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會員經營3步驟|幫助品牌減少行銷成本,留住顧客增加營收


CyberSaaS給優點幫助商家打造會員經營策略

在競爭的市場中,要怎麼讓顧客持續找上門?讓顧客一有需求時,就聯想到自家品牌?這些問題,其實只需要一個好的會員經營可以做到。本篇文章帶你認識會員經營的重要性以及帶來的2大好處,以及了解打造會員經營策略的3步驟,並搭配好用的會員點數系統,讓培養品牌的忠實鐵粉的任務事半功倍!


會員經營為什麼重要?熟客經濟帶來的高獲利

為什麼從便利商店到百貨專櫃都在經營會員制度?從《哈佛商業評論》的研究中,就能了解到熟客經濟帶來的效益有多大:

  • 開發新客的成本比熟客高出5倍

  • 留住5%的顧客,獲利成長了近100%

  • 有60%的新客是由熟客推薦而來的

在消費的過程中,熟客基於對品牌的信任,更願意下單購買商品並為品牌留下好評價,進而建立好口碑再帶來更多新顧客,上述的研究證實,這群關鍵顧客的流失是企業的一大損失,而「會員經營」就是留住這些顧客的重要步驟,這也是為什麼各大品牌都在重視會員經營策略。


建立會員制度的2大好處:提高轉換、精準行銷

除了可以幫助品牌留住忠實顧客之外,實際上會員制度又能帶來哪些好處呢?這邊整理了2個會員制度為品牌帶來的正面效益:


會員制度好處1:穩定的客源,提升轉換率

根據Business Insider的調查,老客戶的轉換率比新顧客高了2倍,且與顧客維持越長久的良好關係,其帶來的消費力就越驚人。除此之外調查也顯示企業有60%的利潤來自3年的老顧客們,可見透過會員經營培養的品牌鐵粉,帶來的不僅是轉換率的提升,還有客源的穩定性。


會員制度好處2:掌握客群樣貌,實踐精準行銷

大家都在使用FB廣告和Google關鍵字廣告的情況下,行銷的成本越來越高,想靠廣泛撒網來幫助品牌行銷,不僅花費可觀,成效更可能不盡人意。此時藉由建立會員制度,以此掌握顧客的消費喜好,針對關鍵客群精準行銷。


(延伸閱讀:【行銷自動化介紹】掌握常見用途與工具,洞察行銷趨勢抓住消費者的心


擬定會員經營策略的3步驟,提升會員認同感

完整的會員路徑增加顧客對品牌的了解和信賴度,3個步驟讓企業可以更有效率的規劃經營會員的策略。


經營會員的步驟1:提供誘因,讓顧客成為會員

在新客第一次接觸到企業時,還處於觀望、認識品牌的階段,這時候可利用「新會員享100元折扣」等新客優惠,增加新客購買和入會的誘因。要注意的是加入會員的過程不可太繁瑣,門檻越低且步驟越簡單,顧客成為會員的意願就會越高!


經營會員的步驟2:藉由分級制度,體現VIP會員的尊榮感

消費者是希望擁有特殊待遇的,設計出不同的會員級別,各自享有不同的專屬優惠,這樣的級別差異將可以為顧客帶來尊榮感,使其感受到自己對於品牌而言是獨特的存在,再加上足夠優惠的福利作為誘因,就可以提升「品牌會員」在消費者心中的實際價值,並激勵會員朝下一個等級邁進。


經營會員的步驟3:持續溝通,提升會員忠誠與黏著度

有了完整的會員制度後,最後一步就是持續與會員互動溝通了,除促銷訊息外,不時發送一些產品相關的小知識或品牌的小故事,將可以在過程中,增加顧客對於品牌的印象。當然不要忘記特別的日子,無論是在各式節慶又或是顧客的生日時送上祝福和優惠,都是拉近顧客與品牌之間距離的良好互動!


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 CyberSaaS 給優點提供會員點數系統

常見的4種會員經營工具,管理顧客資訊事半功倍

要進行會員經營,除了要收集及存取顧客資料,記錄會員的興趣喜好、消費路徑等等,還要設計會員專屬的優惠活動,其中集點行銷是最常見的一種,這些事情加起來零零總總,若有個便利的工具可以處理顧客資料和統整會員活動,會讓事情更加順利,這邊就來介紹常見的4種會員經營工具。


會員經營工具1:實體卡片(會員卡、集點卡)

集點卡也是會員經營的工具之一,好執行且印刷紙的成本較低,用蓋章或貼紙的方式就能進行,但缺點就是無法掌握顧客背後的資訊和數據;另外一種常見的實體卡,則是有晶片或條碼的會員卡,讓商家可以掃描後讀取會員資料,現在大多會與線上的會員系統併行使用。實體卡片雖然常見,但是實體卡片的支出對於品牌來說往往是不容忽視的成本,若是顧客不小心用丟集點卡又或是消費時忘了攜帶,不僅會讓店員需要另行幫顧客處理,更可能導致不愉快的服務體驗。


會員經營工具2:網路線上會員

網購時電商平台都會要求顧客先註冊成為會員,這樣的流程大家再熟悉不過了,收集到會員資訊後,商家通常會結合FB、LINE、EDM等管道,將最新的訊息推播給顧客。雖然看似便利,但這也將導致顧客的數據會分散在社群、POS機等各個管道。


會員經營工具3:數位集點APP

數位集點APP為顧客省去了帶卡片的麻煩,也讓商家可以統合所有數據進行分析,並將會員分眾後進行精準行銷,即時推播顧客感興趣的特定資訊。不過對於許多中小企業品牌來說,若是要自行研發 APP,不僅成本高,後續也有維護的必要,因此建議可以選擇有提供「訂閱方案的集點行銷APP」,不僅可以幫助省下系統建構的成本與等待期,更可以在前期就讓相關的行銷活動快速步上軌道。部分的數位集點APP更有多元的行銷功能,讓你在活動企劃時,可以有更靈活、精準的操作。


會員經營工具4:CRM顧客關係管理系統

藉由CRM (Customer relationship management 顧客關係管理)系統,以整合客戶資訊、行銷數據、購物路徑、與品牌互動的方式等等的數據資料,將可以幫助商家更加了解顧客,並利用數據分析的結果,讓品牌可以更有效率地與顧客溝通,提升行銷的精確度與投報率。


會員點數系統推薦:「CyberSaaS 給優點」小成本打造熟客經濟

想要擁有自己的顧客管理系統,卻沒有足夠的資金進行開發?那麼「CyberSaas給優點」 可能是你的好選擇,CyberSaas給優點提供實用的數位集點系統,只需要透過簡單且直覺的設定,既可以輕鬆創建集點活動,不必製作大量的紙本集點卡,讓點數的發放與蒐集更加便利。同時CyberSaas給優點更內建許多集點活動範本,讓企業品可以利用既有的活動架構進行修改,快速展開會員經營。


除了便利的集點功能之外,CyberSaas給優點也擁有自動化行銷系統,可以幫助店家企業進行活動訊息推播、會員分眾、數據追蹤等專業的客戶管理功能,同時自動化行銷功能,提供追蹤行銷成效並自動推播訊息,協助商家洞察消費者的喜好,馬上開始使用CyberSaaS 給優點,成為行銷兼會員經營的小達人吧!


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