每年暑假，對許多店家來說，都是一年之中最熱鬧的一段時間。學生放假、家庭出遊、觀光人潮增加，來客數明顯上升，店內總是比平常更忙碌。 但當 8 月接近尾聲，很多老闆心裡都會浮現一個問題：這兩個月的熱鬧，真的有留下什麼嗎？如果只是營收，那麼人潮一退，一切也會跟著回到原點。    如何延續暑假的熱鬧？  多數店家在暑假期間，確實做到了「把生意做好」，但經營模式仍停留在一個熟悉的循環：  客人來 → 消費 → 離開 → 結束  這樣的流程，在旺季看起來沒有問題，甚至還會讓人誤以為生意正在成長。但當人潮消失時，才會發現一件事——這些客人並沒有留下來。沒有留下來，就代表沒有辦法再次聯繫，也無法延續關係。換句話說，暑假的人潮，只停在「來過」。    關鍵差別：做的是生意，還是在經營顧客？  當人潮很多的時候，很容易把重心放在「把每一筆交易做好」。但真正影響下半年營收的，其實不是交易本身，而是這些客人有沒有機會再回來。  這裡有一個很重要的轉換：  交易，是一次性的  顧客，是可以累積的  如果只是完成交易，那麼旺季結束，生意也跟著結束；但如果開始經營顧客，旺季就

每到下半年開局，父親節與七夕幾乎是接連登場的兩個重要節日。對店家來說，這是一波難得的消費機會，但同時也是一場行銷壓力測試。 不少老闆都遇過這樣的情況：活動訊息發了很多，但效果有限；甚至有客人直接封鎖或關閉通知。節慶本來應該帶來業績，最後卻變成「訊息疲勞」。 問題通常不在於你沒有做行銷，而在於——你對所有人說了同樣的話。    為什麼節慶行銷容易變成「打擾」？  在父親節與七夕這種雙節點期間，多數品牌會同時推活動，消費者每天接收到大量優惠訊息。當訊息內容沒有區分對象，就很容易出現兩種情況： 一種是「不相關」，例如沒有情人卻收到七夕優惠；另一種是「過度重複」，同樣內容被多次推播。當訊息對顧客來說沒有意義，就會從「提醒」變成「打擾」。這也是為什麼，越來越多品牌開始思考一件事：不是發更多，而是發得更準。    分眾行銷的核心：讓對的人，收到對的訊息  所謂分眾行銷，其實不複雜，本質就是把顧客區分開來，再給不同內容。  在節慶情境中，最基本的區分可以是：  是否曾購買相關商品： 曾經購買禮盒或送禮商品的顧客，優先收到父親節或七夕推薦。  消費頻率高低：..

在上一篇中我們提到，電商之所以能持續成長，關鍵並不在於賣得多，而是在於「把顧客資料變成可以被運用的資產」。像 91APP 這類電商解決方案公司，其價值不只是幫品牌開店，而是幫企業累積會員資料、分析消費行為，甚至進一步做到類似CDP（Customer Data Platform）的應用。 換句話說，電商平台在做的，其實是一件事：經營顧客，並讓每一位顧客在未來持續產生價值。    為什麼你在做電商，卻沒有累積？  但對多數中小型店家來說，情況卻剛好相反。雖然開始做電商，也確實接到訂單，但經營一段時間後，卻發現客人買過一次就不見了，每個月還是要重新找新客人，整體營收依然不穩定。 這種「有在做，但沒有累積」的狀態，正是許多店家越做越累的原因。    你在做交易，不是在經營客戶  問題的核心在於，多數店家仍停留在「交易導向」的模式。交易完成之後，關係就結束，顧客沒有被留下來，也沒有被經營。當這樣的情況持續發生，其實等同於在幫平台累積顧客，而不是累積在自己身上。  因此，當我們理解電商的本質後，就會發現一個關鍵轉折： 流量可以借，但名單一定要自己擁有...

