，「顧客滿意度」已提升成為開店必須考量，不管是個人在電商平台的銷售、在Facebook的官帳或是實體店面及移動型店面的經營，「顧客滿意度」不再只是大品牌才要關注的經營重點，也是各行各業要長期經營的核心工作之一。當消費者的選擇越來越多，資訊的傳遞接近零時差下，消費者對於開店商家產品與服務的要求及期待也隨之提高。如果企業不能滿足消費者在往來過程中的基本質量期待，別說是建立品牌，連在市場上立足長期經營都是很難的事。    「顧客滿意度」來自於顧客與商家「互動時刻」的體驗感覺累積，通常包括三個主要階段： 品牌第一印象 、 消費旅程的記憶點 以及由旅程會轉化為 消費體驗的最後印象 。這三個時刻不僅決定了顧客對品牌的初步想像，還會轉化為「 顧客滿意度 」的高低，直接影響其未來的消費行為。掌握這些顧客關係的關鍵時刻，並在其中提供卓越的體驗，將有助於加深消費者對品牌的印記。利用每一次的互動，更能點點滴滴

數位化迅速發展的時代，行銷策略的演變。傳統的行銷方式已經無法滿足現代消費者的需求，因此，利用新興技術來提升顧客體驗和強化會員忠誠度是成為品牌競爭的關鍵。在這樣的背景下，AI應更廣泛用於行銷領域，特別是賦能在消費者行為「行銷5A」的行銷模組中，精準的幫助品牌制定策略。本文將深入探討如何通過 生成式AI (Gen AI)  來協助商家提升行銷內容設計所需的時間與資源，做到強化顧客體驗與會員互動頻率的目標，讓商家在不需要資訊能力與系統的前提下，只要做好產品與服務，就可以快速進入經營管理 顧客關係(CRM) 的世界，以CyberSaaS的點數腦（PointBrain.AI）平台為例，展示生成式AI與會員點數融合後，與顧客在社群帳號上互動的實際應用。    什麼是行銷5A？為什麼能與會員忠誠產生關係？   科特勒提出的行銷5A模型（Aware、Appeal、Ask、Act、Advocate）提供了一個全面的顧客旅程框架，涵蓋了從顧客第一次接觸品牌到最終成為品牌推廣者的整個過程。這一模型強調了顧客在不同階段的需求和行為，並指導品牌如何在每個階段進行精準的行銷

數位通路及行動購物的普及下，新時代的消費者不僅在衣物等用品的購買上轉變約一半在線上，現在連吃什麼、去那兒逛街等休閒娛樂的規劃，也會先在網路上做好功課，所有訊息都在手機中才出發。  在112年中小企業白皮書的調查報告中， 「經營網路社群」是全台中小企業至微型企業主排名第一的未來經營策略 。不管是老店面、新開店，不管是美食飲品、流行小物到個人特色品牌，為了保有競爭力，無不先在Google上建立資訊、申請一個Facebook帳號，再申請一個LINE帳號來執行與顧客的互動與傳達行銷活動訊息。 現今趨勢更走向由商家共同創造新型商圈與觀光景點特色，然後在社群媒體上以商圈活動共同行銷，以團結創造打卡拍照特色的方式，導流客源到商圈的運作模式。 身為商店老闆，不管賣什麼，不管如何銷售，在專注於優質產品與服務以外，要如何最大化 網路社群帳號的價值呢？要如何才能以最少的成本與人力，增加更多LINE會員呢？ 或是做什麼樣的創新策略來共同創造商圈的競爭力呢？可以巧妙地在社群媒體中運用「遊戲功能」當行銷活動的亮點，把商圈或產品的美照利用「遊戲功能」吸引粉絲參與，然後再獎勵他

