胖嘟嘟親子樂園 - 點數設計翻轉經營思維，夜市小店變身人氣親子樂園
- gotyourpoint
- 6月13日
- 讀畢需時 4 分鐘
在親子娛樂產業日漸競爭的今天，從夜市夾娃娃機經營起家的胖嘟嘟親子樂園，不靠連鎖品牌、不靠鋪天蓋地的宣傳，卻用最接地氣的行銷與靈活的點數制度，在宜蘭羅東打造出一座深受孩子與家長喜愛的親子場域，成為在地家庭及家族型觀光客必訪的遊樂景點。這家自2022年7月1日開幕的小店，是如何一步步地用創意開啟全新的經營路徑呢？數位工具又帶來經營小型親子樂園什麼樣的價值呢？
起家於夜市的夢想基地
胖嘟嘟親子樂園的前身，是幾位創辦人分別經營的夾娃娃副業。最早是從與他人租機台、擺設小型夾物販售點做起，逐步發展到羅東夜市、東門夜市附近自營場館，並於2024年正式開設連鎖品牌，場內空間寬敞，停車場距離150公尺也方便來賓停車。老闆們本著「讓孩子開心玩，也讓家長安心陪」的初衷，打造出兼具娛樂與成就感的家庭式娛樂場所，
老闆親自設計互動式任務活動，讓樂園變得更活潑
與多數同業不同，胖嘟嘟不靠冷冰冰的制度化促銷，而是由老闆親自下場設計活動與觀察顧客需求。場內不定期舉辦各式互動活動：
挑戰一：打滿10樣商品，即可抽扭蛋球；30樣，再獲得「幸運大輪盤一次」
挑戰二：打滿1車送摸彩券，打滿2車可以選擇轉轉樂或抽扭蛋球
挑戰三：夾到商品返還可以累積點數，最常見於夾娃娃機店，但也是最有效的熟客經營法
胖嘟嘟親子樂園跟其他的夾娃娃機店之主要差異在於：一般連鎖夾娃娃機店常見的互動型式這邊都有例如「槍位券」「商品換點數」外，胖嘟嘟親子樂園還多了更多可以獲得高級商品的機會！活動再加活動的多層次設計，保持著讓夾客在此得到快樂且滿足的初心，勢必要讓客人『有玩又有拿』！
強力的回饋機制，定期的摸彩把部分的盈利回饋給在地鄉親，至今已送出Gogoro、iPhone、Dyson、PS5、黃金、甚至國外機票等等超多大獎，讓在地人支持在地商家得到的效果、近期支持的聲音越來越高漲、胖嘟嘟親子樂園也因應溪北地區在宜蘭市也設立擁有百台機台的地點宜蘭旗艦店、持續經營在地市場帶給鄉親更多歡樂。
點數行銷：從傳統摸彩升級為數位經營
傳統的摸彩券活動雖能短期提升回訪率，但實際操作成本高、人力需求大，管理也相對繁瑣。胖嘟嘟親子樂園在參考其他夾娃娃機業者常見的點數制度後，決定將點數機制導入既有的摸彩架構，透過數位化方式提升活動彈性與經營效率。
為了避免點數無限堆積、降低兌換意願，胖嘟嘟也同步設定點數到期日，鼓勵顧客在效期內積極兌換，成功轉化為現場回訪與實質消費。
此策略帶來的明顯效益包含：
提升兌換率與到店率：顧客在點數即將到期前主動回店兌換，帶動更多回流。
降低禮品庫存壓力：可視點數兌換情況彈性調整商品採購，不需大量預備摸彩品。
縮減紙本與人工作業：由系統自動處理點數發放與到期通知、減少人員對帳等繁瑣流程。
拉長顧客互動週期從一次性活動轉化為持續性的點數累積，增加顧客與品牌的互動深度。
透過導入數位點數制度並設定效期，胖嘟嘟親子樂園不只優化了營運流程，也創造出讓孩子充滿期待、讓家長願意回訪的體驗空間。這不僅是成本控制的升級，更是顧客黏著度經營的進化。
為什麼選擇給優點？「夠簡單」成為決定關鍵
在一開始評估數位點數工具時，胖嘟嘟親子樂園也試著了比較過幾家常見的數位點數平台，部分系統操作流程較為複雜、設定需要等待專人處理，對於以現場快速應變為主的經營模式來說並不那麼合適。
反觀給優點APP，從操作體驗到功能彈性都相當符合需求：
支援用電話號碼快速發點，不需額外設備或教育訓練，員工當天就能上手使用。
後台開放度高，可自行設定活動規則與獎項邏輯，不必依賴客服代操作。
即時客服協助，若遇到問題或要開新活動，隨時能得到快速支援。
無繁瑣綁約與流程負擔，讓店家能靈活試行、快速應變，不被系統綁死。
運用數位點數，讓親子體驗與管理效率雙贏
從街邊夜市走到擁有自家品牌的親子樂園，胖嘟嘟一步步累積起孩子與家長的信任，也打造出屬於自己的快樂空間。透過數位點數系統的輔助，不僅省去了紙本記錄與現場疏漏的困擾，更將活動設計與集點任務化，讓孩子參與其中、家長也樂在回訪。
目前，胖嘟嘟也正積極規劃下一階段的顧客經營策略，目標是將更多回饋回到熟客手中。例如：
規劃會員生日點數自動發送，讓每位小朋友在生日月都能收到驚喜祝福；
設定熟客專屬回饋活動，讓回流的家庭感受到更多專屬待遇；
透過系統預先設定任務活動與節日獎勵，減少日常營運壓力，卻不錯過每個與顧客互動的機會。
這些功能，全都可以透過「給優點」的彈性行銷後台自由設定就好，不必仰賴大量人工處理，也不需額外資源投入，讓小店也能做出大品牌般的顧客經營力。
胖嘟嘟的故事再次印證：無論品牌大小，只要找對工具，重視互動與顧客感受，就能打造出屬於自己的在地人氣與長期經營的軟實力。
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