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快速完成數位轉型,何處下手比較好?

已更新:1月13日

走向後疫情時代的2023年,經營景氣的變化快速,消費者追求高CP值的服務,政府及大型零售百貨紛紛走向所謂的數位轉型,簡單的說就是「利用電腦和手機來取代人工作業或是舊的資訊系統」。

數位轉型

對於經營單一店鋪或是工作室的老闆而言數位轉型好似應該,但又好似沒有必要,上了很多政府推廣科技創新城市的課程,經常也覺得是不是無紙化就好,但必要的包裝還是要呀?!有什麼快速的判斷是可以來找出下手的數位轉型工具又不會花很多成本,以下和大家整理分享選擇不同數位轉型的工具的關鍵技巧,幫助大家選擇。


第一步:決定從那一類先開始

數位轉型的工具在應用上可以分為二大類,一是節省類,二是開源類。如果現在的經營遇到沒有時間計算成本、401報稅報表出的很慢、存貨放在倉庫很多、每個月算薪水要好多天等問題,一般建議可以考慮找節省型的數位轉型工具,例如:雲端會計系統。如果現在的經營遇到收入長不大、粉絲團沒有人、客戶流失嚴重等,就可以優先考處行銷型的數位轉型工具,例如:廣告行銷平台、會員點數平台。


第二步:依三大不同目標(取代人工、取代系統、或全新應用)決定選擇工具的關鍵評分項目

  • 「取代人工」的數位轉型 多半是以節省類的數位工具勝出,選擇時最重要的是考慮「標準化」這件事,要確保成功,最好找到現在人工作業是80%相同的流程或工作來使用數位工具取代。

  • 「取代系統」的數位轉型 不管是節省類或是開源類的數位工具,在選擇時「轉換成本」、「即時性」與「穩定度(韌性)」是關鍵考量項目。 一個用習慣的系統要換新,一定要確定公司內有能力與資源可以執行資料轉換,所選的新系統是不是和舊的比起來,所有交易的處理更即時?系統的穩定度高不高?發生斷電或居家的狀況時,新的系統是不是可以很快的恢復?交易不會掉?營運中斷怎麼辦?會成為是否要換系統的主要考量。

  • 「全新應用」的數位轉型 多半是開源類的數位工具,如果上網查詢就會找到很多創新的數位工具都屬於開源類型。選擇的重點會依開源要解決的經營挑戰或通點有很大的關係,但因為是全新應用,在當下也不是很確定沒做過的事應該如何執行,別人用來順手的工具我們是不是有相同的效益,所以在基本功能符合期待後,應把以下項納入考慮:

  1. 廠商是否為可靠,找不找得到人,是否有花心思在提供應用範例給使用者;

  2. 廠商的資訊安全及交易安全的作法是什麼;

  3. 價格是否透明,取消使用是否方便;

  4. 可應用的範圍有多廣,有沒有自己沒想到的新項目,可不可以支援線上線下;

當然,這三種目標不會總是單獨存在,我們舉一個最簡單的需求範例-『用數位工具來節省紙張和開源,經營會員』,選擇廠商的條件例如以下:

  • 要節省的目標項目:不要再印傳單、不要再買集點小卡或製作集點卡片。

  • 要開源的目標項目:取得顧客資料、可以把粉絲轉成顧客。

  • 應用範圍有多廣:有QRCode掃碼、會員分類與禮物、可以同時發點和發券、行銷推廣功能有沒有即時,種類多不多。

  • 廠商可靠度,交易安全度:提供工具的公司在台灣多久,多大;如何保障資料安全,有沒有經營自己的粉絲團,我如果提出需求,會不會回應。

分享到這裡,希望所有商家老闆的數位轉型路走的輕鬆簡單,馬上找到合用的數位轉型工具。


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