在過去幾年，「做電商」幾乎成為所有創業與轉型的標配。你可能也觀察到，不只是網路上人人開店，連資本市場也都在反映同一件事，電商股估值提高像是momo或是91app，電商股表現都非常亮眼。看起來，這似乎是一條「只要進場就能分一杯羹」的賽道。  但現實往往不是這樣。許多中小店家在投入電商後，反而感受到另一種壓力：訂單變多了，但利潤沒有同步成長；每天忙著出貨與客服，卻沒有累積任何長期價值。於是出現一個很矛盾的現象——電商在成長，但做電商的人，卻未必在賺錢。 問題的關鍵，不在於你是否努力，而在於你是否真正理解「電商是怎麼賺錢的」。    電商的第一性原理：你賣的不是商品，而是數據  如果把所有操作手法、行銷技巧、流量策略都先拿掉，回到最核心的第一性原理，電商的本質其實不是賣商品，也不是拼曝光，而是「對客戶數據的掌握與運用」。商品只是媒介，交易只是過程，真正被放大價值的，是每一次消費背後所留下的資料。    電商股在漲什麼？三個被忽略的賺錢結構  當我們回頭看電商股的成長時，會發現它們的獲利來源，其實不只來自銷售本身，而是來自三個更深層的結構。  流量集中：

每到母親節，市場總會出現同樣的景象：餐廳推出套餐、百貨公司打折、蛋糕店開始預購。這些活動確實能帶來短期營收，但也讓節慶行銷逐漸變得同質化。當所有品牌都在做折扣，促銷本身就很難再形成差異。  近年許多品牌開始嘗試另一種方向：與其讓顧客「買一份禮物」，不如讓顧客與母親「一起完成一件事情」。 這種行銷方式看似簡單，但背後的邏輯其實很清楚。比起單次購物，人們更容易記住共同完成的體驗。當節慶從「送禮」轉變為「一起參與」，顧客留下的記憶往往更深刻。 因此，越來越多餐飲店、課程品牌與體驗商家，開始把母親節活動設計成一種「共享體驗」。    餐飲體驗：從吃飯變成共同參與  餐飲業一直是母親節最熱門的產業，但單純的套餐優惠很難再創造新鮮感。 一些餐廳開始嘗試加入互動元素，例如親子料理體驗或甜點裝飾活動。顧客不只是來用餐，而是能和母親一起完成一道料理或一份甜點。  這種設計讓餐廳從「吃飯的地方」，變成「一起完成一件事情的地方」。 對顧客而言，這不只是一次用餐，而是一段記憶。許多人會在社群分享料理過程或完成作品，品牌也因此獲得自然曝光。 對餐廳來說，這樣的活動往往比單

隨著數位行銷的快速發展，LINE官方帳號作為品牌與消費者之間的重要橋樑，越來越受到重視。2024年底到了，讓我們來回顧一下LINE官方帳號的制度規章經歷了那些調整，您的品牌有經歷了這些變化嗎？還是您正打算走入LINE官方帳號經營的領域呢？讓我們為您總整理使用LINE官方帳號在2024的變化及未來的走向吧！本文將行訊息數量的計算、訊息成本、精準投遞策略、點數運用、以及與LINE官方帳號及訊息整合的顧客行銷平台如何應用進行深入分析。   LINE訊息數量怎麼算？訊息一則多少錢？  在經營LINE官方帳號時，了解訊息的計算方式至關重要。根據2024年的制度，LINE官方帳號的訊息數量是根據品牌的用量級別來劃分的。一般來說，官方帳號分為輕用量、中用量和高用量三個級別，每個級別的固定月費和免費訊息則數有所不同。   LINE收費標準請參考： https://tw.linebiz.com/column/LINEOA-2023-Price-Plan/     改制掀起了一番討論，對於品牌到底有什麼影響  2024年的LINE官方帳號在成本結構調整後，對於訊息使

在數位浪潮下，顧客隨時都可以在各種論壇及社群媒體上發表心得，稱讚商家的發言不一定會變成焦點，但批評商家的回應不但會變成星星留在商家評價下，更可能變成負面新聞。因此，「顧客滿意度」已提升成為開店必須考量，不管是個人在電商平台的銷售、在Facebook的官帳或是實體店面及移動型店面的經營，「顧客滿意度」不再只是大品牌才要關注的經營重點，也是各行各業要長期經營的核心工作之一。當消費者的選擇越來越多，資訊的傳遞接近零時差下，消費者對於開店商家產品與服務的要求及期待也隨之提高。如果企業不能滿足消費者在往來過程中的基本質量期待，別說是建立品牌，連在市場上立足長期經營都是很難的事。    「顧客滿意度」來自於顧客與商家「互動時刻」的體驗感覺累積，通常包括三個主要階段： 品牌第一印象 、 消費旅程的記憶點 以及由旅程會轉化為 消費體驗的最後印象 。這三個時刻不僅決定了顧客對品牌的初步想像，還會轉化為「 顧客滿意度 」的高低，直接影響其未來的消費行為。掌握這些顧客關係的關鍵時刻，並在其中提供卓越的體驗，將有助於加深消費者對品牌的印記。利用每一次的互動，更能點點滴滴

