數位通路及行動購物的普及下，新時代的消費者不僅在衣物等用品的購買上轉變約一半在線上，現在連吃什麼、去那兒逛街等休閒娛樂的規劃，也會先在網路上做好功課，所有訊息都在手機中才出發。
在112年中小企業白皮書的調查報告中，「經營網路社群」是全台中小企業至微型企業主排名第一的未來經營策略。不管是老店面、新開店，不管是美食飲品、流行小物到個人特色品牌，為了保有競爭力，無不先在Google上建立資訊、申請一個Facebook帳號，再申請一個LINE帳號來執行與顧客的互動與傳達行銷活動訊息。 現今趨勢更走向由商家共同創造新型商圈與觀光景點特色，然後在社群媒體上以商圈活動共同行銷，以團結創造打卡拍照特色的方式，導流客源到商圈的運作模式。
身為商店老闆，不管賣什麼，不管如何銷售，在專注於優質產品與服務以外，要如何最大化網路社群帳號的價值呢？要如何才能以最少的成本與人力，增加更多LINE會員呢？或是做什麼樣的創新策略來共同創造商圈的競爭力呢？可以巧妙地在社群媒體中運用「遊戲功能」當行銷活動的亮點，把商圈或產品的美照利用「遊戲功能」吸引粉絲參與，然後再獎勵他們分享出去。不僅能吸引新客，更能留住現有客源。透過創新的遊戲化行銷，商圈可以營造獨特且有趣的購物體驗，提升消費者的參與度與忠誠度，使其在這場競爭中脫穎而出。
商圈經營的重要性與挑戰
商圈是城市經濟和社區生活的重要組成部分，它們不僅提供了用餐、購物和娛樂等基本生活服務，還為當地居民、學生、上班族以及觀光客帶來便利。商圈作為經濟活動的聚集地，對地區的經濟發展具有舉足輕重的影響。通過吸引大量人流，商圈能促進商業繁榮，提升區域經濟活力。 然而，商圈經營也面臨諸多挑戰。
首先，競爭激烈： 隨著網購和大型購物商城的興起，實體商圈需要不斷創新和優化服務，以吸引並留住顧客。
其次，人流分散： 商圈內店鋪眾多，如何有效地吸引並分配人流是一大難題。
再者，數位轉型困難：許多傳統店鋪在數位化和網絡營銷方面缺乏經驗和資源，難以適應現代消費者的需求。
最後，管理協調困難： 商圈內店鋪眾多，需要有效的管理和協調機制，才能保證各店鋪之間的良性競爭與合作。
「遊戲化」與顧客關係管理的重要性
在當今消費者主導的市場環境中，顧客關係管理（CRM）成為品牌維繫顧客忠誠度、提升回購率的重要手段。而「遊戲化」作為一種創新的行銷策略，正越來越多地被應用於CRM中，以增加消費者的參與度和滿意度。
是將遊戲設計元素和機制應用於非遊戲環境中的一種策略，目的是利用遊戲的刺激感和成就感，激發人們的興趣和參與度。通過將遊戲元素融入顧客關係管理，品牌可以創造更有趣和互動性的體驗，增加顧客的參與度和忠誠度。例如，通過積分、獎勵機制和排行榜等遊戲元素，品牌可以激發消費者的競爭心理和成就感，促使他們積極參與品牌活動和購買行為。
遊戲化行銷策略的應用：會員點數抽獎
點數抽獎是一種典型的遊戲化行銷策略，通過讓消費者累積點數並參與抽獎活動，來增加他們的購物樂趣和參與度。這種策略可以一箭雙雕，一方面有效地吸引消費者重複購買，增加顧客忠誠度，完成增加LINE會員及粉絲的目的。另一方面利用遊戲傳達品牌或商圈的行銷活動，吸引更多人到商圈參加活動。
以商圈活動為例,點數抽獎的具體應用方式如下：
累積點數：消費者在商圈內的各個店鋪消費後，根據消費金額獲得相應的點數。這些點數可以在商圈的統一平台上累積，並用於參加抽獎活動。
抽獎機制：商圈定期舉辦抽獎活動，並且利用掃QRCode立即領取點數這樣新穎的遊戲方式，讓消費者即時取得點數，刺激參與活動的意願。
開闢全通路：透過網路和社群媒體分散QRCode點數抽獎活動，將線上顧客引流至線下實體商圈。商圈可以在網站、APP和社群平台上推廣活動，讓顧客掃描QRCode參加抽獎，累積點數換取獎品。這樣不僅增加了商圈的人流量，還提升了顧客的互動性。
10種常見的「遊戲」不僅助力商圈經營，也能同時創造粉絲
以下為可以幫助商圈提升顧客的參與度和忠誠度的十大執行方法：
每日簽到：消費者每天至商圈掃QRCode簽到，獲得點數或小獎勵，增加消費者的粘性和活躍度。