疫後觀光新模式，全球旅遊大爆發，台灣觀光旅遊業正面臨全新的商機與挑戰。在政府的推動下，國人終於可以出國旅遊 ，國內各觀光旅遊景點人潮也逐漸回流，旅遊業卻發生了不少經營質變。除了政府主動分區 經營 旅遊特色及提升景區品質、引導產業配合政策，轉型開發主題旅遊產品、優化產業經營能力及培養專業職以外，加強數位科技應用也是今年人力資源不足的一個主要的話題。  其中一項應用，就是整合台灣觀光資訊網、iTravel旅行台灣行動應用服務、旅遊服務中心、台灣好行及台灣好玩卡等相關資訊，提供國內外遊客旅遊一站式服務，讓旅客可依據個人需求隨時隨地取得想要的資訊，便利旅客在台灣旅遊時行程規劃及觀光體驗。而現在觀光旅遊業者反而發生旺季人力不足的問題，淡季又會出現人力過剩的情況。如何在這種波動的市場中穩定客源，成為旅遊業者面臨的主要挑戰。  LINE展開顧客互動的主要工具  作為一個普及率極高的通訊工具，許多店家皆申請LINE官方帳號，利用顧客消費結帳的機會，邀請顧客加入LINE官方帳號成為粉絲，展開與顧客互動的第一步，並期待在淡季將優惠主動傳遞給顧客，在旺季提供顧客自助服

台灣的夜市，有著多元可口的小吃、各種有趣遊戲的商家與商品琳瑯滿目的選物店，長期吸引著大批遊客和當地居民。然而，對於許多攤主來說，夜市的租金和運營成本已經足夠讓他們焦頭爛額，更不用說臨近攤間的互相競爭，往往令攤主絞盡腦汁地思考新產品與行銷話術與花樣。但事實上，吸引顧客的方法不...

南投草鞋墩人文觀光夜市是許多在地人推薦必逛的南投觀光夜市之一，每週五、六、日每到營業時間必定人山人海，而在夜市貓頭鷹貨櫃屋草皮廣場旁一家瓦斯槍遊戲攤前，老闆「阿翰」吆喝著：「帥哥、美女要不要打手槍，不會打手槍有免費教學，加入會員再送您20局」，可以看到大排長龍的遊客拿著手機掃QRcode下載給優點App領取免費20局遊戲數位優惠券！     老闆「阿翰」是當時在疫情期間，公共場域強制控管、來客數減少的時期，才剛決定轉換跑道沒多久創業的攤商，如今幫助他屹立不搖渡過疫情難關的關鍵因素來自於『熟客的支持』。     在最困難的2021年開始找尋可以把客人留下來的經營工具，最後決定利用點數來運作看看，利用發點來把顧客轉為會員。阿翰說：「以前只知道經營草鞋墩人文觀光夜市的在地顧客，其次才是觀光客，直到開始數位發點後，發現已經面熟的在地顧客更接受這樣的方式，還間接提高觀光客的回訪率，不會因為疫情就不來捧場。」客人開始感受到店家對他們尊貴無比的重視禮遇，用數位集點卡經營會員3年的時間，會員數也累積到了近千人，在草鞋墩人文觀光夜市的『國造T91瓦斯槍生存射擊場』

在這個科技飛速發展的時代，消費者需求增加，商業模式不斷演進，「新零售」已成為主流趨勢。依 經濟部統計處 公布的 零售業營業額 資料顯示，雖然於民國111(2022)年因疫情結束後，零售業與餐飲業的年增率分別大增7.4% 及 18.9%，但到民國112(2023)年，成長率持平。 而今(113)年1月，月零售業營業額年增僅0.3%，餐飲業則因春節由1月變為2月使成長率年減9.3%。先不管物價人力電費上漲的影響，這些數據都代表了零售業年增率將走向持平的一年。    對於零售業來說，正因為成長持平，如何開拓新市場或新通路來保持成長，變成主要的經營重點。大品牌在2024年分別走向在線上和線下實現無縫整合的顧客互動體驗模式，也是所謂的 OMO 、 D2C(Direct to Customer) 的行銷手法。再觀察2024年的零售趨勢會發現原來以實體門市為主的品牌，例如：鞋類品牌、進口日用品及進口精品，皆開始投資經營 LINE官方帳號 ，利用手機廣告，將點擊後的廣告，利用線上購物優惠，將看廣告的人轉為LINE官方帳號粉絲後，再利用LINE官方帳號與這些客戶溝

