在這個科技飛速發展的時代，消費者需求增加，商業模式不斷演進，「新零售」已成為主流趨勢。依經濟部統計處公布的零售業營業額資料顯示，雖然於民國111(2022)年因疫情結束後，零售業與餐飲業的年增率分別大增7.4% 及 18.9%，但到民國112(2023)年，成長率持平。 而今(113)年1月，月零售業營業額年增僅0.3%，餐飲業則因春節由1月變為2月使成長率年減9.3%。先不管物價人力電費上漲的影響，這些數據都代表了零售業年增率將走向持平的一年。
對於零售業來說，正因為成長持平，如何開拓新市場或新通路來保持成長，變成主要的經營重點。大品牌在2024年分別走向在線上和線下實現無縫整合的顧客互動體驗模式，也是所謂的OMO、D2C(Direct to Customer)的行銷手法。再觀察2024年的零售趨勢會發現原來以實體門市為主的品牌，例如：鞋類品牌、進口日用品及進口精品，皆開始投資經營LINE官方帳號，利用手機廣告，將點擊後的廣告，利用線上購物優惠，將看廣告的人轉為LINE官方帳號粉絲後，再利用LINE官方帳號與這些客戶溝通。在這樣的背景下，利用Line官方帳號進行顧客綁定已經被證明是一種高效的方式。現在讓我們來探討一下，Line官方帳號究竟是如何以四個步驟吸引顧客的。
隨著數位產業不斷有新變化，消費者已習慣在不同的平台上與品牌互動，不管是收到活動訊息、查詢點數、取得優惠等等。對於不同平台間的畫面跳轉也習以為常，更進一步，從線上取得優惠至門市去選購，在疫情後，接受度也是大增。因此，消費者不習慣將線上線下銷售環境整合的困難消失了，反而變成吸金與吸客的重要模式。
沒有利用LINE官方帳號提供門市資訊與優惠的商店，反而可能面臨被顧客遺忘的擔憂。
接下來，讓我們深入了解Line官方帳號的四個吸客步驟，不僅逹到增加顧客的滿意度，還能夠提高品牌的曝光度和忠誠度。
成為會員：利用新會員線上購物優惠或是門市掃碼加入機制，任何商店都可以輕鬆地將顧客轉到LINE 官方帳號並完成綁定。這個步驟最重要的是請客戶要輸入聯絡資料，以取得更多優惠，也自然的成就了商店的客戶名單了。
保持互動：通過與數位點數卡的整合，企業可以讓顧客在消費的同時或是加入LINE官方帳號成為會員，或是掃QR Code，或是玩LINE的小遊戲後，獲得會員點數。有了點數後的消費者，通常不會解除官方帳號的綁定，商店未來要發送行銷訊息的閱讀率就會提高，從而激勵顧客增加消費頻率和金額。
活動通知喚醒沈睡客戶：通過Line官方帳號，企業可以輕鬆地向顧客推送最新的促銷活動和優惠信息，吸引他們重新回流。也可以更進一步結合點數，每次消費時都發點數，並進行會員等級區分，利用LINE官方帳號通知會員狀態或是區分個人化的差異行銷優惠，可以像由人員服務一樣地做到令顧客感覺特別與良好的目的，增加忠誠度。
導流線下體驗活動：儘管線上銷售已經成為主流，但線下體驗仍然是保有顧客的重要手段。商店可以通過Line官方帳號提供門市活動與預約服務，吸引VIP到店參加活動，進一步提升顧客黏性。
以下是四個步驟LINE官方帳號 和 傳統作法 比較表：
| LINE官方帳號 | 傳統作法 | 使用LINE官方帳號的優點 |
成為會員 | 客戶自行完成 | 門市人員協助 | 人力需求減少，人員訓練減少 |
保持互動 | (點數)查詢，會員等狀態通知，小遊戲 | 無 | 成為具備數位能力的商店，吸引年輕客層 |
活動通知喚醒沈睡客戶 | (點數)活動通知，行銷貼文 | 電話，電子郵件，簡訊或郵寄通知 | 減少行銷成本 增加回應率 減少重要顧客沒收到通知的狀況 |
導流線下體驗活動 | 門市活動與預約服務通知 | 無 | 成為具備數位行銷能力的商店，吸引年輕客層 |
在新零售時代，品牌，尤其是以實體門市經營為主的商店，需要不斷地探索和創新，以滿足消費者不斷變化的需求。Line官方帳號作為一種重要的顧客使用工具，為品牌與商店提供了實現線上線下整合的有效途徑。如果能夠將Line官方帳號結合會員點數平台進行互動，將能夠進一步提升行銷回應效果，增加顧客忠誠度，為企業帶來更多的商機和長遠的成功。
CyberSaaS給優點與店家的Line官方帳號進行深度的整合
讓店家的Line官方帳號不再只是單純和客戶對答的工具，還能夠執行各種會員點數活動，結合Line官方帳號本來的各項優點，顧客只需要加入好有綁定電話號碼就可以快速成為會員，利用會員集點的方式進一步提升顧客忠誠度，顧客的點數餘額或是店家活動的最新消息，也都能讓顧客在Line官方帳號中輕鬆查看，是品牌經營熟客會員的最佳工具。立即申請試用，讓您的Line官方帳號成為吸客利器！
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