各大連鎖便利商店、生鮮量販最喜歡簡單執行的行銷活動就是結帳時詢問顧客要不要用點數？當顧客點數用完後，再依點數的使用狀況由系統自動提供加碼的固定點數或是點數抽獎，讓顧客回來把點數用完，進一步在不知不覺中養成回來消費的習慣。對於商家來說，會員週年行銷可以有效地增加客戶忠誠度，讓客戶對品牌 產生信任感和歸屬感 。 如果說發放點數是集客行銷的必要因子，那點數兌換活動是忠誠顧客養成的重要關鍵，就像一道法式料理，新鮮的食材是必要因子，料理的擺盤及温度所創造的色香味就出名的重要關鍵。 集點活動通過讓客戶購買商品或使用服務的消費行為獲取點數，將點數用於購買商品或獲取折扣的經營顧客作為行銷手法。然而，如果消費者點數太多，就會發生顧客過度囤積點數郤不回來消費的情況，此時必須提醒顧客回來，而區分顧客點數活動就成為成功的重要關鍵。傳統上，商家、店長、或行銷人員都是利用名冊打電話或是跑名單上傳到簡訊平台來執行，沒有預算做到如大型零售商一般系統自動處理，但其實此番操作最重要的是，到底客人有沒有回來，老闆可以明確知道的很少。 也因此 有沒有兌換點數時的自動行銷...

隨著市場競爭日益激烈，許多企業開始關注 會員行銷 ，希望能透過這種方式增加客戶忠誠度、提高消費頻率以及促進銷售增長。而會員週年禮的活動就是其中的一種手段，以週期性的方式來關心客戶，是顧客關係管理中相當重要的一環。 對於商家來說，會員週年行銷可以有效地增加客戶忠誠度，讓客戶對品牌產生信任感和歸屬感。 透過會員週年行銷，企業可以向客戶傳遞感謝的訊息，讓客戶感受到被重視和關心，同時還可以利用專屬活動，從而提高客戶滿意度，促進消費頻率和銷售增長，這對企業的發展具有重要的意義。 會員週年行銷策略： 首先店家應該決定要發送通知的時間，通常會是在顧客來消費滿一週年時發送感謝訊息。在感謝顧客支持的同時，也可以分享活動優惠資訊，例如贈送禮品、折扣券或是特別優惠等方式，讓客戶感受到被重視和關心！ 活動宣傳與推廣： 接下來要考慮如何有效地推廣會員週年禮的行銷活動，以吸引更多的客戶參與。例如，可以通過社交媒體、電子郵件、簡訊、APP推播等方式，向客戶宣傳活動信息，同時還可以在商店內、網站上等多個渠道進行宣傳，從而提高活動曝光率和參與度。 CyberSaaS給優點提供了完

設計一檔行銷活動時必不可少的就是活動起迄日，不論什麼樣的活動開始前都會需要對內與對外的宣傳，讓大家收到活動的資訊與邀請，吸引人潮前往參與！活動到期前通常也都會有一個活動即將結束的提醒訊息，告訴大家把握最後機會，在活動結束前最後衝刺一波！ 活動預告與到期提醒的兩種通知都需要分別以對內及對外兩種形式宣傳。 對外宣傳 多數可以藉由各種形式的廣告投放或印製傳單，花費一定金額的廣告成本，但是，期待有機會能夠觸及到新的客群。 對內宣傳 主要是針對既有的客戶進行再行銷，宣傳的管道可利用簡訊、信件、推播通知等等，吸引顧客回流提升品牌忠誠度，這類的行銷訊息傳統多少下載客戶資料，用簡訊包人工上傳的方式，或是直接以電話或郵件信件處理。資訊能力比較強的商家，多半使用電子郵件廣告處理。 不管是那一類，很多商家在舉行活動時都困擾於如何低成本與及時的通知會員，經常最後一個精心規劃的活動因為行銷資源不足、人力不足、沒有來得及設計電子郵件廣告而無法面面俱到地讓會員得到消費。和商家關係良好的會員，反而可能被忘記了。 這個時候，如果有自動化對會員通知的行銷工具，將能夠快速的幫商家做到

