每年暑假，對許多店家來說，都是一年之中最熱鬧的一段時間。學生放假、家庭出遊、觀光人潮增加，來客數明顯上升，店內總是比平常更忙碌。 但當 8 月接近尾聲，很多老闆心裡都會浮現一個問題：這兩個月的熱鬧，真的有留下什麼嗎？如果只是營收，那麼人潮一退，一切也會跟著回到原點。    如何延續暑假的熱鬧？  多數店家在暑假期間，確實做到了「把生意做好」，但經營模式仍停留在一個熟悉的循環：  客人來 → 消費 → 離開 → 結束  這樣的流程，在旺季看起來沒有問題，甚至還會讓人誤以為生意正在成長。但當人潮消失時，才會發現一件事——這些客人並沒有留下來。沒有留下來，就代表沒有辦法再次聯繫，也無法延續關係。換句話說，暑假的人潮，只停在「來過」。    關鍵差別：做的是生意，還是在經營顧客？  當人潮很多的時候，很容易把重心放在「把每一筆交易做好」。但真正影響下半年營收的，其實不是交易本身，而是這些客人有沒有機會再回來。  這裡有一個很重要的轉換：  交易，是一次性的  顧客，是可以累積的  如果只是完成交易，那麼旺季結束，生意也跟著結束；但如果開始經營顧客，旺季就

每到下半年開局，父親節與七夕幾乎是接連登場的兩個重要節日。對店家來說，這是一波難得的消費機會，但同時也是一場行銷壓力測試。 不少老闆都遇過這樣的情況：活動訊息發了很多，但效果有限；甚至有客人直接封鎖或關閉通知。節慶本來應該帶來業績，最後卻變成「訊息疲勞」。 問題通常不在於你沒有做行銷，而在於——你對所有人說了同樣的話。    為什麼節慶行銷容易變成「打擾」？  在父親節與七夕這種雙節點期間，多數品牌會同時推活動，消費者每天接收到大量優惠訊息。當訊息內容沒有區分對象，就很容易出現兩種情況： 一種是「不相關」，例如沒有情人卻收到七夕優惠；另一種是「過度重複」，同樣內容被多次推播。當訊息對顧客來說沒有意義，就會從「提醒」變成「打擾」。這也是為什麼，越來越多品牌開始思考一件事：不是發更多，而是發得更準。    分眾行銷的核心：讓對的人，收到對的訊息  所謂分眾行銷，其實不複雜，本質就是把顧客區分開來，再給不同內容。  在節慶情境中，最基本的區分可以是：  是否曾購買相關商品： 曾經購買禮盒或送禮商品的顧客，優先收到父親節或七夕推薦。  消費頻率高低：..

在上一篇中我們提到，電商之所以能持續成長，關鍵並不在於賣得多，而是在於「把顧客資料變成可以被運用的資產」。像 91APP 這類電商解決方案公司，其價值不只是幫品牌開店，而是幫企業累積會員資料、分析消費行為，甚至進一步做到類似CDP（Customer Data Platform）的應用。 換句話說，電商平台在做的，其實是一件事：經營顧客，並讓每一位顧客在未來持續產生價值。    為什麼你在做電商，卻沒有累積？  但對多數中小型店家來說，情況卻剛好相反。雖然開始做電商，也確實接到訂單，但經營一段時間後，卻發現客人買過一次就不見了，每個月還是要重新找新客人，整體營收依然不穩定。 這種「有在做，但沒有累積」的狀態，正是許多店家越做越累的原因。    你在做交易，不是在經營客戶  問題的核心在於，多數店家仍停留在「交易導向」的模式。交易完成之後，關係就結束，顧客沒有被留下來，也沒有被經營。當這樣的情況持續發生，其實等同於在幫平台累積顧客，而不是累積在自己身上。  因此，當我們理解電商的本質後，就會發現一個關鍵轉折： 流量可以借，但名單一定要自己擁有...

