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行銷成效不理想?一篇教你找到「目標客群」,精準行銷提高銷量!

已更新:8月20日


如何找到目標客群?

許多初次創業或做行銷的夥伴總是對產品十分有信心,但在市場推出後不久卻發現銷量不如預期,除去產品與行銷管道上的問題,通常都是因為「找錯目標客群」而造成這般窘境。但目標客群是什麼?什麼要找到目標客群?本篇將帶你認識抓住目標客群的重要性,並分享3個客群分類技巧,最後分享在商業活動中常用的3種數據分析工具,幫助你精準掌握受眾輪廓,執行精準行銷。


為什麼要找目標客群?賣東西前必須先找到對的人

目標客群簡單來說就是產品的潛在消費者。許多人在擬定行銷計畫時,會認為所有消費者都是自家產品的受眾,而疏於定義出精準的目標客群,這不僅會在廣告投放上出現亂槍打鳥的情況,也會在無形之中浪費了行銷預算,不久後便會發現付出的行銷成本與收益不成正比。


從以上問題我們可以瞭解到精準掌握目標客群的重要性,只有在定義出產品目標受眾之後,才能夠針對這群最有可能購買產品的人進行精準行銷,進而提高行銷成效。舉例來說,一個專門販售母嬰產品的企業,在行銷時卻把低於20歲的族群列為目標族群,雖說這部分的族群仍有可能是潛在消費者,但相較於25~30歲的族群來說,未滿20歲的潛在消費者仍是少數,企業應該把主力放在於25~30歲的族群更切合實際。


如何進行客群分析?學會3個客群分類方法,找出潛在受眾

看完上述介紹之後,相信大家都很好奇該如何找出自家的目標客群,以下整理出3個常見的客群分類方法,幫助大家進行客群分析。


客群分類方法1:人口統計資料

根據現有與潛在的消費者性別、年齡、職業、居住地等人口統計資料進行分類,可幫助商家初步瞭解目標客群的雛形,例如消費者大多為18~25歲的女學生,其中有50%來自台北,另外一半的居住地則落在台中、台南、宜蘭等地。


客群分類方法2:興趣、行為

透過人口統計資料的方法進行分類後,若想進一步瞭解目標客群,可以從觀察消費者平時的興趣、行為再進行細分。例如在18~25歲的女學生中,有90%以上的人有使用社群媒體的習慣,平時喜歡追蹤美妝、保養、兩性議題,週末則會出門逛街、看電影、喝咖啡等。此外,在研究目標客群的行為時,也可以挖掘出消費者購買產品的動機、頻率以及對品牌的看法等,幫助瞭解受眾需求,以利於後續開展行銷活動。


客群分類方法3:購買力

透過上述2種分類方法,基本上已經能夠精確地掌握目標客群,接下來可以進一步分析目標族群的購買力。先從購買紀錄中找出購買力大的消費者,再進一步歸結出這些消費者的共通點,例如購買力高的消費者年齡大多落在23~25歲,並且在舉辦促銷時更願意花錢消費,最後再將行銷預算優先投入在這些消費者身上,利用有限的資源創造最大收益。


3大客群行銷好處總整理

客群分類有助於精準行銷

學會以上3種客群分類方法後,接下來將分享客群行銷的3大好處,提供你參考:


客群行銷好處1:避免浪費預算

如同上段所提及的,選定目標客群再開展行銷有助於將有限的資源進行最佳分配,不只能避免浪費預算,也能避開亂槍打鳥的行銷窘境。


客群行銷好處2:精準行銷

瞭解目標客群之後,你可能會發現這些客群又能再進行細分,常見的細分維度有社群媒體使用習慣、購買力、常回購的商品品項等,商家可針對細分過後的客群進行分眾行銷,分別產出各個族群感興趣的貼文內容、文章議題,在留住既有客戶之餘,也有助於觸及到更廣大的潛在受眾,增加品牌曝光。


客群行銷好處3:提高轉單率

找出目標客群等同於找到「對的說故事對象」,這表示商品能夠確實滿足消費者的需求,如此一來就更容易提高轉單率,幫助增進業績。


客群分類不用憑想像,利用3大工具精準行銷

客群行銷工具推薦

許多行銷新手在進行客群分類時,可能會天馬行空地思考潛在受眾的特徵、興趣及行為,或是依照個人主觀認定而錯估目標客群,想要避免這些情況,可以使用以下3種客群分析工具,幫助達到客觀分析的目的:


客群分析工具1:Google Analytics

Google Analytics可幫助商家瞭解網站造訪者的特徵,例如性別、年齡、居住區域等,同時也會記錄造訪者使用的裝置類型、進入網站後的造訪軌跡,有助於商家分析其消費決策過程,提升網站瀏覽體驗。


客群分析工具2:社群媒體後台

若商家有在經營FB、IG等社群媒體,可以從社群媒體後台查看洞察報告,藉此瞭解粉絲的居住地分布、性別、年齡以及感興趣的社群議題,幫助瞭解目標客群的共通點,並將其分類成不同族群,再針對這些人投放廣告,進行分眾行銷。


客群分析工具3:顧客關係管理系統(CRM)

若想整合線上、線下客戶,綜合分析出目標客群的特徵,CRM是近年來許多商家都會採用的數據分析系統。顧客關係管理系統可以整合線上與線下的會員資料、交易紀錄、活動參與狀況以及客服紀錄,能幫助企業更全面地掌握受眾輪廓與消費行為,進而精準地劃分出不同受眾類型,後續再針對不同客群設計行銷活動,提升留客率與轉單率。


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