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高價值的行銷工具怎麼選?優惠券vs.集點卡

已更新:8月20日

行銷方式百百種,多數商家總是選擇最能刺激消費、增加營業額的折扣或折價券。但怎麼最近在電視上和雜誌上看到的都是某某大型百貨通路或品牌推出了APP,打開APP特別吸精的就是點數的數字,不但放在登入首頁,還放在第一個。為什麼優惠券不再是品牌的重點,為什麼要開始流行發點數?

集點卡優惠券

了解優惠券在銷售上的涵意

就商品與服務的生命週期管理中,營業額經常是重要的經營目標,所有的門市業務與行銷人員總是期待可以找到快速衝高營業額的方式,也因此打折和優惠券就變成了最優手段。尤其在電商加入後,沒有打折和優惠券的商家,就很容易被消費者遺忘。「沒有最便宜、只有更便宜」,優惠折價券已在行銷界成為創造營業額的必勝工具。

現在,發生了疫情及通膨等環境因素造成成本變高、但價格不能變的狀況,也直接導致折扣與優惠券無法維持穩定的利潤,資源雄厚的通路零售餐飲大型商家,紛紛優先地想到找回忠誠顧客。然而,大型商家開始發現到忠實的顧客無法定義了、餐飲業發現說「歡迎光臨」的對象變少了、服務業發現使用「免費體驗券」的顧客重新來店的機率沒有比較高。雪上加霜的是,以前可以快速方便使用Cookie收集顧客行為,然後再下廣告的手法,現在顧客也可以選擇「不接受Cookie」,更不要說Facebook的廣告效益在Apple手機上將漸漸失去其價值。通膨的結果使消費變保守,優惠折價券主攻的一次性衝動消費的吸引力也開始減弱。

如何讓顧客記得回來?吸引顧客回來的工具有什麼?和廣告設計與電子優惠券一樣吸精的通路是什麼?用網民常說的「刷存在感」來定義,就是需要一個和優惠折價券相輔相成的行銷工具,來確保商家在不同外在環境下的永續經營。

點數,「客戶忠誠度計劃」的產物,品牌經營與行銷的必修專業,自然就成為零售市場和商店的最佳顧客捕手。

有點數卡能成為「刷存在感」的好工具?又可以保持「剛剛好的黏著度」嗎?


檢視市場大型零售通路目前所發行的點數,不外乎有以下五大特點:


  1. 可以保存於智慧型手機上 (存在)

  2. 打開APP的首頁,就可以看到點數餘額 (存在)

  3. 集點或兌換可以使用QR Code、報手機號碼 (方便)

  4. 點數沒有到期日,但是集點與兌點活動有限時、特惠或是商品不停的變化(刷存在感的理由)

  5. 可以使用APP進行最新活動的通知(與顧客的行為有關)


和一般一次型點數卡不同的是,這些大型商店在點數的推廣上,門市、官網、和店員,都長期有搭配的文宣與話術。長期地利用點數的發送與兌換活動來取得第一手的熱門商品資訊及這一批願意被刷存在感的顧客的消費行為。往往在一段期間後,可以明顯地感受到這一批顧客不但對營業額有幫助,更是穩定獲利的來源。

點數行銷系統的選擇重點

在選擇點數行銷系統時,點數系統除了應該符合上述的要求外,還有一些可以評量的項目,例如:提供的廠商是不是在台灣?是不是以寫程式起家的?系統對資料安全有沒有說明?如果要把不同平台的訂單整合,有沒有提供服務?有沒有線上線下整合或是與別的單位聯合行銷功能?是否有持續優化推出新功能?有沒有針對特別顧客的行銷服務?

最重要的,當然是費用多少?商店主或店長自己是不是就可以運作?需不需要再找行銷人員?顧客人數有沒有上限? 在綜合評量和開始發點後,別忘了和大型商家一樣利用各種機會宣傳自家的點數及兌換活動,才能長長久久經營顧客黏著度計劃! (延伸閱讀:促銷活動怎麼做最有效?一篇了解常見促銷方案、設計原理和實體案例

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