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善用Line官方帳號:創造最佳客戶互動體驗,逹成會員忠誠的最後一哩路! 

有了LINE官方帳號,為何還覺得你的業務與顧客之間的互動仍然少了一對一的感覺? 



Line行銷

Line官方帳號提供了許多應用和優勢,任何企業與個人都可以沒有門檻地建立自己專屬的LINE官方帳號,加上照片與文案,集結自己的顧客或好友群進行行銷活動與文案的公告傳播,是現在品牌與開店經營不可缺少的行銷管道。但不少商店老闆,經常會覺得少了味兒,除了設計精美的選單、分群發放重點廣告訊息外,由小編回答顧客的問題外,是不是還能做什麼事來提高顧客的回流,減少粉絲變僵屍(指對訊息沒有反應也沒有回購的官方帳號粉絲)的機率?Line官方帳號中Message API的應用可能是你的解答,經過設計,Line官方帳號可以成為商店品牌與顧客互動的強大工具。 

 

先回顧一下Line官方帳號(Line OA)的常用功能 

相較於一般的Line帳號,Line OA不僅可以提供基本的訊息傳遞功能,還能夠設定更多的互動功能,多數的商家會自動回覆、群發訊息、圖文選單、圖文訊息這些主要的功能來更有效地照顧到每一位顧客的需求,在顧客想到品牌的第一時間提供即時的回應,增加顧客滿意度,除了有活動時做到宣傳的目的,同時也可能為企業省下一些來電詢問的客服處理人力。 

 

還可以利用Line Messaging API做到更多 

 

Line Messaging API是Line提供的一個資料串接介面,商家可以透過Messaging API,把LINE OA和與顧客經營相關的系統進行資料的串接,讓顧客可以在LINE OA收到該系統要傳遞給她/他的訊息。這種利用Line Messaging API執行資料串接的模式,統稱為「第三方系統串接」。 

 

第三方系統串接主要的好處是方便顧客不必登入其他網頁或APP,也不用打電話,就可以自LINE OA得到與他/她個人相關的訊息或解決問題,利用這種滿足個人化需求的數位方便,顧客對品版與商家的印象及信任度會提高,而願意點選和檢視企業傳來的訊息,創造良性的互動,自然對業務帶來更多的商機。 

 

以下是三種最常見與LINE OA串接的第三方系統: 

 

  1. 客服系統:透過與客服系統的串接,你可以提供更快速和專業的客戶服務。顧客可以透過Line OA向你的客服人員提問,而你的客服人員可以直接在客服系統中回覆顧客的問題,提供更加個性化和即時的支援。 

  2. 會員分級系統:如果你的業務有會員制度,你可以將會員分級系統與Line OA進行串接。顧客可以透過Line查詢自己的會員資格和特殊優惠,同時你也可以根據顧客的消費習慣和累積點數提供更個性化的服務和推薦。 

  3. 數位集點卡:透過與數位點數平台的串接,顧客可以更直接地獲得點數活動資訊。顧客可以透過Line查詢自己的點數餘額,累積點數並兌換獎品或優惠,無需額外下載App,給顧客帶來更便捷的使用體驗。 

 

較進階第三方系統串接則以提供更精細的個人化顧客服務為主,目的是以創造驚喜及解決特定情境的需求,以下為二種第三方系統: 

 

  1. 分眾行銷系統:當已具備一定粉絲量的商家,所使用的CRM系統或是點數會員系統具備發送特別優惠券或生日祝福功能時,可透過將分眾行銷系統與LINE OA的串接,將根據顧客的興趣、生日,會員等級、購買能力和性別等資訊,發送個性化的推薦內容,創造顧客的驚喜感,進而回流消費,為業務帶來更多的銷售機會。 

  2. 數位課程卡系統:不少人經常遇到過這樣的情況:報名學習一項新技能或參加一個有趣的課程,但在時間快到時,找不到上課的時間和地點?透過將數位課程卡系統與LINE OA的串接,發課的單位可以將發課通知傳到各別學員的LINE上,學員在上課前隨時隨地都能直接到LINE OA中查看教室資訊和課程內容,以確保學員會習慣使用LINE OA和發課單位溝通。如此,如果有新課程開始時,學員可隨時在LINE OA上報名,並此立即收到報名確認的發課通知。 

 

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