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設定好會員分級,打造VIP服務!

已更新:1月13日


「會員制度」是商家在經營熟客管理時必須要有的一套經營策略,有研究指出如果能留下 5% 的熟客,營收將有機會增加一倍以上,由此可以看出老顧客對於店家品牌的重要性。


會員分級制度

根據我們的問卷調查當中,有高達88.1% 的商家表示對於會員管理系統有極大的興趣,而他們最大的痛點則是沒有足夠的人力去經營會員管理。培養超級會員其實並沒有這麼困難,只要善用集點活動就能夠吸引顧客持續上門,成為你的忠實會員。


點數除了提供優惠吸引顧客消費外,對於商家還有一個功能就是用來劃分會員等級。


  • 等級設定:

常見的會員分級機制通常都會分三級、四級或五級,第一級是一般剛加入的會員,通常是第一次消費對於店家較陌生,屬於需要花時間多介紹讓他熟悉商品留下來的新客。

中間等級的顧客則屬於對店家品牌有一定信心,且具有淺力成為熟客的會員,只要適時的給他一些活動資訊,他都很有機會再回來消費。

最高級的會員則屬於對產品或品牌非常熱衷,不需要太多推力他都會來消費的顧客,也是商家最喜歡的族群。


  • 會員效期:

通常有了會員分級之後,也會有個會員等級的效期,在這段效期內只要會員來消費,都能夠享有會員福利,讓熟客們盡量常來光顧。


  • 續會條件:

當會員成功升級之後,商家如果希望會員繼續保持對品牌的熱衷,就需要有一個讓會員續會的機制,當會員在等級效期內持續消費達一定門檻,就能夠獲得下期續會的資格,來保留會員等級。



會員點數除了是給顧客優惠之外,也直接反映了顧客的消費狀況,點數累積的數量多寡與累積頻率,也可以表現出會員對於商家的熱愛程度,經常消費累積點數的顧客自然而然就能獲得較高等級的會員資格!因此設定好會員等級後,要吸引會員成為超級會員還有一件很重要的事,就是提供差異化的服務,針對高等級的熟客提供更優惠的價格,或是更優質的尊榮服務,增加熟客對店家的滿意度,也讓新客愛上來店家集點!


利用「CyberSaaS給優點」只需要簡單幾個步驟就能完成會員分級設定,選好計算等級的點數卡,設定升級門檻及續會條件,啟用之後就能讓系統自動化的為您分出不同等級的會員!

商家版發點時,輸入手機號碼就能看到會員等級;顧客版app也能清楚呈現會員等級資訊,還能告訴顧客只要再累積多少點就會升級,為商家輕鬆解決顧客關係管理的痛點!




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