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什麼是CRM顧客關係管理?一文釐清CRM意思、數據整合及行銷策略

已更新:8月20日


什麼是CRM顧客關係管理?

CRM顧客關係管理系統是企業維持顧客忠誠度的策略,隨著現代的消費趨勢,顧客關係管理系統也日漸成為數據分析、規劃消費者旅程的重要工具。CRM意思是什麼?如何擬定CRM行銷策略?本篇文章為你整列3大顧客關係管理系統的優點,及顧客關係管理的定義,並教你如何利用系統的整合數據功能,幫助你規劃調整行銷策略。


什麼是CRM顧客關係管理?解析CRM意思

顧客關係管理全名Customer Relationship Management,簡稱CRM,而一般的CRM系統可以整合跟客戶相關的資訊,包含消費者購買、客服及留下會員資訊等範疇,並協助將整個消費者旅程自動化,有效地分析、改善及管理客戶關係。而現今更進步的顧客關係管理系統,甚至能做到客群分析、數據整合及行銷策略規劃,幫助企業培養忠實客群。


釐清顧客關係管理系統3大優點,幫助企業做好顧客經營!

了解什麼是CRM顧客關係管理後,你是否也疑惑究竟CRM系統能為企業帶來什麼優勢,以下列舉3大顧客關係管理系統優點,幫助你了解CRM能為品牌帶來的好處。


顧客關係管理系統優點1:降低行銷成本

顧客關係管理系統不只是一個維護客戶關係的工具,更是一種經營品牌的策略,透過顧客關係管理系統熟悉族群輪廓,並提出符合他們的行銷策略,正是因為了解目標族群的需求及痛點,才能擬定出相對精準的行銷方向,讓預算花在刀口上,在達到預期效益的同時也能降低行銷成本。


顧客關係管理系統優點2:藉由數據分析強化顧客互動

顧客關係管理系統強調以客為尊的核心價值,根據累積的顧客數據,為目標族群制定一個符合他們的行銷策略,既能提升與顧客之間的互動,也能為品牌培養一批忠實的顧客,幫助品牌的成長。


顧客關係管理系統優點3:提供清楚的數據圖表

藉由CRM顧客關係管理系統可以快速地了解各項目的數據圖表,例如:每月銷售狀況、行銷推廣進度等,透過關鍵指標數據了解各時期變化,找出品牌及市場的未來趨勢。


CRM系統功能有哪些?不可不知的5大要點


CRM系統功能有哪些?

顧客關係管理系統除了能將消費者資訊歸檔,也有兼具分析、流程自動化的功能,以下整列顧客關係管理系統的5大關鍵功能,幫助你掌握CRM要點。


  1. 將客戶的姓名、信箱及社群帳戶等資料儲存於中央資料庫。

  2. 掌握並追蹤客戶互動軌跡,例如:電子郵件、社群平台對話等。

  3. 將重複的工作流程自動化,不僅降低人力支出,也讓消費者第一時間獲得資訊,例如:會員資料輸入、按照自訂設定快速排序會員。

  4. 追蹤消費者各階段的潛在商機,透過數據分析及行銷活動整合,將更多潛在客戶變為買家。

  5. 預測客戶需求及痛點,打造個人化消費體驗。


如何運用CRM系統來規劃行銷策略?釐清CRM行銷3大步驟

顧客關係管理系統藉由累積顧客忠誠度與消費,來維持品牌的競爭力,但該如何運用CRM整合數據,提升顧客回流比例呢?以下3個步驟幫助你掌握CRM行銷要點。


  1. 了解消費者輪廓:藉由顧客關係管理系統來收集消費行為、偏好及購物習慣的數據,除此之外,也能透過分析舊客戶的會員資訊及需求,調整品牌給予消費者的服務,讓顧客及品牌的互動更緊密。

  2. 透過數據分析做分眾行銷:分析消費者的資料後,建議將客戶分層,並提供不同的資訊及服務給相應的客群,並透過持續的數據追蹤來調整策略,提升營收效益。

  3. 自動化行銷:了解消費族群輪廓及顧客訴求、痛點後,建立自動化的顧客管理,例如:算出顧客回購週期,在回購週期時推播優惠促銷,提升顧客回購率。

CRM顧客關係管理必備!「給優點」為你培養忠實顧客

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