在過去幾年，「做電商」幾乎成為所有創業與轉型的標配。你可能也觀察到，不只是網路上人人開店，連資本市場也都在反映同一件事，電商股估值提高像是momo或是91app，電商股表現都非常亮眼。看起來，這似乎是一條「只要進場就能分一杯羹」的賽道。  但現實往往不是這樣。許多中小店家在投入電商後，反而感受到另一種壓力：訂單變多了，但利潤沒有同步成長；每天忙著出貨與客服，卻沒有累積任何長期價值。於是出現一個很矛盾的現象——電商在成長，但做電商的人，卻未必在賺錢。 問題的關鍵，不在於你是否努力，而在於你是否真正理解「電商是怎麼賺錢的」。    電商的第一性原理：你賣的不是商品，而是數據  如果把所有操作手法、行銷技巧、流量策略都先拿掉，回到最核心的第一性原理，電商的本質其實不是賣商品，也不是拼曝光，而是「對客戶數據的掌握與運用」。商品只是媒介，交易只是過程，真正被放大價值的，是每一次消費背後所留下的資料。    電商股在漲什麼？三個被忽略的賺錢結構  當我們回頭看電商股的成長時，會發現它們的獲利來源，其實不只來自銷售本身，而是來自三個更深層的結構。  流量集中：

每到母親節，市場總會出現同樣的景象：餐廳推出套餐、百貨公司打折、蛋糕店開始預購。這些活動確實能帶來短期營收，但也讓節慶行銷逐漸變得同質化。當所有品牌都在做折扣，促銷本身就很難再形成差異。  近年許多品牌開始嘗試另一種方向：與其讓顧客「買一份禮物」，不如讓顧客與母親「一起完成一件事情」。 這種行銷方式看似簡單，但背後的邏輯其實很清楚。比起單次購物，人們更容易記住共同完成的體驗。當節慶從「送禮」轉變為「一起參與」，顧客留下的記憶往往更深刻。 因此，越來越多餐飲店、課程品牌與體驗商家，開始把母親節活動設計成一種「共享體驗」。    餐飲體驗：從吃飯變成共同參與  餐飲業一直是母親節最熱門的產業，但單純的套餐優惠很難再創造新鮮感。 一些餐廳開始嘗試加入互動元素，例如親子料理體驗或甜點裝飾活動。顧客不只是來用餐，而是能和母親一起完成一道料理或一份甜點。  這種設計讓餐廳從「吃飯的地方」，變成「一起完成一件事情的地方」。 對顧客而言，這不只是一次用餐，而是一段記憶。許多人會在社群分享料理過程或完成作品，品牌也因此獲得自然曝光。 對餐廳來說，這樣的活動往往比單

隨著數位行銷的快速發展，LINE官方帳號作為品牌與消費者之間的重要橋樑，越來越受到重視。2024年底到了，讓我們來回顧一下LINE官方帳號的制度規章經歷了那些調整，您的品牌有經歷了這些變化嗎？還是您正打算走入LINE官方帳號經營的領域呢？讓我們為您總整理使用LINE官方帳號在2024的變化及未來的走向吧！本文將行訊息數量的計算、訊息成本、精準投遞策略、點數運用、以及與LINE官方帳號及訊息整合的顧客行銷平台如何應用進行深入分析。   LINE訊息數量怎麼算？訊息一則多少錢？  在經營LINE官方帳號時，了解訊息的計算方式至關重要。根據2024年的制度，LINE官方帳號的訊息數量是根據品牌的用量級別來劃分的。一般來說，官方帳號分為輕用量、中用量和高用量三個級別，每個級別的固定月費和免費訊息則數有所不同。   LINE收費標準請參考： https://tw.linebiz.com/column/LINEOA-2023-Price-Plan/     改制掀起了一番討論，對於品牌到底有什麼影響  2024年的LINE官方帳號在成本結構調整後，對於訊息使

