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善用「自動化行銷」, 宣傳不再是一件累人的事

已更新:1月13日


隨著大數據時代各項數據越來越精準,廣告與行銷必須變成是一項結合各種數據整合的工作,因此也產生了許多新型態的Martech行銷科技,企業對於Martech技術也投資了不少行銷預算,其中「自動化行銷」更是2020年以來大家討論的重點項目!


利用簡單的因果關係,建立起自動行銷

自動化行銷

「自動化行銷」可以分成兩個層面,第一個是如何達到「自動化」,再來是如何「行銷」,自動化其實就像是推倒一列骨牌一樣,首先需要有一個觸發的動作,因此在設定行銷活動時,我們就必須先考慮因為什麼事情對應發送出什麼樣的行銷訊息!


自動化行銷的概要

  • 觸發的條件: 自動化行銷的觸發條件可以利用潛在客戶的行為作為觸發點,當他做了什麼行為時觸發,也可稱為觸發事件,觸發事件也可以是客戶在商家的CRM資料中身份改變時觸發,稱為會員事件,又或者在某個特定時間點來臨時觸發,稱為時間事件。

  • 對應的行為: 依照不同類型的觸發事件,自動化行銷系統可以設定不同的相應行為,發送推播訊息、發送簡訊、或是發送廣告eDM、優惠券的短網址……等等,對應不同的事件發送不同的行銷內容,重點是要預先設定好規則,面對不同的情境系統應該如何應對。

自動化行銷模板化

自動化行銷

「自動化」聽起來應該不錯吧!自動化行銷可以依照模板方便行銷人員快速設定,不同的模板有助於幫助行銷人員聚焦對應的活動需求,幾個常見的活動在模板的幫助下,只需要幾個步驟就能輕鬆就能完成設定,例如:

  • 入會禮: 在顧客首次交易成為會員時發送歡迎訊息。透過模板可以設定首次交易為活動的觸發條件,接下來行銷人員只需決定發送的內容和贈品,以及發送的管道和發送方式,在活動被觸發時,系統就會自動發出入會禮的資訊! 這樣一來便能利用「自動化行銷系統」大大減輕行銷人員手動發送各種信件、訊息時的工作負擔!

高效地搜集顧客資料

當廣告行銷的內容變成是能利用機器人自動發送時,對於廣告的產能也會大大提升,透過更精準、更有效率的手機通知投放廣告給拿過點數或優惠券的潛在顧客,不但成本比較低,更可提高發券點的顧客轉換成會員的轉換率,不浪費行銷費用,收集到更多會員,利用這些顧客資料自動化行銷系統也能為店家做CRM顧客關係管理,提升顧客的忠誠度,連熟客行銷都能夠輕鬆的使用自動化行銷系統模板完成設定,例如:

  • 生日禮: 當會員生日到時自動發出壽星相關的優惠福利等等。蒐集到會員資料後,自動化行銷系統可以比對會員生日與當前日期,當日期條件相符時以日期事件觸發活動,就能夠自動發出對應的生日訊息,給顧客最佳的用戶體驗!

數據報表查看成效

自動化行銷還有一項好處是,活動的成果可以直接數據化的顯示,透過訊息點閱率、訊息閱讀時間長度、訊息連結……等等就能夠清楚了解活動是否有達到預期目標。


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