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會員管理怎麼做?淺談會員管理4大優點,與會員制度設計基本要素

已更新:2023年10月4日


會員管理怎麼做?

線上購物的興起,提供給品牌更多接觸消費者的機會,也讓市場競爭越來越激烈,除了產品要足夠優秀,能滿足目標客群的需求外,讓消費者願意持續回購、接觸品牌,正是當下品牌需要努力達成的目標,為此,品牌需要擬定會員管理策略,加強維繫顧客忠誠度,進而提高整體營收。本篇文章將說明品牌為何需要做會員管理,以及使用會員管理系統的3大優點,並告訴你如何建立會員制度,最後再推薦你實用的管理系統,在會員制度建設上助你一臂之力。


品牌為何要做會員管理?透過會員擴大市場影響力

隨著流量紅利時代的結束,現階段想要透過付費流量吸引消費者購買產品,需投入更多的成本,相較於開發新客,經營熟客更加符合效益。因此有許多品牌轉為建立品牌會員APP,期望透過會員經營管理來維繫與消費者的關係,並從中培養出忠實顧客,再藉由推薦獎勵,激勵熟客廣邀新客消費並加入會員,擴大品牌會員基數,建立會員數據庫,為精準行銷打好基礎。


品牌使用會員管理系統的4大優點介紹

會員管理系統優點1:維繫顧客忠誠度

當消費者因為受到品牌的吸引,而成為品牌會員時,代表著品牌有更多的機會接觸消費者,影響消費者購買意願。大多數消費者會期望能獲得更多的優惠與產品資訊,品牌可以通過會員管理系統,設計特殊禮遇、獨家折扣、促銷活動、售後服務等方式與會員互動,盡可能的出現在顧客旅程地圖中的每一個接觸點,並完善消費者購物體驗。提高顧客心中對品牌的價值。且高忠誠度的顧客有更高的機率,推薦品牌給他們的親友,進一步擴大品牌影響力。


會員管理系統優點2:方便建立會員資料庫

有了會員管理系統的協助,品牌可以搜集會員數據,建立一個完整的會員資料庫,更好的認識目標客群,方便擬定未來的行銷企劃。資料庫中會包含會員的基本資訊、購買歷史、喜好偏好、聯絡方式等重要信息,可以幫助品牌更深入地了解顧客群體的特徵和需求,也是執行精準行銷的基礎。


會員管理系統優點3:​​更精準的個人化體驗

每個消費者都獨一無二,有著不同的需求和偏好,透過會員管理系統中的數據資料庫,根據會員的性別、年齡、興趣、居住地區等會員基本資料貼上標籤,日後就能透過選取標籤快速劃分族群,並為這些人量身打造行銷資訊與優惠,提供個人化行銷服務。同時也降低亂槍打鳥推播不實用的行銷訊息給會員,而被厭惡刪除APP,取消追蹤的可能性。


會員管理系統優點4:提高消費者回購率

透過會員管理系統,品牌可以持續與會員保持互動與聯繫。透過發送個人化的促銷訊息、生日禮物、專屬推薦商品優惠等。這種個人化的行銷互動,透過預估會員手邊產品的使用情況,提醒會員存貨不足時進快補貨,與顧客建立起密不可分的聯繫,從而增加消費者的回購率。


如何建立會員制度?3大會員制度設計基本要素解析

會員等級制度設計

1.會員等級制度

會員等級制度的規劃是相當重要的一環,品牌需要確立會員升降等標準,才能有效區分會員等級,品牌可以透過累積消費金額、一定時間內的購買頻率、單次消費購買金額等事件,來作為升級的依據。建議可以設定分級為3~4級,越高級的會員要給予更好的專屬優惠或是服務,級別較低的會員才會有動力消費,提高自己等級權益及服務。


此外,會員階級並非只升不降,品牌需要確保會員貢獻,有符合此等級標準。為此,要設計對應的降等機制,例如當發生1年未購買產品、每年累積消費金額未達門檻等狀況,主動通知會員降級時間以及維持的門檻,讓會員自行評估是否完成等級任務,此做法有助於消費者持續回購產品。


2.會員福利設計

會員福利是吸引和留住會員的最重要的手段。品牌需要設計具有吸引力的優惠計畫,才能緊緊抓住會員的心。這些福利可以包括註冊禮、紅利累積、專屬促銷活動、生日禮物、優惠券、免運費等。此外,品牌也可以考慮與其他合作夥伴建立合作關係,為會員提供額外的福利,例如合作折扣、優先訂購等。這樣的合作能夠增加會員福利的多樣性和價值,提升會員的滿意度和忠誠度。


3.會員溝通機制

會員制度的成功不能只依賴各種優惠或權益,品牌需要與會員之間建立互動和溝通的回饋管道。例如定期分享產品開箱文、知識文、直播帶貨與會員培養感情。當會員對產品有疑問時,也能透過客服電話及信箱、LINE官方帳號訊息、APP中的服務系統、粉絲團專頁第一時間處理,不用擔心找不到人詢問,加強會員對品牌的信任,維繫得來不易的會員關係。


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吸引會員加入,勢必得依靠會員管理系統的協助。


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