在數位浪潮下，顧客隨時都可以在各種論壇及社群媒體上發表心得，稱讚商家的發言不一定會變成焦點，但批評商家的回應不但會變成星星留在商家評價下，更可能變成負面新聞。因此，「顧客滿意度」已提升成為開店必須考量，不管是個人在電商平台的銷售、在Facebook的官帳或是實體店面及移動型店面的經營，「顧客滿意度」不再只是大品牌才要關注的經營重點，也是各行各業要長期經營的核心工作之一。當消費者的選擇越來越多，資訊的傳遞接近零時差下，消費者對於開店商家產品與服務的要求及期待也隨之提高。如果企業不能滿足消費者在往來過程中的基本質量期待，別說是建立品牌，連在市場上立足長期經營都是很難的事。    「顧客滿意度」來自於顧客與商家「互動時刻」的體驗感覺累積，通常包括三個主要階段： 品牌第一印象 、 消費旅程的記憶點 以及由旅程會轉化為 消費體驗的最後印象 。這三個時刻不僅決定了顧客對品牌的初步想像，還會轉化為「 顧客滿意度 」的高低，直接影響其未來的消費行為。掌握這些顧客關係的關鍵時刻，並在其中提供卓越的體驗，將有助於加深消費者對品牌的印記。利用每一次的互動，更能點點滴滴

疫後觀光新模式，全球旅遊大爆發，台灣觀光旅遊業正面臨全新的商機與挑戰。在政府的推動下，國人終於可以出國旅遊 ，國內各觀光旅遊景點人潮也逐漸回流，旅遊業卻發生了不少經營質變。除了政府主動分區 經營 旅遊特色及提升景區品質、引導產業配合政策，轉型開發主題旅遊產品、優化產業經營能力及培養專業職以外，加強數位科技應用也是今年人力資源不足的一個主要的話題。  其中一項應用，就是整合台灣觀光資訊網、iTravel旅行台灣行動應用服務、旅遊服務中心、台灣好行及台灣好玩卡等相關資訊，提供國內外遊客旅遊一站式服務，讓旅客可依據個人需求隨時隨地取得想要的資訊，便利旅客在台灣旅遊時行程規劃及觀光體驗。而現在觀光旅遊業者反而發生旺季人力不足的問題，淡季又會出現人力過剩的情況。如何在這種波動的市場中穩定客源，成為旅遊業者面臨的主要挑戰。  LINE展開顧客互動的主要工具  作為一個普及率極高的通訊工具，許多店家皆申請LINE官方帳號，利用顧客消費結帳的機會，邀請顧客加入LINE官方帳號成為粉絲，展開與顧客互動的第一步，並期待在淡季將優惠主動傳遞給顧客，在旺季提供顧客自助服

有了LINE官方帳號，為何還覺得你的業務與顧客之間的互動仍然少了一對一的感覺？  Line官方帳號提供了許多應用和優勢，任何企業與個人都可以沒有門檻地建立自己專屬的LINE官方帳號，加上照片與文案，集結自己的顧客或好友群進行行銷活動與文案的公告傳播，是現在品牌與開店經營不可缺少的行銷管道。但不少商店老闆，經常會覺得少了味兒，除了設計精美的選單、分群發放重點廣告訊息外，由小編回答顧客的問題外，是不是還能做什麼事來提高顧客的回流，減少粉絲變僵屍(指對訊息沒有反應也沒有回購的官方帳號粉絲)的機率？Line官方帳號中Message API的應用可能是你的解答，經過設計，Line官方帳號可以成為商店品牌與顧客互動的強大工具。    先回顧一下Line官方帳號（Line OA）的常用功能  相較於一般的Line帳號，Line OA不僅可以提供基本的訊息傳遞功能，還能夠設定更多的互動功能，多數的商家會自動回覆、群發訊息、圖文選單、圖文訊息這些主要的功能來更有效地照顧到每一位顧客的需求，在顧客想到品牌的第一時間提供即時的回應，增加顧客滿意度，除了有活動時做到宣傳