手機的普及與網路時代的來臨，除了實體零售商外，線上官網及蝦皮等第三方平台也日漸成為零售熱門的通路，銷售也不再只是單一通路的方式。身為品牌商的你，是否也疑惑全通路行銷是什麼？與OMO虛實整合有哪些差異？本篇文章為你釐清全通路多通路差異，以及教你如何做全通路的策略規劃，幫助你快速掌握新零售全通路的趨勢。
全通路行銷是什麼？解析全通路及OMO虛實整合差異
全通路又叫Omnichannel，在電子商務普及的現在，是品牌端重要的營運策略，全通路是藉由數據及行銷內容的結合，提供完善且無斷點的消費體驗，讓消費者不論是在線下實體通路，或是在線上任何一個網路商店中，都能享有一致的服務及資訊。
別於OMO虛實整合追求的線上線下交互行為（例如：線上宣傳線下促銷活動），全通路行銷更重視從消費者旅程出發，確保消費者在每個旅程中都有品牌內容的置入，且旅程中的服務及資訊，都能促進消費者產生購買產品的慾望。
全通路多通路差異總整理｜盤點3大差異要點
多通路行銷意指一個品牌有線上及線下多個銷售渠道，而全通路行銷的核心價值在於將所有線上線下銷售渠道結合，以下為全通路及多通路行銷的3點差異。
全通路多通路差異1：核心價值
多通路的核心價值為透過線上線下平台來銷售產品，例如官網、實體通路及蝦皮等第三方平台等，消費者的資訊沒有互相串連；而全通路行銷核心在於把所有銷售渠道的資訊及會員資料打通，讓消費者能夠體驗完善且吸睛的消費旅程。
全通路多通路差異2：數據
全通路與多通路行銷最大的差異為，全通路行銷的品牌會透過第一手的數據分析，預測消費者的購物行為及輪廓，提供能吸引該族群的產品或促銷內容。
全通路多通路差異3：客戶體驗
多通路行銷僅是藉由多元的銷售渠道來觸及更多消費者，但全通路行銷會幫助品牌在消費者旅程中有更多機會互動，進而完成購買或註冊，例如：消費者在網路上看到品牌廣告，雖然到官網瀏覽並將商品加入購物車，但沒有結帳，最後在社群活動上看到首購活動，因此促使消費者完成購買。
如何規劃全通路策略？從這3步驟做起
了解全通路定義及全通路多通路差異後，就可以開始擬定策略，以下規劃策略3步驟提供你參考。
釐清族群：首先釐清品牌想要主攻的族群，並了解消費者的痛點、興趣，以及他們會使用什麼通路去了解產品，例如：喜歡美妝產品的消費者，在購買美妝產品前可能會到Ptt等論壇上參考評價，或是直接到實體門市試用。
確立主攻通路：了解通路及痛點後，建立線上、線下及行動消費的接觸點，並確立首先要主攻的渠道，例如：官方網站為主，實體門市為輔，藉由實體門市的購買來推官網的會員制度。
預測消費者行為：確立主要通路後，藉由收集會員資訊、消費紀錄等數據後，預測消費者的行為，將所有線上線下渠道融合，打造完善的消費者旅程體驗。
談新零售全通路趨勢！解析網路世代下的數位轉型
資訊發達及網路普及的現代社會中，消費者的需求及消費模式也不停變化，而新零售是以客戶為中心，透過全通路、多平台的融合，提供完善且一致的服務，並精準的在不同通路提供消費者需求的訊息，增加曝光、觸及與轉換的機會。
品牌不僅經營實體店面，更擁有官方網站、App等線上商城，利用品牌App來經營熟客（例如：會員制度、促銷活動推播等），吸引消費者購買，逐漸成為未來新零售的趨勢。
全通路行銷必備！「給優點」幫你培養忠實顧客
新零售全通路行銷已是未來趨勢，在完善的消費者體驗中，提升消費者的黏著度，才有機會讓顧客回購，並培養忠實顧客。CyberSaaS 給優點集點行銷正是你所需要的顧客管理方式，透過點數行銷讓顧客回流，店家也能輕鬆管理點數，並同時收集顧客資料，想兼顧客戶管理及行銷活動，給優點通通幫你搞定！
相關功能：CyberSaaS 給優點
瞭解更多：方案說明
延伸閱讀：