疫後觀光新模式，全球旅遊大爆發，台灣觀光旅遊業正面臨全新的商機與挑戰。在政府的推動下，國人終於可以出國旅遊 ，國內各觀光旅遊景點人潮也逐漸回流，旅遊業卻發生了不少經營質變。除了政府主動分區 經營 旅遊特色及提升景區品質、引導產業配合政策，轉型開發主題旅遊產品、優化產業經營能力及培養專業職以外，加強數位科技應用也是今年人力資源不足的一個主要的話題。  其中一項應用，就是整合台灣觀光資訊網、iTravel旅行台灣行動應用服務、旅遊服務中心、台灣好行及台灣好玩卡等相關資訊，提供國內外遊客旅遊一站式服務，讓旅客可依據個人需求隨時隨地取得想要的資訊，便利旅客在台灣旅遊時行程規劃及觀光體驗。而現在觀光旅遊業者反而發生旺季人力不足的問題，淡季又會出現人力過剩的情況。如何在這種波動的市場中穩定客源，成為旅遊業者面臨的主要挑戰。  LINE展開顧客互動的主要工具  作為一個普及率極高的通訊工具，許多店家皆申請LINE官方帳號，利用顧客消費結帳的機會，邀請顧客加入LINE官方帳號成為粉絲，展開與顧客互動的第一步，並期待在淡季將優惠主動傳遞給顧客，在旺季提供顧客自助服

有了LINE官方帳號，為何還覺得你的業務與顧客之間的互動仍然少了一對一的感覺？  Line官方帳號提供了許多應用和優勢，任何企業與個人都可以沒有門檻地建立自己專屬的LINE官方帳號，加上照片與文案，集結自己的顧客或好友群進行行銷活動與文案的公告傳播，是現在品牌與開店經營不可缺少的行銷管道。但不少商店老闆，經常會覺得少了味兒，除了設計精美的選單、分群發放重點廣告訊息外，由小編回答顧客的問題外，是不是還能做什麼事來提高顧客的回流，減少粉絲變僵屍(指對訊息沒有反應也沒有回購的官方帳號粉絲)的機率？Line官方帳號中Message API的應用可能是你的解答，經過設計，Line官方帳號可以成為商店品牌與顧客互動的強大工具。    先回顧一下Line官方帳號（Line OA）的常用功能  相較於一般的Line帳號，Line OA不僅可以提供基本的訊息傳遞功能，還能夠設定更多的互動功能，多數的商家會自動回覆、群發訊息、圖文選單、圖文訊息這些主要的功能來更有效地照顧到每一位顧客的需求，在顧客想到品牌的第一時間提供即時的回應，增加顧客滿意度，除了有活動時做到宣傳

本篇文章將為你說明小額創業／低成本創業的優缺點、一個人創業時可以選擇哪些經營路線等創業資訊，並推薦6種熱門行銷工具等知識分享，讓你順利踏出實現理想的第一步。

在當今快速發展的數位經濟時代，O2O（Online to Offline，線上整合線下）行銷策略已逐漸成為品牌提高市場競爭力的關鍵所在。究竟O2O是什麼？它如何將線上和線下銷售渠道相互整合？本文將深入探討O2O的定義，同時詳細介紹O2O能為品牌帶來的5大優勢與4大行銷工具，帶您完

對品牌來說，顧客絡繹不絕雖然是好事，但要如何穩定客源更是重要，因此培養顧客忠誠度對於每個品牌來說都是極大的挑戰，至於要怎麼增加顧客忠誠度？以及常見的忠誠類型客戶有哪些？在本篇文章中都將為您一一解答。

