在競爭的市場中，要怎麼讓顧客持續找上門？讓顧客一有需求時，就聯想到自家品牌？這些問題，其實只需要一個好的會員經營可以做到。本篇文章帶你認識會員經營的重要性以及帶來的2大好處，以及了解打造會員經營策略的3步驟，並搭配好用的會員點數系統，讓培養品牌的忠實鐵粉的任務事半功倍！
會員經營為什麼重要？熟客經濟帶來的高獲利
為什麼從便利商店到百貨專櫃都在經營會員制度？從《哈佛商業評論》的研究中，就能了解到熟客經濟帶來的效益有多大：
開發新客的成本比熟客高出5倍
留住5％的顧客，獲利成長了近100％
有60％的新客是由熟客推薦而來的
在消費的過程中，熟客基於對品牌的信任，更願意下單購買商品並為品牌留下好評價，進而建立好口碑再帶來更多新顧客，上述的研究證實，這群關鍵顧客的流失是企業的一大損失，而「會員經營」就是留住這些顧客的重要步驟，這也是為什麼各大品牌都在重視會員經營策略。
建立會員制度的2大好處：提高轉換、精準行銷
除了可以幫助品牌留住忠實顧客之外，實際上會員制度又能帶來哪些好處呢？這邊整理了2個會員制度為品牌帶來的正面效益：
會員制度好處1：穩定的客源，提升轉換率
根據Business Insider的調查，老客戶的轉換率比新顧客高了2倍，且與顧客維持越長久的良好關係，其帶來的消費力就越驚人。除此之外調查也顯示企業有60％的利潤來自3年的老顧客們，可見透過會員經營培養的品牌鐵粉，帶來的不僅是轉換率的提升，還有客源的穩定性。
會員制度好處2：掌握客群樣貌，實踐精準行銷
大家都在使用FB廣告和Google關鍵字廣告的情況下，行銷的成本越來越高，想靠廣泛撒網來幫助品牌行銷，不僅花費可觀，成效更可能不盡人意。此時藉由建立會員制度，以此掌握顧客的消費喜好，針對關鍵客群精準行銷。
擬定會員經營策略的3步驟，提升會員認同感
完整的會員路徑增加顧客對品牌的了解和信賴度，3個步驟讓企業可以更有效率的規劃經營會員的策略。
經營會員的步驟1：提供誘因，讓顧客成為會員
在新客第一次接觸到企業時，還處於觀望、認識品牌的階段，這時候可利用「新會員享100元折扣」等新客優惠，增加新客購買和入會的誘因。要注意的是加入會員的過程不可太繁瑣，門檻越低且步驟越簡單，顧客成為會員的意願就會越高！
經營會員的步驟2：藉由分級制度，體現VIP會員的尊榮感
消費者是希望擁有特殊待遇的，設計出不同的會員級別，各自享有不同的專屬優惠，這樣的級別差異將可以為顧客帶來尊榮感，使其感受到自己對於品牌而言是獨特的存在，再加上足夠優惠的福利作為誘因，就可以提升「品牌會員」在消費者心中的實際價值，並激勵會員朝下一個等級邁進。
經營會員的步驟3：持續溝通，提升會員忠誠與黏著度
有了完整的會員制度後，最後一步就是持續與會員互動溝通了，除促銷訊息外，不時發送一些產品相關的小知識或品牌的小故事，將可以在過程中，增加顧客對於品牌的印象。當然不要忘記特別的日子，無論是在各式節慶又或是顧客的生日時送上祝福和優惠，都是拉近顧客與品牌之間距離的良好互動！
常見的4種會員經營工具，管理顧客資訊事半功倍
要進行會員經營，除了要收集及存取顧客資料，記錄會員的興趣喜好、消費路徑等等，還要設計會員專屬的優惠活動，其中集點行銷是最常見的一種，這些事情加起來零零總總，若有個便利的工具可以處理顧客資料和統整會員活動，會讓事情更加順利，這邊就來介紹常見的4種會員經營工具。
會員經營工具1：實體卡片（會員卡、集點卡）
集點卡也是會員經營的工具之一，好執行且印刷紙的成本較低，用蓋章或貼紙的方式就能進行，但缺點就是無法掌握顧客背後的資訊和數據；另外一種常見的實體卡，則是有晶片或條碼的會員卡，讓商家可以掃描後讀取會員資料，現在大多會與線上的會員系統併行使用。實體卡片雖然常見，但是實體卡片的支出對於品牌來說往往是不容忽視的成本，若是顧客不小心用丟集點卡又或是消費時忘了攜帶，不僅會讓店員需要另行幫顧客處理，更可能導致不愉快的服務體驗。
會員經營工具2：網路線上會員
網購時電商平台都會要求顧客先註冊成為會員，這樣的流程大家再熟悉不過了，收集到會員資訊後，商家通常會結合FB、LINE、EDM等管道，將最新的訊息推播給顧客。雖然看似便利，但這也將導致顧客的數據會分散在社群、POS機等各個管道。
會員經營工具3：數位集點APP
數位集點APP為顧客省去了帶卡片的麻煩，也讓商家可以統合所有數據進行分析，並將會員分眾後進行精準行銷，即時推播顧客感興趣的特定資訊。不過對於許多中小企業品牌來說，若是要自行研發 APP，不僅成本高，後續也有維護的必要，因此建議可以選擇有提供「訂閱方案的集點行銷APP」，不僅可以幫助省下系統建構的成本與等待期，更可以在前期就讓相關的行銷活動快速步上軌道。部分的數位集點APP更有多元的行銷功能，讓你在活動企劃時，可以有更靈活、精準的操作。
會員經營工具4：CRM顧客關係管理系統
藉由CRM （Customer relationship management 顧客關係管理）系統，以整合客戶資訊、行銷數據、購物路徑、與品牌互動的方式等等的數據資料，將可以幫助商家更加了解顧客，並利用數據分析的結果，讓品牌可以更有效率地與顧客溝通，提升行銷的精確度與投報率。
會員點數系統推薦：「CyberSaaS 給優點」小成本打造熟客經濟
想要擁有自己的顧客管理系統，卻沒有足夠的資金進行開發？那麼「CyberSaas給優點」 可能是你的好選擇，CyberSaas給優點提供實用的數位集點系統，只需要透過簡單且直覺的設定，既可以輕鬆創建集點活動，不必製作大量的紙本集點卡，讓點數的發放與蒐集更加便利。同時CyberSaas給優點更內建許多集點活動範本，讓企業品可以利用既有的活動架構進行修改，快速展開會員經營。
除了便利的集點功能之外，CyberSaas給優點也擁有自動化行銷系統，可以幫助店家企業進行活動訊息推播、會員分眾、數據追蹤等專業的客戶管理功能，同時自動化行銷功能，提供追蹤行銷成效並自動推播訊息，協助商家洞察消費者的喜好，馬上開始使用CyberSaaS 給優點，成為行銷兼會員經營的小達人吧！
相關功能：CyberSaaS 給優點
瞭解更多：方案說明
延伸閱讀：
Comments