上篇｜ 小店主如何用顧客資料提升回訪率？三招實戰技巧     摘要  經營小店最怕的不是沒人來，而是「來過一次就不見了」。如果你能預先看出誰有機會回來、誰正準備流失，就能把行銷資源花在刀口上。本篇帶你一步步完成三件事：  搞懂為什麼要做「預測再購」──不是行銷口號，而是實際為營收加保險。  訂出自己的回購週期與觀察窗──用簡單算式就能得到專屬閾值。  用《CyberSaaS 給優點》的 CRM＋點數資料找出「高潛力名單」──分清誰值得立刻關懷、誰可以稍後再推。  看完這篇，你就擁有「一鍵拉出高潛力顧客清單」的能力，下一篇再教你把名單變成真正的回流營收。    一、為什麼「預測再購」值得做？  理由  說明  直接好處  提前挽回  習慣每週來的常客，突然兩週沒出現，其實是在向你「發出沉默求救」。若能在他完全忘記前就送上提醒，他回來的機率會大幅提高。  少掉「一直推還是不回來」的浪費，留住客源更省成本。  集中資源  行銷預算有限，與其群發 10,000 則推播，不如只對 1,000 位「今天就有可能上門」的人說話。  推播更精準、開啟率更高，折扣

在競爭激烈的市場裡，經營一間小店不只是賣出商品，更重要的是讓顧客願意回來、成為長期支持者。 透過 CyberSaaS 給優點，你可以用手機就開始建立顧客資料、觀察行為數據，並針對熟客、沉睡客戶、新會員進行精準行銷。 這篇文章整理出三個立刻可用的實戰技巧，教你用 CRM + 點數系統提升回訪率，不用懂技術，也能做出成效。    實戰技巧 1：建立顧客清單，自動記錄消費紀錄  啟用「給優點」的會員系統後，顧客只需使用手機號碼或 LINE 加入，就能開始累積點數。每一次消費與兌換，都會自動記錄在顧客資料中。你將擁有：  每位顧客的來店次數與消費頻率  喜愛的商品或服務  最常出現的時間與消費金額分佈  這些資料是你判斷誰是熟客、誰可能流失的最佳依據。    實戰技巧 2：分析行為數據，抓對時間推活動  當你能看到誰「多久來一次」，什麼時間點「比較常來」，就可以設計對應的促銷策略：  週末常客  ➝ 推出「週末雙倍積分」  快流失顧客  ➝ 發送「限時加贈」回訪禮  消費冷門時段  ➝ 提供「午後點數加碼」引流活動  找到一個提供簡易的數據報表，或是可以

點數活動是一種行之有效的策略，而點數報表則是您成功點數活動的關鍵利器。透過點數報表，您可以深入了解客群對活動的反應及真實需求、評估活動效果，並做出相應調整。本文將逐步解答您對點數報表的疑問，並分享如何最大化點數活動的成效。   首先做出客群分析：洞悉客戶需求  點數報表提供豐富的數據，讓您能夠深入了解目標客群的需求和行為模式。通過報表中的客戶分析數據，您可以得知客戶的年齡、性別、聯絡方式等基本信息，進而進行更精準的市場定位和目標設定。此外，報表還提供客戶的點數發放和兌換情況，讓您了解客戶的參與度和受歡迎的獎勵內容。這些數據將成為您制定點數活動策略的重要參考依據。   常見報表 分析意義 年齡分布   根據不同年齡層制定相應的行銷策略 性別比例   針對不同性別的客戶提供個性化的點數活動   地理位置   設計與該地區消費型態相符的點數活動   點數發放  和兌換情況   參與度和對不同獎勵的喜好，優化點數活動方案 結合會員見面禮的功能，請員工在結帳時鼓勵顧客下載APP並完成客戶資訊的填寫！( 更多客戶管理文章 )    接著設計集點活動：精準吸引

當我們進行點數行銷活動時，了解活動的成效是非常重要的，可以幫助您評估活動是否達到預期的目標，並確定哪些活動策略最為有效，這對於未來的行銷活動規劃、增加預算的CP值、改進產品與服務是非常重要的事。 如果無法了解點數活動成效和客戶與會員的資訊，就無法知道活動是否有助於提高品牌知名度、銷售量或客戶回流率等等。這可能導致未來的行銷活動中繼續使用無效的方案，浪費行銷的點數。同時，在調整產品及服務內容時，也沒有可以參考的資訊，只能以經驗來執行，是十分可惜的事。 透過蒐集和分析數據，可以確定哪些策略有效，並在未來的活動中做出更好的決策，為品牌帶來更多的成功。 以下以「點數行銷活動的成效」為例，提供養成閱讀數據報表習慣的好方法： 確定點數活動目標： 首先，我們需要確定活動的目標。經常選擇的目標是增加銷售額（以銷售金額發點）、提高客戶回流率（以交易筆數或來店次數發點）或增加品牌知名度（以QRCode分享掃碼抽獎）等三項。在確定目標後，我們就可以看單一個集點活動下的各種重要數據來評估活動的成效。 蒐集數據： 我們需要蒐集與活動相關的數據，例如點數發放數據、點數兌換數