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瓦斯槍遊戲攤-成功的數位轉型,榮獲 草鞋墩觀光夜市【夜市之星金牌獎】 


草鞋墩夜市

南投草鞋墩人文觀光夜市是許多在地人推薦必逛的南投觀光夜市之一,每週五、六、日每到營業時間必定人山人海,而在夜市貓頭鷹貨櫃屋草皮廣場旁一家瓦斯槍遊戲攤前,老闆「阿翰」吆喝著:「帥哥、美女要不要打手槍,不會打手槍有免費教學,加入會員再送您20局」,可以看到大排長龍的遊客拿著手機掃QRcode下載給優點App領取免費20局遊戲數位優惠券! 

  

老闆「阿翰」是當時在疫情期間,公共場域強制控管、來客數減少的時期,才剛決定轉換跑道沒多久創業的攤商,如今幫助他屹立不搖渡過疫情難關的關鍵因素來自於『熟客的支持』。 

  

在最困難的2021年開始找尋可以把客人留下來的經營工具,最後決定利用點數來運作看看,利用發點來把顧客轉為會員。阿翰說:「以前只知道經營草鞋墩人文觀光夜市的在地顧客,其次才是觀光客,直到開始數位發點後,發現已經面熟的在地顧客更接受這樣的方式,還間接提高觀光客的回訪率,不會因為疫情就不來捧場。」客人開始感受到店家對他們尊貴無比的重視禮遇,用數位集點卡經營會員3年的時間,會員數也累積到了近千人,在草鞋墩人文觀光夜市的『國造T91瓦斯槍生存射擊場』成功歷經疫情,也站穩在地人和觀光客心中的地位。 

  

尋找數位集點卡的契機 

在夜市市場中,點數行銷已經行之有年,特別是在遊戲攤位,老闆們要不是用筆記本記錄顧客點數,要不就是發紙本集點卡給顧客,但這樣的人工作法,可能出錯甚至也不知道哪裡出錯很容易跟客人產生消費糾紛,並沒能保障雙方權益的共同紀錄,造成阿翰的經營痛點,例如: 

  1. 顧客遺失紙本集點卡:常常跟阿翰拗點數,造成與顧客間的信任被迫壞。 

  2. 點數紀錄在老闆這裡:這樣傳統的方式,紙本檔案留存太多,不再回訪的顧客成為幽靈客,卻也不敢清掉這些檔案。放一堆也不知道全部多少人,發了多少點,回來了多少人,真得很難處理。 

  

從點數行銷轉化為點數經營熟客 

初期導入給優點平台的前4個月,目的只是希望讓點數數位化以後,可以留給顧客自己用手機看。使用之後,發現居然解決好多經營上的痛點: 

  1. 交易紀錄:保障雙方權益,不再出現有拗點數的問題 

  2. 手機自行保管數位點數:顧客自己在APP上就可以查詢到 

  3. 數位集點卡:不再擔心傳統紙本集點卡遺失,只要人到了報電話號碼就可以集點,終於可以不用保留傳統紙本了。 

  4. 免費試用:不用先花錢就可以自己玩玩使用介面 

阿翰說:「使用後發現,不僅自己操作簡單,顧客也容易上手」,教學懶人包都不必準備。更意外的是,在使用初期短期內就快速成長了近300位會員!這是始料未及的附加價值,給了很大的動力。 

  

活動轉為經營熟客後成效高漲 

阿翰開始更關注會員的動向與來店的行為,隨著新舊面孔不斷增加,在地熟客出現的越來越頻繁,外地觀光客回流率也有所增長,甚至國際觀光客有朋自遠方來!每次來台都還會再次光臨。再次讓阿翰意識到確認經營會員的重要,使用數位集點是不分國界的,進而調整活動。

  

初期活動:顧客集點為目的 

加入會員送1枚數位勳章和3個數位點數的活動 

調整活動:顧客下載給優點APP為目的 

加入會員就免費送20局數優惠劵,只要消費滿200元可以扣抵2張(局)數位優惠劵免費練習射擊

  

調整活動後,發現顧客很喜歡從APP看到點數的累績,會讓他們更積極的回訪,也在調整後的第二年,會員數新增了將近50%,數位免費劵兌換率也在這三年間增加6成!阿翰的成功案例告訴大家,利用數位點數資訊來開發新客源也找到外地觀光客和國際觀光客、經營會員,比單純把發點當作行銷活動來執行更有價值。 

  

阿翰除了感謝草鞋墩人文觀光夜市提供優勢的環境,立足今日的『國造T91瓦斯槍生存射擊場』,更感謝給優點APP團隊默默辛苦的付出,遇問題還耐心一一指引排除解答與教學。因此,近期阿翰也在規劃與其他攤商或店家合作,運用數位消費抵扣劵經營模式達到夜市異業合作與消費者互惠。 

  

 


夜市行銷

工具往往只是工作上的輔助,但運用得宜便能成為運營利器! 


阿翰利用給優點App數位化的點數管理模式,不只解決了過去的痛點,這樣創新的經營方式,也讓消費者對他的攤販印象深刻,加上阿翰與顧客幽默風趣的互動方式,讓他的『國造T91瓦斯槍生存射擊場』,在【草鞋墩人文觀光夜市】同類型的攤販中脫穎而出,榮獲2022年的【草鞋墩觀光夜市 夜市之星】 比賽中遊戲類的第一名,深受廣大消費者的支持與肯定! 

  

推播通知深度經營會員 

行銷在人力成本吃緊的情況下,有一個好使用的數位工具,不僅不會增加工作量,還能在忙碌之餘簡單完成的。像阿翰這樣一個人創業的老闆校長兼敲鐘,除了運營還要維護顧客關係,透過給優點App的推播機制,每當客戶生日推播溫馨道聲生日祝福語,客戶總會回來感謝阿翰的祝福,當下再次消費又可繼續累積點數 。

  

除此之外,在端午節時發布:「送限量千足銀999粽子手鍊」的活動通知,成功在該月份找回很多熟客,獲得20%的兌換率,相比於5月份足足多出65%的熟客回頭率呢!像這樣的節慶行銷再也不會因為員工不足,沒空規劃或印傳單和設計電子郵件而無法執行,沒有行銷人員及廣告費用的一人老闆也可以做出相同的成效,阿翰表示:「推播通知總是店家滿滿的誠意與福利大放送,客人總是感受到滿滿祝福與優惠,不再次消費也難。」 

  

CyberSaaS給優點,不只是運營工具 

除了用數位點數快速累積顧客以外,也有各種數據留存,甚至後台有可視化報表可以觀察成效,透過天天看即時報表和在店裡的觀察做比較,就很容易設計出新的點數活動,或新增全新的點數卡,穩定企業的營收;阿翰每個月初會在客戶群組公布數位集點十大排行榜,激起會員本月更積極使用給優點APP累積數位點數能夠榮登下一次的十大排行榜,再結合各種專屬通知管道,提醒黏著度高的顧客回來消費,在運營出現淡旺季的時候,還有管道可以喚回老顧客,並依會員的反饋調整產品與服務的方向,就可以安心的長久經營下去,達成創業的目標。 


豐富的功能不僅支援所有點數行銷情境,CyberSaaS給優點團隊也有專業的顧問即時回覆,解決任何問題,隨時協助設定活動,讓快速累積會員、熟客行銷,因為有專業的協助而變得更容易。 


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