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岩究所-活用數位工具,帶來目標客群正向發展

已更新:2月6日


兒童攀岩

2018年「全球戶外休閒及安全配備品牌Double 8」延伸發展出攀岩市場上最適合新手、親子的攀岩場館,教練的專業度與親和力使學員們不斷回訪。於2023年11月與CyberSaaS給優點合作後,運營及行銷的工作有了整合,能更精準掌握會員數據,讓教練們專注在教學的專業領域上延伸發展。 

傳統經驗會員的痛點 讓岩究所走向選擇數位會員行銷工具 

早期岩究所以Google表單建立會員名單、透過官網預約後發送課程、並另外使用POS系統發送點數,這樣繁瑣的作業流程除了增加營運成本外,顧客還必須透過員工查詢才能得知剩餘點數,這個經營痛點讓岩究所迎來數位轉型的契機。 


這些過去大量耗費人力經營會員的運營模式,在體驗可以免費試用且行銷功能完整的 CyberSaaS 給優點平台後,隨即訂閱專業版方案,目標是利用以下四個功能,來節省行銷成本,同時帶給會員更好及專業安心的品牌體驗,從根本優化經營會員的方式: 

  1. 點數行銷:只要輸入電話號碼就可以隨時隨地發點,不必經過POS機也能在任何時段執行,對於數位轉型下全通路的OMO行銷帶來了很大的使用彈性,可以自由創造變化應用打造鐵粉。 

  1. 會員CRM:發點的同時就建立顧客名單,員工手機就做到數位會員經營,不用另外投資設備及系統,使用給優點APP就可以即時瀏覽、更新會員資料。 

  1. 課程發送:課程卡的發送不必再透過官網,學員體驗完課程,現場立即就可以發出考照課至學員的手機當場確認,增加學員的安心度。 

  1. 課程查詢:學員們可以在APP上查到自己剩餘的點數跟課程;不必再透過打電話詢問,提升會員使用體驗,增加對品牌的好感度。 


在使用CyberSaaS給優點解決了經營痛點之後,岩究所更進一步規劃在2024年導入LINE官方帳號,可以提供發課與查詢的功能,讓學員使用上更方便。 


用點數設計出可以增加學員及顧客回流意願的獎勵活動 

作為知名的攀岩品牌及落實岩究所「研究所」的核心概念,將攀岩難「難易度」分階段,打造從新手村教練帶著體驗,到通過考試成為獨當一面的攀岩家的階梯型課程,讓沒有接觸過攀岩的人也能漸進式地成長和享受「研究攀岩」的成就感及樂趣! 


岩究所利用點數成功創造與階梯型課程呼應的獎勵活動 

  • 10點體驗點$5,000  每次體驗都附教練陪練,體驗1次扣除1點,  體驗完再透過給優點發放攀岩考照課程卡學習進階課程 

  • 10點綜合攀登$3,000  通過考照後就可以購買  一堂課$300元的自主攀岩  學員們省下假日單次$380的$80元價差。 



利用CyberSaaS給優點平台上課程卡及點數卡沒有上限,可以同時使用的特色,除了成功地減少員工作業時間、降低紙本課程卡的印刷成本,更利用點數活動展現岩究所品牌精神的顧客體驗,是選用CyberSaaS給優點平台前沒有預期的效果。  


會員數快速增長,精準發展目標客群 

在使用CyberSaaS給優點平台後,員工及主管不僅可以隨時上後台觀察點數及課程的發放狀態,還可以查看會員的年齡層報告,知道不同課程銷售與到課的變化,對於未來新課程與產品的走向與行銷方向也更有成功的把握。 

 

短短的兩個月使用期間,岩究所已累積130位以上新會員,平均每個月增加65位會員,利用數據後台的可視化數據報表,隨時可以查看即時的資料,掌握會員成長狀況,比之前使用Google表單所建立的會員名單更加容易統計、分析,大幅提升蒐集資料與決策的效率,讓教練們有更多時間發想「照顧老岩友」的會員活動,「留住原有客群,才能吸引更多客源」,因此親子客源、小朋友也越來越多。 

 

運營、行銷與品牌經營上的積極轉變 

原先只是為了讓運營簡單一點,才開始評估選用數位工具,在實際應用CyberSaaS 給優點平台後,真切感受到數位集點卡、數位課程卡、數位會員卡帶來的便利與可能性,都是品牌未來數位化走向不可或缺的元素,更多服務及行銷活動不再因為作業太麻煩而止步,可以沒有限制地發想出最適切的行銷路線。在改善運營痛點的同時,更創造出成功增加目標客群以及會員數的積極結果。


是支持業務成長的夥伴 而非廠商

在轉變且不斷優化的過程中,CyberSaaS給優點平台也開放接受新的需要,由其開發團隊協助排入研發流程,以支援品牌的成長期待。 

 

開始使用CyberSaaS給優點,除了提升運營效率,團隊長期在各行業汲取點數行銷經驗,任何加入訂閱的商店都能共享這些行銷模式的應用。不管是想要開始經營會員、數位轉型,給優點都是高CP值的數位工具,從入門到專業都適合, CyberSaaS給優點團隊可以協助設計活動,分析數據、提供報表,並且可在深入溝通瞭解需求後,提供您客製化的點數行銷活動設定。 

 

CyberSaaS給優點擁有豐富多元的功能,使用的產業廣泛,小至夾娃娃機店、美甲美業個人工作室、健身產業、零售業;大至企業內部福委點數、銀行點數系統、電商API串接等等,多種功能隨意組合,只要有想法給優點都可以配合。  


立即下載:CyberSaaS 給優點

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