小店主如何用顧客資料提升回訪率？三招實戰技巧

在競爭激烈的市場裡，經營一間小店不只是賣出商品，更重要的是讓顧客願意回來、成為長期支持者。 透過 CyberSaaS 給優點，你可以用手機就開始建立顧客資料、觀察行為數據，並針對熟客、沉睡客戶、新會員進行精準行銷。 這篇文章整理出三個立刻可用的實戰技巧，教你用 CRM + 點數系統提升回訪率，不用懂技術，也能做出成效。 

實戰技巧 1：建立顧客清單，自動記錄消費紀錄 

啟用「給優點」的會員系統後，顧客只需使用手機號碼或 LINE 加入，就能開始累積點數。每一次消費與兌換，都會自動記錄在顧客資料中。你將擁有： 

• 每位顧客的來店次數與消費頻率 

• 喜愛的商品或服務 

• 最常出現的時間與消費金額分佈 

這些資料是你判斷誰是熟客、誰可能流失的最佳依據。 

實戰技巧 2：分析行為數據，抓對時間推活動 

當你能看到誰「多久來一次」，什麼時間點「比較常來」，就可以設計對應的促銷策略： 

• 週末常客 ➝ 推出「週末雙倍積分」 

• 快流失顧客 ➝ 發送「限時加贈」回訪禮 

• 消費冷門時段 ➝ 提供「午後點數加碼」引流活動 

找到一個提供簡易的數據報表，或是可以提供客製報表服務的點數平台，不需自己算公式，數據一目了然。 

實戰技巧 3：根據顧客等級設計分級回饋 

不是每位顧客都一樣，因此經營方式也應分層處理。系統自動幫你分類： 

• 高頻熟客 ➝ 設定 VIP 積分倍率、專屬優惠券 

• 低活躍會員 ➝ 自動推播點數即將到期訊息 

•  新註冊會員 ➝ 首購禮金 + 教學流程引導 

分級經營不必手動管理，讓系統自動幫你做。 

不靠人力，也能做熟客經營 

經營顧客關係不該是大型企業的專利。CyberSaaS 給優點，為小型與個人商店打造最簡單好用的 CRM 與點數系統，不但有多種標準報表，還可以申請專人說明與客製報表服務。 

從今日起，用這三招打下熟客基礎，讓顧客自己回來找你！ 

精選應用：

讀懂你的點數報表，最大化活動成效

養成閱讀數據報表的習慣，是長久經營之道！