不論你是美容師、美甲師或美睫等其他美業專家，肯定都想過靠美容這項專業來創業，但如果你仔細去評估目前台灣美業的市場環境，可以發現競爭真的「太激烈」了，尤其是疫情期間，倒閉的美業工作室更是多不勝數，難道美容創業真有這麼困難嗎？這次CyberSaaS將為大家分析美容創業的成本、美業工作室的難題，以及最重要的美容工作室客源部分，一一為業者們解析當今的市場趨勢及破解之道，找到美業最佳的創業途徑喔！ 美容創業有哪些成本？5大成本創業前務必注意 美容師們想創業或成立個人工作室，一定得先面臨資金及成本的這道關卡，相對於其他服務產業來說，美容工作室的成本及投資門檻其實偏小，約莫落在30~60萬左右，最主要的創業成本大概集中在下列5項成本當中。 1.租金成本： 租金成本可以說是任何實體服務業必然會面臨到的支出，好在美業工作室的租金成本相對便宜，許多工作室會尋找共享空間或商務中心來降低租金支出，甚至還有同業（例如美容、美甲、美睫及采耳等）一起租賃空間share的方式，但建議還是要選擇非住商混合的大樓，才不會讓客人在第一次來時感到戰戰兢兢。 2.設計及裝潢成本：...

有了LINE官方帳號，為何還覺得你的業務與顧客之間的互動仍然少了一對一的感覺？  Line官方帳號提供了許多應用和優勢，任何企業與個人都可以沒有門檻地建立自己專屬的LINE官方帳號，加上照片與文案，集結自己的顧客或好友群進行行銷活動與文案的公告傳播，是現在品牌與開店經營不可缺少的行銷管道。但不少商店老闆，經常會覺得少了味兒，除了設計精美的選單、分群發放重點廣告訊息外，由小編回答顧客的問題外，是不是還能做什麼事來提高顧客的回流，減少粉絲變僵屍(指對訊息沒有反應也沒有回購的官方帳號粉絲)的機率？Line官方帳號中Message API的應用可能是你的解答，經過設計，Line官方帳號可以成為商店品牌與顧客互動的強大工具。    先回顧一下Line官方帳號（Line OA）的常用功能  相較於一般的Line帳號，Line OA不僅可以提供基本的訊息傳遞功能，還能夠設定更多的互動功能，多數的商家會自動回覆、群發訊息、圖文選單、圖文訊息這些主要的功能來更有效地照顧到每一位顧客的需求，在顧客想到品牌的第一時間提供即時的回應，增加顧客滿意度，除了有活動時做到宣傳

你本身就是夾娃娃機的老手嗎？厭倦了枯燥且受拘束的上班生活？說到媲美蛋塔熱潮的創業商機，夾娃娃店可以說是上述問題的最佳解答。儘管熱潮一度衰退，夾娃娃機店仍再次於2022年逆勢成長，全台店數正式突破1萬家！但若想要靠夾娃娃機創業或賺點外快，有些擺台和經營眉角需要注意；CyberSaaS集合客戶經歷，為大家簡單介紹夾娃娃機店的發展背景，並重點整理最重要的獲利模式及顧客經營要點，讓有心踏入這個行業的人都能迅速掌握創業經驗，現在讓我們一起繼續看下去吧！ 夾娃娃機店是怎麼崛起的？淺談3大關鍵因素 在台灣，夾娃娃機隨處可見於大街小巷中，出現的密度堪比便利商店。事實上，夾娃娃機的熱潮從2016年就開始爆發，不到數年的時間就發展成如今規模。根據財政部統計，2018年全國夾娃娃機店數量達近萬家，儘管於疫情期間發生倒閉潮，疫後卻逆勢成長，而讓夾娃娃商機得以續命的原因，主要來自台灣人有趣的3大因素。 1. 以小搏大的博弈心態＋無人化模式： 不少人夾娃娃都是秉持著「以小搏大」的心態，希望用少少的零錢就換到高昂獎品，也因此夾娃娃機店屢開不爽、越開越多，而在台主方面，像夾娃娃