當促銷活動、開店贈­­品、限量商品為商家建立了基本的營業額，也把顧客變成會員後，更需要開始關注顧客滿意度，才能全面地讓會員數持續成長及提高忠誠度，達到與時俱進的經營模式。本文分享如何選對時間­­，快速拉高顧客滿意度的方法。 什麼是「顧客的重要時刻」？ 「重要時刻」對個人而言，是人生大事發生的日子；對商家而言則是顧客與商店往來的首次或金額特別大的時間點。簡單說，把與商店往來的時間點和人生大事做出連結，就是 「顧客的重要時刻」 ，最典型的例子就是生日和首次消費。 但在大家都有生日禮的狀況下，一個能拉高滿意度的行銷活動設計必須包含三個重點： 『越個人化越好』、『能創造驚喜感』、『優惠是獨特的』 如何個人化 從男女有別來區分優惠內容或祝賀文字、從年紀長幼來決定通知發送的時間點等等，利用這些基本會員資料可以取得的資訊，商家就可以做到個人化的第一步。 什麼叫驚喜感 讓顧客感覺「被了解」的驚喜。商家可以依顧客的購物習慣、來店頻率、消費單價高低，將顧客分群。以一個餐廳而言，最簡單的就是在顧客成為會員時，依他們點餐的項目及數量分為：點酒群、素食群、聚餐家庭群、單點

我們先看一個例子： 消費者經過我們的實體門市，看到新裝上市的海報，回家Google了我們的品牌，選了喜歡的新品，放到購物車中，但是繼續逛了網頁，最後沒有結帳購物車。隔天，又在Facebook看到我們品牌的新品廣告，最後決定週末去實體門市再看看。 這種7天24小時在所有可能的通路 (All Channels) 與品牌及商品的互動的購物行為，已成為常態。對身為老闆的我們而言，如何在消費者使用不同通路時都有接續的品牌體驗和提供消費者最可能喜愛的商品，增加成交的機會，就是「 全通路行銷 」。 走向「全通路行銷」有多重要呢？依美國的消費者機構調查顯示，會使用多通路選購商品的顧客，消費頻率是僅使用單通路購物的顧客的1.5 ~ 1.7倍，消費金額也比較高。以下分享二類實體商店經常採用的全通路行銷模式- 利用會員點數進行會員獎勵的全通路行銷範例： 品項多、同類品項顏色及造型多變化型的商家 結合特定商品的累點活動 美甲、手機吊飾及美妝生活用品等商店，可以在實體門市的不同商品處設置不同的QRCode，讓顧客在逛街時掃碼下載品牌的APP或是加入官方帳號，看到產品介紹的

「會員制度」是商家在經營熟客管理時必須要有的一套經營策略，有研究指出如果能留下 5% 的熟客，營收將有機會增加一倍以上，由此可以看出老顧客對於店家品牌的重要性。 根據我們的問卷調查當中，有高達 88.1% 的商家表示對於會員管理系統有極大的興趣 ，而他們最大的痛點則是 沒有足夠的人力去經營會員管理 。培養超級會員其實並沒有這麼困難，只要善用集點活動就能夠吸引顧客持續上門，成為你的忠實會員。 點數除了提供優惠吸引顧客消費外，對於商家還有一個功能就是用來劃分會員等級。 等級設定： 常見的會員分級機制通常都會分三級、四級或五級，第一級是一般剛加入的會員，通常是第一次消費對於店家較陌生，屬於需要花時間多介紹讓他熟悉商品留下來的新客。 中間等級的顧客則屬於對店家品牌有一定信心，且具有淺力成為熟客的會員，只要適時的給他一些活動資訊，他都很有機會再回來消費。 最高級的會員則屬於對產品或品牌非常熱衷，不需要太多推力他都會來消費的顧客，也是商家最喜歡的族群。 會員效期： 通常有了會員分級之後，也會有個會員等級的效期，在這段效期內只要會員來消費，都能夠享有會員福利，