現今競爭激烈的商業環境中，企業要想取得成功，必須善於掌握顧客的生命週期，並提供個性化的產品和服務。這就是為什麼 CRM（顧客關係管理）工具變得如此重要。CRM 工具能夠幫助企業集中管理顧客資料，追蹤銷售管道，提供顧客服務支援，並執行個性化的行銷活動。在本文中，我們將探討如何善用 CRM 工具來掌握顧客生命週期的高峰。 一、什麼是 CRM？ CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）是一種綜合性的策略工具，旨在幫助商家品牌管理和改善與顧客之間的關係，從短期的提高營業額到長期的支援產品研發，都可以提供支援。 通過使用CRM平台，商家可以有效地收集、整合和分析顧客的背景資料、交易資料和商品喜好，從而更好地了解顧客的需求、行為和偏好。這些數據可以幫助商家設計出減少顧客購買決策時間的銷售流程，從而提高營業額。 一個好的CRM系統，具有強大的記憶能力，能夠儲存和處理大量的顧客資訊和歷史記錄，記得客戶曾經買過什麼、客戶對產品的回饋與建議，以及客戶對那些內容更感興趣，並在最大程度地滿足顧客的需求下，逹成人為做不到

你是否曾經想過如何與顧客建立更緊密的互動？在現代數位化的時代，手機App推播通知成為了一種強大的互動行銷工具。但你是否知道，它與傳統的簡訊推送相比，有著獨特的優勢和特點呢？讓我們一起來了解吧！ 簡訊與App推播通知的差異 簡訊推送是大家熟悉的一種方式，但它有著一些限制和不足。首先，簡訊推送的互動性有限，顧客只能被動地接收訊息簡訊的內容通常較為單一，難以提供更具價值和個性化的訊息。更重要的是，簡訊的來源僅為一串不明的電話號碼，可能被顧客誤會為垃圾或詐騙訊息，進而忽略或阻止接收。 而手機App推播通知則具有明顯的優勢。首先，透過APP，即為使用者建立了品牌信任基礎，加上其更多元化的互動方式及沒有長度的限制，顧客可以即時回應、點擊或進行互動操作。這種即時互動性能夠增加顧客的參與度和回應率。其次，App推播通知具有更豐富的內容形式，品牌可以提供個性化的訊息、促銷活動文案、新品上市通知等，更好地吸引顧客的注意力和興趣。 最後，當然是成本考量，使用APP推播通常沒有另外的成本，但使用簡訊，電信業者還會依簡訊的長短，有沒有圖片來收費，更重要的事，發出去就要收費

在數位化時代，電子會員卡為品牌和消費者帶來了全新的會員體驗和互動方式。傳統的實體會員卡已漸漸被數位會員卡所取代，透過手機應用程式的便利性，我們可以將會員卡融入到我們日常的行動裝置中，輕鬆享受會員福利和優惠。本文將探討品牌為何要使用電子會員卡，以及與實體會員卡的功能性差異，藉此來暸

線上購物的興起，提供給品牌更多接觸消費者的機會，也讓市場競爭越來越激烈，除了產品要足夠優秀，能滿足目標客群的需求外，讓消費者願意持續回購、接觸品牌，正是當下品牌需要努力達成的目標，為此，品牌需要擬定會員管理策略，加強維繫顧客忠誠度，進而提高整體營收。本篇文章將說明品牌為何需要做會

各大連鎖便利商店、生鮮量販最喜歡簡單執行的行銷活動就是結帳時詢問顧客要不要用點數？當顧客點數用完後，再依點數的使用狀況由系統自動提供加碼的固定點數或是點數抽獎，讓顧客回來把點數用完，進一步在不知不覺中養成回來消費的習慣。對於商家來說，會員週年行銷可以有效地增加客戶忠誠度，讓客戶對品牌 產生信任感和歸屬感 。 如果說發放點數是集客行銷的必要因子，那點數兌換活動是忠誠顧客養成的重要關鍵，就像一道法式料理，新鮮的食材是必要因子，料理的擺盤及温度所創造的色香味就出名的重要關鍵。 集點活動通過讓客戶購買商品或使用服務的消費行為獲取點數，將點數用於購買商品或獲取折扣的經營顧客作為行銷手法。然而，如果消費者點數太多，就會發生顧客過度囤積點數郤不回來消費的情況，此時必須提醒顧客回來，而區分顧客點數活動就成為成功的重要關鍵。傳統上，商家、店長、或行銷人員都是利用名冊打電話或是跑名單上傳到簡訊平台來執行，沒有預算做到如大型零售商一般系統自動處理，但其實此番操作最重要的是，到底客人有沒有回來，老闆可以明確知道的很少。 也因此 有沒有兌換點數時的自動行銷...

