top of page
  • 作家相片gotyourpoint

Line官方帳號4步驟吸客:打造新零售時代的顧客成長利器

已更新:5月3日

在這個科技飛速發展的時代,消費者需求增加,商業模式不斷演進,「新零售」已成為主流趨勢。依經濟部統計處公布的零售業營業額資料顯示,雖然於民國111(2022)年因疫情結束後,零售業與餐飲業的年增率分別大增7.4% 及 18.9%,但到民國112(2023)年,成長率持平。 而今(113)年1月,月零售業營業額年增僅0.3%,餐飲業則因春節由1月變為2月使成長率年減9.3%。先不管物價人力電費上漲的影響,這些數據都代表了零售業年增率將走向持平的一年。 

 

零售業年增

對於零售業來說,正因為成長持平,如何開拓新市場或新通路來保持成長,變成主要的經營重點。大品牌在2024年分別走向在線上和線下實現無縫整合的顧客互動體驗模式,也是所謂的OMOD2C(Direct to Customer)的行銷手法。再觀察2024年的零售趨勢會發現原來以實體門市為主的品牌,例如:鞋類品牌、進口日用品及進口精品,皆開始投資經營LINE官方帳號,利用手機廣告,將點擊後的廣告,利用線上購物優惠,將看廣告的人轉為LINE官方帳號粉絲後,再利用LINE官方帳號與這些客戶溝通。在這樣的背景下,利用Line官方帳號進行顧客綁定已經被證明是一種高效的方式。現在讓我們來探討一下,Line官方帳號究竟是如何以四個步驟吸引顧客的。 

 

隨著數位產業不斷有新變化,消費者已習慣在不同的平台上與品牌互動,不管是收到活動訊息、查詢點數、取得優惠等等。對於不同平台間的畫面跳轉也習以為常,更進一步,從線上取得優惠至門市去選購,在疫情後,接受度也是大增。因此,消費者不習慣將線上線下銷售環境整合的困難消失了,反而變成吸金與吸客的重要模式。 

 

沒有利用LINE官方帳號提供門市資訊與優惠的商店,反而可能面臨被顧客遺忘的擔憂。 

 

接下來,讓我們深入了解Line官方帳號的四個吸客步驟,不僅逹到增加顧客的滿意度,還能夠提高品牌的曝光度和忠誠度。 

 

  1. 成為會員:利用新會員線上購物優惠或是門市掃碼加入機制,任何商店都可以輕鬆地將顧客轉到LINE 官方帳號並完成綁定。這個步驟最重要的是請客戶要輸入聯絡資料,以取得更多優惠,也自然的成就了商店的客戶名單了。 

 

  1. 保持互動:通過與數位點數卡的整合,企業可以讓顧客在消費的同時或是加入LINE官方帳號成為會員,或是掃QR Code,或是玩LINE的小遊戲後,獲得會員點數。有了點數後的消費者,通常不會解除官方帳號的綁定,商店未來要發送行銷訊息的閱讀率就會提高,從而激勵顧客增加消費頻率和金額。 

 

  1. 活動通知喚醒沈睡客戶:通過Line官方帳號,企業可以輕鬆地向顧客推送最新的促銷活動和優惠信息,吸引他們重新回流。也可以更進一步結合點數,每次消費時都發點數,並進行會員等級區分,利用LINE官方帳號通知會員狀態或是區分個人化的差異行銷優惠,可以像由人員服務一樣地做到令顧客感覺特別與良好的目的,增加忠誠度。 

 

  1. 導流線下體驗活動:儘管線上銷售已經成為主流,但線下體驗仍然是保有顧客的重要手段。商店可以通過Line官方帳號提供門市活動與預約服務,吸引VIP到店參加活動,進一步提升顧客黏性。 

 

以下是四個步驟LINE官方帳號 和 傳統作法 比較表: 


LINE官方帳號經營

 

LINE官方帳號 

傳統作法 

使用LINE官方帳號的優點 

成為會員 

客戶自行完成 

門市人員協助 

人力需求減少,人員訓練減少 

保持互動 

(點數)查詢,會員等狀態通知,小遊戲 

無 

成為具備數位能力的商店,吸引年輕客層 

活動通知喚醒沈睡客戶 

(點數)活動通知,行銷貼文 

電話,電子郵件,簡訊或郵寄通知 

少行銷成本 

增加回應率 

減少重要顧客沒收到通知的狀況 

導流線下體驗活動 

門市活動與預約服務通知 

無 

成為具備數位行銷能力的商店,吸引年輕客層 

 

在新零售時代,品牌,尤其是以實體門市經營為主的商店,需要不斷地探索和創新,以滿足消費者不斷變化的需求。Line官方帳號作為一種重要的顧客使用工具,為品牌與商店提供了實現線上線下整合的有效途徑。如果能夠將Line官方帳號結合會員點數平台進行互動,將能夠進一步提升行銷回應效果,增加顧客忠誠度,為企業帶來更多的商機和長遠的成功。 

 

CyberSaaS給優點與店家的Line官方帳號進行深度的整合

讓店家的Line官方帳號不再只是單純和客戶對答的工具,還能夠執行各種會員點數活動,結合Line官方帳號本來的各項優點,顧客只需要加入好有綁定電話號碼就可以快速成為會員,利用會員集點的方式進一步提升顧客忠誠度,顧客的點數餘額或是店家活動的最新消息,也都能讓顧客在Line官方帳號中輕鬆查看,是品牌經營熟客會員的最佳工具。立即申請試用,讓您的Line官方帳號成為吸客利器! 


延伸閱讀:


 



110 次查看0 則留言

Comments


bottom of page