走向後疫情時代的2023年，經營景氣的變化快速，消費者追求高CP值的服務，政府及大型零售百貨紛紛走向所謂的數位轉型，簡單的說就是「利用電腦和手機來取代人工作業或是舊的資訊系統」。 對於經營單一店鋪或是工作室的老闆而言數位轉型好似應該，但又好似沒有必要，上了很多政府推廣科技創新城市的課程，經常也覺得是不是無紙化就好，但必要的包裝還是要呀？！有什麼快速的判斷是可以來 找出下手的數位轉型工具又不會花很多成本 ，以下和大家整理分享選擇不同數位轉型的工具的關鍵技巧，幫助大家選擇。 第一步：決定從那一類先開始 數位轉型的工具在應用上可以分為二大類，一是 節省類 ，二是 開源類 。如果現在的經營遇到沒有時間計算成本、401報稅報表出的很慢、存貨放在倉庫很多、每個月算薪水要好多天等問題，一般建議可以考慮找節省型的數位轉型工具，例如：雲端會計系統。如果現在的經營遇到收入長不大、粉絲團沒有人、客戶流失嚴重等，就可以優先考處行銷型的數位轉型工具，例如：廣告行銷平台、會員點數平台。 第二步：依三大不同目標（取代人工、取代系統、或全新應用）決定選擇工具的關鍵評分項目 「取

隨著大數據時代各項數據越來越精準，廣告與行銷必須變成是一項結合各種數據整合的工作，因此也產生了許多新型態的Martech行銷科技，企業對於Martech技術也投資了不少行銷預算，其中「自動化行銷」更是2020年以來大家討論的重點項目！ 利用簡單的因果關係，建立起自動行銷 「自動化行銷」可以分成兩個層面，第一個是如何達到「自動化」，再來是如何「行銷」，自動化其實就像是推倒一列骨牌一樣，首先需要有一個觸發的動作，因此在設定行銷活動時，我們就必須先考慮因為什麼事情對應發送出什麼樣的行銷訊息！ 自動化行銷的概要 觸發的條件： 自動化行銷的觸發條件可以利用潛在客戶的行為作為觸發點，當他做了什麼行為時觸發，也可稱為觸發事件，觸發事件也可以是客戶在商家的CRM資料中身份改變時觸發，稱為會員事件，又或者在某個特定時間點來臨時觸發，稱為時間事件。 對應的行為： 依照不同類型的觸發事件，自動化行銷系統可以設定不同的相應行為，發送推播訊息、發送簡訊、或是發送廣告eDM、優惠券的短網址……等等，對應不同的事件發送不同的行銷內容，重點是要預先設定好規則，面對不同的情境系統

成為一個老闆，除了能專注自己的產品與服務外，利用集點卡來經營顧客與會員已是很多老闆開店後必要的考量之一。當大家都在做一元一點、滿百送一點等機制時，有沒有更有趣、更令會員喜歡品牌的方式呢？ 有的，就是人人都喜歡的「抽獎」和「抽紅包」了！ 點數抽獎活動如何設計...

成功的行銷活動需要具備許多因素，必須要有好的溝通渠道，針對目標客群經常使用的通路投放廣告，才能有效地達到宣傳效果；再來有個好用的行銷工具可以為整個活動帶來加分作用！最重要的是要有好的行銷策略，行銷的手法有很多種，而最常見的就是 「限時、限量、限定」 ，只要商品夠特別就能帶起搶購的風潮 限時活動 舉辦限時促銷活動有幾個要點，時間要夠短，折扣要夠高，才能吸引人搶購，在最短的時間內用最高強度的行銷活動，給人覺得錯過了會很可惜的感覺，可以短時間內就製造大批流量。例如：雙11購物節、聖誕節等等特殊節日快閃活動，都能在短時間製造大量業績。 限量商品 「限量」兩個字彷彿有魔法一般，當產品本身具有一點吸引力時，只要加上限量兩個字，消費者就會像著了魔一樣的瘋狂搶購，加上每人限量或是每人每日限量，大家就會抱持著今天不買以後就買不到的心情衝動消費，例如：週年慶限量折扣商品、限量贈品兌換等等，只要加上限量就非常容易引起排隊人潮。 限時、限量且限定款式 當限時限量之外再加上限定的做法，這檔行銷活動除了創造流量之外，就更能製造話題性啦！限定是對商品要販售的時間、地點、對象…