將夾娃娃機的趣味性與親子同樂結合，成功打造新型態之遊樂場 -「夾子園」，老闆高嘉佑在數位行銷上擁有非常厚實的底子，以創意重新定位夾娃娃機的經營模式，將目標鎖定為提供大小孩共享的歡樂體驗，成功打造出一個舒適歡樂的休閒娛樂場所。   給優點實際探訪 夾子園新莊旗艦店 ，親身感受到顧客服務至上的流程，店家說：「我們讓(夾娃娃)機台的難度降低，簡單出貨，讓大朋友小朋友都喜歡玩」，精準鎖定親子客群。延續這樣的經營理念，夾子園在2022年間展店直營店30間，至今保持高成長吸客能力。    導入點數系統，節約成本又擴大業務，品牌與顧客雙贏！   新莊店開店初期就做滿了各式行銷，包括IG追蹤、門市贈品活動，甚至提供小朋友「槍位券 - 調整商品在洞口旁邊的服務」，為了提高顧客回流的頻率，新莊店更改變了商品件數換貨的活動方式，提供顧客可以退還商品來累積點數的服務，通常顧客只要拿到了點數，就願意再回來玩，以取得可以兌換心儀商品的點數數量，因此，顧客回流的頻率大增， 品牌忠誠度 得以建立，機台內的商品不會因顧客夾到不喜歡的而浪費，商品盤點和補貨的頻率因此減少，處理進貨的

位於學區旁平價個人鍋物品牌，由老闆自己熬製多樣化的湯頭及調製醬料，有別於他家小火鍋店的現成湯底，饌吉食亦希望傳達「自己煮咖健康」的核心理念，在如此的堅持與努力下， 饌吉食亦 自2020年開業以來，歷經疫情、屹立不搖，成為商圈之特色美味。   滿足目標族群的簡單集點APP 饌吉食亦開業初期行銷策略跟同業大同小異，利用LINE請顧客加入會員、FB打卡送贈品、Google評論送贈品，但對於年齡層較高的族群卻出現了行銷斷點，使得溝通出現以下挑戰： 不知如何打卡與評論： 對於比較不會操作手機的人需要員工從旁協助才能完成，這無形成為一種人力的成本。 FB太多詐騙： FB廣告的底下會出現太多導出的詐騙連結，造成品牌的間接負面影響。 LINE會員行銷不準： 雖然使用LINE集中會員，但仍然無法做到心中想要的對常來的熟客提供更多優惠。 出於這些痛點，饌吉食亦在網路上找到CyberSaaS給優點，僅需要電話號碼，或是打開LINE官方帳號，就可以輕鬆發點，不用隨身攜帶紙本集點卡，不用下載APP也可以發點的作法，符合年長顧客的需求，年長顧客報電話號碼就可以集點很方便。店

透過AI技術、大數據分析提升行銷、服務品質已成為商務發展的關鍵趨勢，更是許多大型企業如Netflix、星巴克等跨國事業體的策略核心。那麼，小規模商家、品牌如何實踐大規模個人化，留住客戶的心呢？本文將為你全面說明，什麼是個人化行銷、個人化行銷好處和常見方法；並進一步說明什麼是大規模個人化與如何實踐等行銷、經營重點，幫助你的事業搭上科技順風車！ 什麼是個人化行銷？ 個人化（Personalization）行銷是指商家蒐集、分析每位消費者的需求、喜好或消費特徵等後，調整行銷策略和推薦商品，減少顧客自主搜尋商品消耗的時間，打造個人專屬的貼心消費體驗，以提升顧客滿意度和擴大整體銷售表現的經營策略。 個人化行銷的5大好處 提高顧客滿意度、品牌忠誠度： 依據過往消費紀錄，系統會主動推薦對方可能會感興趣的行銷活動和商品，讓貼心、呵護備至的服務體驗，成為提升滿意度和品牌忠誠度的加分關鍵。 提高行銷效率： 個人化行銷模式可以更精準、有效地吸引到每個客戶，不僅帶來更高的銷售額，也可以讓每一筆行銷預算都花在刀口上。 建立穩定客流： 提供顧客專屬的個性化服務、產品推薦，