top of page
  • 作家相片gotyourpoint

旅遊旺季來臨!教你用LINE集點互動,留住顧客,保持熟客回流 


攤販行銷

疫後觀光新模式,全球旅遊大爆發,台灣觀光旅遊業正面臨全新的商機與挑戰。在政府的推動下,國人終於可以出國旅遊,國內各觀光旅遊景點人潮也逐漸回流,旅遊業卻發生了不少經營質變。除了政府主動分區經營旅遊特色及提升景區品質、引導產業配合政策,轉型開發主題旅遊產品、優化產業經營能力及培養專業職以外,加強數位科技應用也是今年人力資源不足的一個主要的話題。 


其中一項應用,就是整合台灣觀光資訊網、iTravel旅行台灣行動應用服務、旅遊服務中心、台灣好行及台灣好玩卡等相關資訊,提供國內外遊客旅遊一站式服務,讓旅客可依據個人需求隨時隨地取得想要的資訊,便利旅客在台灣旅遊時行程規劃及觀光體驗。而現在觀光旅遊業者反而發生旺季人力不足的問題,淡季又會出現人力過剩的情況。如何在這種波動的市場中穩定客源,成為旅遊業者面臨的主要挑戰。 


LINE展開顧客互動的主要工具 

作為一個普及率極高的通訊工具,許多店家皆申請LINE官方帳號,利用顧客消費結帳的機會,邀請顧客加入LINE官方帳號成為粉絲,展開與顧客互動的第一步,並期待在淡季將優惠主動傳遞給顧客,在旺季提供顧客自助服務的功能,留下好品質的評價,達到穩定客源的長期效果。 


保持與熟客的互動的手法通常包含:定期推送旅遊資訊與新活動通知,讓顧客時刻關注旅遊業者的動態。即使顧客暫時沒有需求,也能保持對旅遊業者的關注和興趣,當他們有旅遊計劃時,也會優先選擇LINE官方帳號所提供的資訊吸引人的業者。很多商家在使用LINE官方帳號時,經常發生以下的疑問,利用本篇文章為大家解答。 


經營熟客應該以什麼為目標呢?什麼種類的訊息才值得被傳送嗎?傳送什麼內容,顧客及粉絲看到才會高興呢? 


以提高顧客黏著度為目標型: 

  • 持續收入來源:熟客更有可能成為回頭客,為店面帶來穩定的收入來源,畢竟80%的營業額是來自於20%頻繁消費的熟客。所以,這每一則訊息都不能忘記這個目標。 

  • 長期經營才會有效:根據 LINE的公布至2023 年 12月 最新數據,全台 LINE官方帳號數量已達280萬個,佔台灣1千萬成人的約30%,而且數量持結成長,很多人更有一個以上的官方帳號,如果沒有經常性地收到優質的訊息,消費者就很快會遺忘曾經加入的官方帳號。如果收到的訊息內容不佳或是無聊,封鎖官方帳號更是1分鐘的事。因此,在花費時間與金錢完成官方帳號的增粉後,一定要保持持續的優質內容發送,來找到對認同品牌的顧客,加以經營,才能真實的提高顧客黏著度


以降低廣告營運成本為目標型: 

  • 較低的獲客單價:與吸引新顧客相比,維持熟客的成本通常較低。熟客已經了解並信任品牌,店家不需要花費大量資源進行品牌教育和銷售。在這種目標下,強調的就是會員機制內建在LINE官方帳號中,如此,不必開發APP或是打廣告,只要把會員資訊利用LINE官方帳號傳輸給顧客即可。 

  • 口碑傳播:滿意的熟客會通過口碑推薦帶來新顧客,因此,在這類目標下,傳送訊息內容有趣、可以給顧客會員新鮮感就是成功的秘訣,如此才能真得逹到低成本高效果的行銷目標。 

 

什麼內容才能在增加LINE好友的同時,又逹到目標呢? 

提供吸引人的小遊戲和點數刮刮樂: 

透過設計有趣的互動遊戲,吸引新客主動加入LINE好友。這些活動不僅可以增強顧客的參與感,還能讓他們在遊戲中獲得實際的回報進一步增加顧客對LINE好友的興趣。 


紅包獎勵: 

各大節慶可以設計各種紅包獎勵活動,讓顧客在參與活動的同時獲得點數紅包。這樣有趣的活動發生在重要歡樂節日,不僅可以提高顧客的參與度,還能成功加深顧客印象,提高下次回來消費兌換點數的機會。 


點數查詢功能: 

設置方便的點數查詢功能,讓顧客可以隨時查詢自己的點數積累情況。這樣,顧客會更願意保持LINE好友的連接,以便及時查詢和兌換點數,來降低LINE封鎖率。 

 

利用點數讓顧客回流的成功案例 

截至目前共有55間店配合此活動,讓觀光客來走訪商圈還可以累積點數,每$200元集1點,每10點換一張抽獎券,共抽出2隻iPhone15!! 


這樣的活動不僅能有效提升顧客忠誠度和商圈吸引力,增加遊客流量和回流率。觀光客在多家商戶消費時累積點數,享受方便的同時更願意在商圈內消費。商戶間可進行異業合作和資源共享,形成品牌聯合效應,提升競爭力。 


CyberSaaS給優點|進一步提升經營效益 

穩定來客數、降低運營成本,幫助業者優化運營流程,降低成本,穩定來客數,避免旺季人力不足和淡季人力過剩的情況,同時更有效地管理資源,提高經營效益。 


利用LINE集點互動來經營熟客,無疑是提升經營效益的有效策略。透過設計有趣的小遊戲、點數抽獎和紅包獎勵活動,增加LINE好友數量,提高顧客黏著度。利用點數計劃,吸引顧客回流,保持穩定的客源,更從容應對旺季和淡季的挑戰,還能在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現持續穩定的發展。 

 


延伸閱讀:


 



28 次查看0 則留言

Comentarios


bottom of page