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OMO線上與線下導流,就用這張「點數地圖」 

已更新:8月20日


OMO行銷

近年來網路商城、APP購物平台等零售方式興起,讓消費者可以更方便、快速的購物,幾乎所有商品都能夠直接從網路上下單取得,需多人也都養成了網路購物的習慣,但不少人在消費時仍然習慣要到實體店面試吃、試穿,實際體驗產品和服務,所以實體商店還是有著無法取代的重要性,也就造就了線上線下融合的OMO (Online Merge Offline 或 Offline Merge Online ) 模式。

如何使用給優點做OMO行銷

  • 發行數位集點數位集點的活動相較於傳統的紙本集點卡,同樣都是為了吸引顧客回流,但是數位集點卻有更多的彈性,能夠整合網路商店與實體門市會員,以點數活動互相導流。

  • 顧客關係管理利用雲端建立起顧客資料管理系統,紀錄消費習慣、意見表單等等,能夠更有效的了解消費者的喜好,有助於提升商家與顧客之間的關係,建立忠實客群。

  • 發起線上活動:結合網路粉絲專頁,透過網路讓商店快速曝光,發起灑點活動,吸引新顧客到網路商城或是實體商店消費,這樣的行銷活動不論是對於線上或線下效果都十分顯著。

  • API串接:結合線上線下商家後台系統,整合消費紀錄、發點系統、兌點消費、與會員制度等等,建立更完整的CRM系統,讓商家更容易管理,並提供顧客多元的消費管道。

線上線下的整合

是許多中小型商家在轉型時常遇到的問題,如何把網路商城的顧客帶到實體門市來消費,又或者如何讓實體門市的會員從網路商城了解最新商品及活動,都是大家最想解決的問題。本篇文章將與大家分享在給優點Got Your Point中如何利用「點數地圖」的新功能,打造出線上線下完美融合的商店!

OMO行銷

「點數地圖」是顧客在APP中瀏覽時尋找商店的路徑,也是商店向顧客自我介紹的地方,可以幫助顧客尋附近商家,查看商家的詳細資訊,也能看見自己的點數或票卷有哪些地方可以使用。


點數地圖裡可以看到什麼

  • 在新版的點數地圖中,商家可以把店家的聯絡資訊、營業時間、店家地址等訊息,公開在店家頁面讓顧客了解。

  • 店家的介紹中可以顯示三張關於店家的照片,可以放上你的商品清單、店家外觀或是精選商品,以最有特色的方式介紹自己!

  • 店家也可以設訂商店產業類別,在點數地圖中就會顯示你所設定的類別,顧客在搜尋時,也能透過類別快速找到你的商店。

  • 店家發行的點數卡也能在此頁面中顯示,顧客能夠查看附近店家發起的集點卡活動,找出最棒的優惠活動前往消費。

  • 透過Google map精準的導航,定位出店家與使用者之間的距離,引導使用者到附近商家消費。

給優點案例分享


以經貿聯網所發行的CyberCoin點數為例,使用者可以在點數地圖中看見點數能夠如何取得以及使用,地圖中會顯示附近些地方能夠使用此點數或點數兌換的電子票卷,也能查看所有經貿聯網所發起的集點卡活動,以及經貿聯網的地址和聯絡資訊,利用APP中點數地圖的這些功能,引導顧客前往實體商店或是進入網路商城,達到OMO行銷的效果。 (延伸閱讀:OMO行銷是什麼?不只提升客流量,更強化顧客黏著度!

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