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會員經營遇瓶頸?從建置「會員APP」開始著手,提升用戶黏著度!

已更新:5月25日


會員管理APP有哪些好處?

許多商家為了吸引會員加入會舉辦促銷活動,但在多次活動過後卻發現成效不如預期,眼看著會員增長速度變慢,卻又不知從何改善?此時從建置「會員APP」開始著手會是個好選擇。會員APP的資料分析功能有助於商家瞭解會員喜好、消費習慣,進而找出行銷機會,提升會員經營成效。本文將為你介紹會員管理APP好處、建置前的注意事項,以及比較自架會員系統與第三方會員系統的差異,幫助你評估合適方案,輕鬆做好會員經營!


為什麼需要會員管理APP?盤點5大電子會員卡好處

在考慮建置會員APP之前,你可能會很好奇會員管理APP能為店家帶來哪些好處?以下彙整出會員APP的5個常見好處,提供你參考。


會員APP好處1:減少會員卡製作成本

為電子會員卡最直觀的好處,當會員卡數位化之後,便能減少實體會員卡的發卡量,進而降低製作成本。


會員APP好處2:順應手機使用趨勢

人們可能會忘記帶會員卡,但幾乎不可能忘記帶手機。在人手一機的時代,人們越來越依賴手機帶來的便利性,此時將會員卡數位化便能實現「手機即會員卡」的功能,不僅在攜帶上更加方便,也有利於開展後續的行銷活動。


會員APP好處3:方便維護會員資料

在沒有會員管理系統的情況下,會員資料通常都需要透過人工整理與建檔,不僅會多出了人力與時間成本,也會造成會員資料零散,不利於進行管理。而在建置會員APP之後,就可以透過會員系統自動匯入會員資料,還能快速地將資料分門別類,有助於縮短查找時間、即時維護會員資料,提升管理效率。


會員APP好處4:利於開展行銷活動

部分會員系統具有會員分級功能,商家可根據會員擁有的點數多寡、加入會員的時長等維度制定分級規則,再針對各級會員進行精準行銷;會員APP的集點功能則可作為會員消費、參與活動後的獎勵,搭配積點使用規則吸引會員再消費。除此之外,會員APP也具有推播功能,可即時發送會員感興趣的消息,幫助提升互動率。


會員APP好處5:幫助客戶關係管理

會員APP可作為消費者與商家之間溝通的橋樑,商家透過會員的購買紀錄、會員層級瞭解其購買力與忠誠度,而會員也可以利用APP向商家反應商品問題、購買體驗等,有助於促進雙方的交流,維持良好的客戶關係。


建置會員集點系統前要做哪些準備?3個問題帶你評估建置成本

架設會員集點系統需要付出哪些成本?

看完上述關於會員APP的好處之後,相信大家都迫不及待想要擁有屬於自家的會員系統,但在建置系統之前需要做哪些準備呢?以下將透過3個問題,幫助大家釐清事前準備、評估建置成本:


Q1:會員系統需要具備哪些功能?

商家在建置會員APP之前,需要先釐清自身對於系統的需求,例如想透過系統解決哪些問題?系統需要具備哪些行銷功能?常見的會員系統功能包含發放集點卡、優惠券,以及處理線上訂單與訊息等,商家可以先結合產業、產品性質寫下預想的需求,再進一步評估建置這些需求的先後順序與成本。


Q2:是否有足夠的人力協助系統維持營運?

做好會員系統之後並非一勞永逸,後續仍有可能碰到需要加新功能、解決系統錯誤等問題,因此需要有足夠的人力協助維持系統營運,才能給予會員良好的使用體驗。


Q3:想要自架會員系統,還是使用第三方服務?

大多數商家在建置會員系統前,都會苦惱於該選擇自架系統或是購買第三方服務,接下來將分別介紹2者優缺點,幫助你評估合適方案:


自架會員系統

自架會員系統可根據店家需求客製化系統功能,調整彈性較大,但前期開發成本較高,許多剛起步的中小型店家因預算有限,較難負擔自架系統需要的人力、時間成本,較適合有充足預算的店家使用。


第三方會員系統

第三方會員系統是由系統開發商提供的軟體服務(SaaS),商家無需投入開發成本,在購入軟體服務之後就能開始使用。此外,部分系統商也提供客製化服務,可根據商家需求調整系統功能,幫助商家打造出理想會員系統,提升管理效率。


看完以上介紹,相信大家都更清楚自架會員系統與第三方會員系統的差異,下一段將用一張表格帶你迅速掌握2者特點。


一張表格掌握自架會員系統 vs 第三方會員系統

自架會員系統

第三方會員系統

​優點

  • 擴充、調整功能的彈性較大

  • 建置成本較低

  • 後期維運成本由系統開發商自行吸收

缺點

  • 建置初期需投入大量人力、時間成本

  • 後期需有足夠人力協助維持營運

  • 各軟體方案的價格、功能不一,需貨比三家

  • 不一定有客製化服務

適用族群

​大型、預算較高的店家

中小型店家


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