想透過促銷方案來提升銷售量，但活動過後買氣卻大幅下降嗎？在做促銷活動前，除了瞭解活動目的外，掌握促銷活動設計要點也相當重要。本篇文章為你解析促銷活動目的，並盤點產品3大生命週期，以及介紹2大促銷設計步驟規劃，幫助你讓促銷活動效益最大化。

在競爭的市場中，要怎麼讓顧客持續找上門？讓顧客一有需求時，就聯想到自家品牌？這些問題，其實只需要一個好的會員經營可以做到。本篇文章帶你認識會員經營的重要性以及帶來的2大好處，以及了解打造會員經營策略的3步驟，並搭配好用的會員點數系統，讓培養品牌的忠實鐵粉的任務事半功倍！

疫情爆發後，線上會議視訊技術快速發展，也因學生遠距上課，線上課程數量報數量暴增，根據全球線上課程搜尋網站 Class Central 統計，「 大規模開放式線上課程 」（Massive Open Online Courses，簡稱MOOCs），2020年使用者突破1.8億人，全球共950所大學推出16.3萬堂MOOCs，也較2019年成長20.7％。 即便疫情趨緩，學生們也已習慣這樣的學習模式，因此後疫情時代製作線上課程更是近幾年創業、副業新興領域，也是斜槓增加業外收入的好方法。 許多個人教練、線上講師如雨後春筍般，紛紛在網路上開立各種題材的課程，但實體環境還是有比較好的教學效果這樣該怎麼辦呢？因此又誕生了新的一種 線上線下融合(Online Merge Offline)的 課程模式。 全新的課程卡功能 因應新型態的教學模式，衍生了許多不同的需求難題，例如：如何確認學員人數、如何招生、如何在線上與學生互動…等等問題，絕對需要線上課程卡來系統化整合，並搭配集點活動，吸引學員們來上課，讓執行面與行銷面同時作業，且只需要一支手機就可以完成。 如何使用

在2020年就至少有146萬人次展開創業之旅，而多半企業是二三人以上共同創業的團隊，在後疫情下的今天可能還更多；台灣每百位成人人口中約有 8 位正在從事及投入「早期創業活動」行為且年齡主要分布於 25 至 44 歲間( 依中小企業處的統計 )，你是其中的一員嗎？ 與此同時，創業的型態也因為科技與疫情，除了在創業能力評估中，多了一個「數位能力與工具」的項目外，同步使知識教育產業、科技創新應用等「獨立專家型」以個人專長為創業項目的人口數大增，例如：語言家教、運動教練、烘培名師等。 斜槓、獨立創業家的源起 「不喜歡複雜的職場環境，想要做喜歡的事，一樣可以學習成長，同時成就自我實現的人生」，許多年輕人因此開始運用日常的手機工具，發展創業的旅程： 用LINE可以簡單的建立與顧客與學員的聯絡管道 用銀行的行動收款APP可以方便顧客與學員轉帳付費 用EXCEL中整理成帳本 用手機行事曆和提醒的功能可以讓每天斜槓的行程不打結 但是，每每被親友問到的問題：客戶有多少呀？月收入是多少呀？經常也會一下子回答不出來，久了就變成心中的煩惱之一，你需要的是輕便的進行 系統性

手機的普及與網路時代的來臨，除了實體零售商外，線上官網及蝦皮等第三方平台也日漸成為零售熱門的通路，銷售也不再只是單一通路的方式。身為品牌商的你，是否也疑惑全通路行銷是什麼？與OMO虛實整合有哪些差異？本篇文章為你釐清全通路多通路差異，以及教你如何做全通路的策略規劃，幫助你快速掌握新零售全通路的趨勢。 全通路行銷是什麼？解析全通路及OMO虛實整合差異 全通路又叫Omnichannel，在電子商務普及的現在，是品牌端重要的營運策略，全通路是藉由數據及行銷內容的結合，提供完善且無斷點的消費體驗，讓消費者不論是在線下實體通路，或是在線上任何一個網路商店中，都能享有一致的服務及資訊。 別於OMO虛實整合追求的線上線下交互行為（例如：線上宣傳線下促銷活動），全通路行銷更重視從 消費者旅程 出發，確保消費者在每個旅程中都有品牌內容的置入，且旅程中的服務及資訊，都能促進消費者產生購買產品的慾望。 全通路多通路差異總整理｜盤點3大差異要點 多通路行銷意指一個品牌有線上及線下多個銷售渠道，而全通路行銷的核心價值在於將所有線上線下銷售渠道結合，以下為全通路及多通路行銷

