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全通路行銷Omnichannel是什麼?掌握全通路定義及趨勢,規劃新零售策略


全通路行銷是什麼?

手機的普及與網路時代的來臨,除了實體零售商外,線上官網及蝦皮等第三方平台也日漸成為零售熱門的通路,銷售也不再只是單一通路的方式。身為品牌商的你,是否也疑惑全通路行銷是什麼?與OMO虛實整合有哪些差異?本篇文章為你釐清全通路多通路差異,以及教你如何做全通路的策略規劃,幫助你快速掌握新零售全通路的趨勢。


全通路行銷是什麼?解析全通路及OMO虛實整合差異

全通路又叫Omnichannel,在電子商務普及的現在,是品牌端重要的營運策略,全通路是藉由數據及行銷內容的結合,提供完善且無斷點的消費體驗,讓消費者不論是在線下實體通路,或是在線上任何一個網路商店中,都能享有一致的服務及資訊。


別於OMO虛實整合追求的線上線下交互行為(例如:線上宣傳線下促銷活動),全通路行銷更重視從消費者旅程出發,確保消費者在每個旅程中都有品牌內容的置入,且旅程中的服務及資訊,都能促進消費者產生購買產品的慾望。


全通路多通路差異總整理|盤點3大差異要點

多通路行銷意指一個品牌有線上及線下多個銷售渠道,而全通路行銷的核心價值在於將所有線上線下銷售渠道結合,以下為全通路及多通路行銷的3點差異。


全通路多通路差異1:核心價值

多通路的核心價值為透過線上線下平台來銷售產品,例如官網、實體通路及蝦皮等第三方平台等,消費者的資訊沒有互相串連;而全通路行銷核心在於把所有銷售渠道的資訊及會員資料打通,讓消費者能夠體驗完善且吸睛的消費旅程。


全通路多通路差異2:數據

全通路與多通路行銷最大的差異為,全通路行銷的品牌會透過第一手的數據分析,預測消費者的購物行為及輪廓,提供能吸引該族群的產品或促銷內容。


全通路多通路差異3:客戶體驗

多通路行銷僅是藉由多元的銷售渠道來觸及更多消費者,但全通路行銷會幫助品牌在消費者旅程中有更多機會互動,進而完成購買或註冊,例如:消費者在網路上看到品牌廣告,雖然到官網瀏覽並將商品加入購物車,但沒有結帳,最後在社群活動上看到首購活動,因此促使消費者完成購買。


如何規劃全通路策略?從這3步驟做起

如何規劃全通路策略?

了解全通路定義及全通路多通路差異後,就可以開始擬定策略,以下規劃策略3步驟提供你參考。


  1. 釐清族群:首先釐清品牌想要主攻的族群,並了解消費者的痛點、興趣,以及他們會使用什麼通路去了解產品,例如:喜歡美妝產品的消費者,在購買美妝產品前可能會到Ptt等論壇上參考評價,或是直接到實體門市試用。

  2. 確立主攻通路:了解通路及痛點後,建立線上、線下及行動消費的接觸點,並確立首先要主攻的渠道,例如:官方網站為主,實體門市為輔,藉由實體門市的購買來推官網的會員制度。

  3. 預測消費者行為:確立主要通路後,藉由收集會員資訊、消費紀錄等數據後,預測消費者的行為,將所有線上線下渠道融合,打造完善的消費者旅程體驗。


談新零售全通路趨勢!解析網路世代下的數位轉型

資訊發達及網路普及的現代社會中,消費者的需求及消費模式也不停變化,而新零售是以客戶為中心,透過全通路、多平台的融合,提供完善且一致的服務,並精準的在不同通路提供消費者需求的訊息,增加曝光、觸及與轉換的機會。


品牌不僅經營實體店面,更擁有官方網站、App等線上商城,利用品牌App來經營熟客(例如:會員制度、促銷活動推播等),吸引消費者購買,逐漸成為未來新零售的趨勢。


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