隨著市場競爭日益激烈，許多企業開始關注 會員行銷 ，希望能透過這種方式增加客戶忠誠度、提高消費頻率以及促進銷售增長。而會員週年禮的活動就是其中的一種手段，以週期性的方式來關心客戶，是顧客關係管理中相當重要的一環。 對於商家來說，會員週年行銷可以有效地增加客戶忠誠度，讓客戶對品牌產生信任感和歸屬感。 透過會員週年行銷，企業可以向客戶傳遞感謝的訊息，讓客戶感受到被重視和關心，同時還可以利用專屬活動，從而提高客戶滿意度，促進消費頻率和銷售增長，這對企業的發展具有重要的意義。 會員週年行銷策略： 首先店家應該決定要發送通知的時間，通常會是在顧客來消費滿一週年時發送感謝訊息。在感謝顧客支持的同時，也可以分享活動優惠資訊，例如贈送禮品、折扣券或是特別優惠等方式，讓客戶感受到被重視和關心！ 活動宣傳與推廣： 接下來要考慮如何有效地推廣會員週年禮的行銷活動，以吸引更多的客戶參與。例如，可以通過社交媒體、電子郵件、簡訊、APP推播等方式，向客戶宣傳活動信息，同時還可以在商店內、網站上等多個渠道進行宣傳，從而提高活動曝光率和參與度。 CyberSaaS給優點提供了完

設計一檔行銷活動時必不可少的就是活動起迄日，不論什麼樣的活動開始前都會需要對內與對外的宣傳，讓大家收到活動的資訊與邀請，吸引人潮前往參與！活動到期前通常也都會有一個活動即將結束的提醒訊息，告訴大家把握最後機會，在活動結束前最後衝刺一波！ 活動預告與到期提醒的兩種通知都需要分別以對內及對外兩種形式宣傳。 對外宣傳 多數可以藉由各種形式的廣告投放或印製傳單，花費一定金額的廣告成本，但是，期待有機會能夠觸及到新的客群。 對內宣傳 主要是針對既有的客戶進行再行銷，宣傳的管道可利用簡訊、信件、推播通知等等，吸引顧客回流提升品牌忠誠度，這類的行銷訊息傳統多少下載客戶資料，用簡訊包人工上傳的方式，或是直接以電話或郵件信件處理。資訊能力比較強的商家，多半使用電子郵件廣告處理。 不管是那一類，很多商家在舉行活動時都困擾於如何低成本與及時的通知會員，經常最後一個精心規劃的活動因為行銷資源不足、人力不足、沒有來得及設計電子郵件廣告而無法面面俱到地讓會員得到消費。和商家關係良好的會員，反而可能被忘記了。 這個時候，如果有自動化對會員通知的行銷工具，將能夠快速的幫商家做到

當促銷活動、開店贈­­品、限量商品為商家建立了基本的營業額，也把顧客變成會員後，更需要開始關注顧客滿意度，才能全面地讓會員數持續成長及提高忠誠度，達到與時俱進的經營模式。本文分享如何選對時間­­，快速拉高顧客滿意度的方法。 什麼是「顧客的重要時刻」？ 「重要時刻」對個人而言，是人生大事發生的日子；對商家而言則是顧客與商店往來的首次或金額特別大的時間點。簡單說，把與商店往來的時間點和人生大事做出連結，就是 「顧客的重要時刻」 ，最典型的例子就是生日和首次消費。 但在大家都有生日禮的狀況下，一個能拉高滿意度的行銷活動設計必須包含三個重點： 『越個人化越好』、『能創造驚喜感』、『優惠是獨特的』 如何個人化 從男女有別來區分優惠內容或祝賀文字、從年紀長幼來決定通知發送的時間點等等，利用這些基本會員資料可以取得的資訊，商家就可以做到個人化的第一步。 什麼叫驚喜感 讓顧客感覺「被了解」的驚喜。商家可以依顧客的購物習慣、來店頻率、消費單價高低，將顧客分群。以一個餐廳而言，最簡單的就是在顧客成為會員時，依他們點餐的項目及數量分為：點酒群、素食群、聚餐家庭群、單點