CRM顧客關係管理系統是企業維持顧客忠誠度的策略，隨著現代的消費趨勢，顧客關係管理系統也日漸成為數據分析、規劃消費者旅程的重要工具。CRM意思是什麼？如何擬定CRM行銷策略？本篇文章為你整列3大顧客關係管理系統的優點，及顧客關係管理的定義，並教你如何利用系統的整合數據功能，幫助你規劃調整行銷策略。 什麼是CRM顧客關係管理？解析CRM意思 顧客關係管理全名Customer Relationship Management，簡稱CRM，而一般的CRM系統可以整合跟客戶相關的資訊，包含消費者購買、客服及留下會員資訊等範疇，並協助將整個消費者旅程自動化，有效地分析、改善及管理客戶關係。而現今更進步的顧客關係管理系統，甚至能做到客群分析、數據整合及行銷策略規劃，幫助企業培養忠實客群。 釐清顧客關係管理系統3大優點，幫助企業做好顧客經營！ 了解什麼是CRM顧客關係管理後，你是否也疑惑究竟CRM系統能為企業帶來什麼優勢，以下列舉3大顧客關係管理系統優點，幫助你了解CRM能為品牌帶來的好處。 顧客關係管理系統優點1：降低行銷成本 顧客關係管理系統不只是一個維護客

不論是百貨業、零售業還是餐飲業等，點數行銷已然成為未來趨勢，透過完善的會員集點制度，不僅能增加店內或線上通路的營收，更能提升消費者回購率，提升品牌價值。然而集點設計並非一蹴可幾，規則不僅需符合品牌調性，兌換方案更因產業而有所差異，本篇文章首先為你解析企業為什麼需要做會員集點...

近年來顧客關係經營漸漸成為企業及商家重視的議題，藉由提升客戶體驗，不僅能增進品牌好感度，也能增加店鋪轉換率及商品銷售量，而如果要經營顧客關係，客戶體驗就相當重要。但如何提升顧客體驗？客戶體驗為什麼重要？本篇文章為你介紹顧客體驗是什麼，以及客戶體驗的重要性，並整列3個顧客經營的要點

不論品牌或是企業，想要抓住消費者的心，除了要有好的服務與優質的產品之外，行銷的品質與精準度也是相當重要的，也因此各種行銷策略與活動，往往也是各家品牌的兵家必爭之地。為了趕上瞬息萬變的市場變化，近年來有越來越多企業開始借助科技的幫助，嘗試導入「行銷自動化」的概念。究竟行銷自動化是什

EventHub點數自動化行銷是什麼？能如何解決行銷預算不夠的問題？ EventHub是為了一次性解決商家因應OMO及數位化等新型態經營浪潮下行銷成本爆增的自動化行銷系統。 利用雲平台資源共享的特色，讓商家每月用 低於一杯手沖咖啡的價格 ，就可以免除廢時耗工的行銷活動準備；活動定好立刻生效，讓每一次對顧客的行銷通知都可以在顧客與商家交易的當下完成，用以下六大特色，節省行銷預算： 老闆自己就可以完成設定 執行時不麻煩店員或是找工讀生 整合會員點數不必另外買行銷系統 線上線下通路都支援 一次支援多種行銷活動 即時自動執行，且沒有簡訊費用 讓我們運用EventHub來設計一檔「入會禮」活動 初階的應用： 一種點數再加碼，一次創造二筆交易 活動內容： 即日起於 好優商店 消費並集點成為新會員，就加送50點「會員好優點」。 訊息內容： 歡迎您成為 好優商店新會員！ 加入新會員立即獲得 50 點「會員好優點」。立即折抵下一筆消費吧！ 好處： 新舊客人一起來，這種做法可以讓店員在不麻煩的狀況下增加新會員又服務老顧客，還可以協助店員衝業績，因為即時發點，所以