幸運輪盤：消費者用累積的點數兌換幸運輪盤抽獎，有機會贏取各種獎品，增加購物的樂趣和驚喜感。
會員任務：設置各種購物任務，如購買指定商品或累積消費金額，完成任務後獲得點數，激勵消費者多次購物。
勳章蒐集：消費者通過完成特定活動或達成購物里程碑獲得勳章，滿足其成就感和收集欲望。
點數累積：消費者在商圈內的每次消費都可以累積點數，這些點數可以兌換各種獎品或優惠，增加購物動力。
等級挑戰：根據消費者的購物點數設置不同等級，等級越高享受的優惠和權益越多，激發消費者的競爭心理。
好友推薦：鼓勵消費者推薦好友加入商圈會員，成功推薦後雙方都可以獲得獎勵，擴大會員基礎。
排行榜：根據消費者的消費積分或任務完成情況進行排名，公佈排行榜，激勵消費者積極參與。
社群互動：鼓勵消費者在社交媒體上分享購物經驗和商圈資訊，增加商圈的曝光率和知名度。
調查與測驗：設置有趣的問答測驗或意見調查，送出問卷立即觸發點數抽獎，增加互動性和參與度。
實踐遊戲化行銷策略的技巧與案例分析
了解消費者需求：首先要了解目標消費者的需求和偏好，設計出能夠引起他們興趣的遊戲化活動。
簡單易行的規則：遊戲化活動的規則應該簡單易懂，讓消費者能夠輕鬆參與，避免過於複雜的設計讓人望而卻步。
豐富的獎勵機制：設計多樣化的獎勵機制，確保獎品對消費者具有吸引力，激發他們的參與熱情。
持續的互動：保持與消費者的持續互動，通過社交媒體和數位平台及時溝通，增強消費者的參與感和忠誠度。
數據驅動決策：利用數據分析消費者的行為和反饋，及時調整和優化遊戲化策略，提升活動效果。
案例分析：西拉雅夏日好Chill集點抽獎活動
成功運用遊戲化行銷策略的典範，通過多樣化的參與方式和豐富的獎勵機制，吸引了大量消費者參與，提升了商圈的活力和銷售額。
點數累積機制： 消費滿額累積點數，活動期間內，消費者在指定合作店家消費，每消費滿$200元可獲得1點，滿$400元可獲得2點，以此類推。這種設計激勵消費者多次光顧和大額消費，有效增加了店家的銷售額。
特定活動參與： 山車祭互動，在7/27至7/28期間，參加「關子嶺夏日山車祭」的消費者，只需使用手機按讚並追蹤「西拉雅風景區管理處FB」，並填寫雲端問卷，即可獲得2點。消費者需要在活動當日至大成殿前活動服務台向工作人員索取點數，逾時視同放棄，不再補發。這種設計不僅增加了活動的參與度，還提升了社交媒體的互動率和品牌曝光度。
抽獎活動： 點數兌換抽獎機會，消費者集滿10點，即可獲得一次抽獎機會。活動設置了兩次抽獎機會，分別在2024/7/18和2024/9/5進行。每次抽獎都有機會贏取iPhone15，點數越多抽獎機會越多，增加了活動的吸引力和參與度。
這些策略有效提升了消費者的參與度和忠誠度，增加了商圈的銷售額和人流量，並促進了商圈內店鋪的共榮發展。通過遊戲化行銷，西拉雅觀光景點成功地將線上互動與線下消費結合，為商圈經營帶來了新的活力和機遇。
CyberSaaS 給優點｜遊戲化經營LINE會員，活絡地方創生
在現今數位化和競爭激烈的實體市場中，CyberSaaS提供了一套可以同時遊戲化經營品牌與商圈的解決方案，幫助大小商家共同創生，提升商圈競爭力和經營效益。
QRCode點數抽獎：通過抽獎活動，吸引顧客參與，提升顧客的參與度和購物樂趣。
LINE經營會員：作為查看點數的管道，減少用戶封鎖的機會，有重要的活動訊息才得以被看見，增加顧客與店面的黏著度。
會員分級制度：根據顧客的消費行為設計等級挑戰，不同等級享有不同的優惠和專屬福利。顧客在達成特定消費目標後即可升級，獲得更多優惠和獎勵，激勵顧客持續消費，並增加他們的成就感和忠誠度。
雖然在經營實體店面與商圈的過程中面臨著各種挑戰，但通過數位化的行銷工具，再小的商家與攤位同樣可以取得成功、賺錢。遊戲化經營作為一種簡單而有效的方法，不僅能夠吸引新顧客，還能夠維護老顧客的關係，提升商家及商圈的競爭力。希望通過本文的分享，能夠幫助商圈內的經營者們，讓生意越做越好，早日實現繁榮的地方創生目標。
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