當促銷活動、開店贈­­品、限量商品為商家建立了基本的營業額，也把顧客變成會員後，更需要開始關注顧客滿意度，才能全面地讓會員數持續成長及提高忠誠度，達到與時俱進的經營模式。本文分享如何選對時間­­，快速拉高顧客滿意度的方法。 什麼是「顧客的重要時刻」？ 「重要時刻」對個人而言，是人生大事發生的日子；對商家而言則是顧客與商店往來的首次或金額特別大的時間點。簡單說，把與商店往來的時間點和人生大事做出連結，就是 「顧客的重要時刻」 ，最典型的例子就是生日和首次消費。 但在大家都有生日禮的狀況下，一個能拉高滿意度的行銷活動設計必須包含三個重點： 『越個人化越好』、『能創造驚喜感』、『優惠是獨特的』 如何個人化 從男女有別來區分優惠內容或祝賀文字、從年紀長幼來決定通知發送的時間點等等，利用這些基本會員資料可以取得的資訊，商家就可以做到個人化的第一步。 什麼叫驚喜感 讓顧客感覺「被了解」的驚喜。商家可以依顧客的購物習慣、來店頻率、消費單價高低，將顧客分群。以一個餐廳而言，最簡單的就是在顧客成為會員時，依他們點餐的項目及數量分為：點酒群、素食群、聚餐家庭群、單點

「會員制度」是商家在經營熟客管理時必須要有的一套經營策略，有研究指出如果能留下 5% 的熟客，營收將有機會增加一倍以上，由此可以看出老顧客對於店家品牌的重要性。 根據我們的問卷調查當中，有高達 88.1% 的商家表示對於會員管理系統有極大的興趣 ，而他們最大的痛點則是 沒有足夠的人力去經營會員管理 。培養超級會員其實並沒有這麼困難，只要善用集點活動就能夠吸引顧客持續上門，成為你的忠實會員。 點數除了提供優惠吸引顧客消費外，對於商家還有一個功能就是用來劃分會員等級。 等級設定： 常見的會員分級機制通常都會分三級、四級或五級，第一級是一般剛加入的會員，通常是第一次消費對於店家較陌生，屬於需要花時間多介紹讓他熟悉商品留下來的新客。 中間等級的顧客則屬於對店家品牌有一定信心，且具有淺力成為熟客的會員，只要適時的給他一些活動資訊，他都很有機會再回來消費。 最高級的會員則屬於對產品或品牌非常熱衷，不需要太多推力他都會來消費的顧客，也是商家最喜歡的族群。 會員效期： 通常有了會員分級之後，也會有個會員等級的效期，在這段效期內只要會員來消費，都能夠享有會員福利，

在競爭的市場中，要怎麼讓顧客持續找上門？讓顧客一有需求時，就聯想到自家品牌？這些問題，其實只需要一個好的會員經營可以做到。本篇文章帶你認識會員經營的重要性以及帶來的2大好處，以及了解打造會員經營策略的3步驟，並搭配好用的會員點數系統，讓培養品牌的忠實鐵粉的任務事半功倍！

CRM顧客關係管理系統是企業維持顧客忠誠度的策略，隨著現代的消費趨勢，顧客關係管理系統也日漸成為數據分析、規劃消費者旅程的重要工具。CRM意思是什麼？如何擬定CRM行銷策略？本篇文章為你整列3大顧客關係管理系統的優點，及顧客關係管理的定義，並教你如何利用系統的整合數據功能，幫助你規劃調整行銷策略。 什麼是CRM顧客關係管理？解析CRM意思 顧客關係管理全名Customer Relationship Management，簡稱CRM，而一般的CRM系統可以整合跟客戶相關的資訊，包含消費者購買、客服及留下會員資訊等範疇，並協助將整個消費者旅程自動化，有效地分析、改善及管理客戶關係。而現今更進步的顧客關係管理系統，甚至能做到客群分析、數據整合及行銷策略規劃，幫助企業培養忠實客群。 釐清顧客關係管理系統3大優點，幫助企業做好顧客經營！ 了解什麼是CRM顧客關係管理後，你是否也疑惑究竟CRM系統能為企業帶來什麼優勢，以下列舉3大顧客關係管理系統優點，幫助你了解CRM能為品牌帶來的好處。 顧客關係管理系統優點1：降低行銷成本 顧客關係管理系統不只是一個維護客

近年來顧客關係經營漸漸成為企業及商家重視的議題，藉由提升客戶體驗，不僅能增進品牌好感度，也能增加店鋪轉換率及商品銷售量，而如果要經營顧客關係，客戶體驗就相當重要。但如何提升顧客體驗？客戶體驗為什麼重要？本篇文章為你介紹顧客體驗是什麼，以及客戶體驗的重要性，並整列3個顧客經營的要點

多次活動過後卻發現成效不如預期，卻又不知從何改善？此時從建置「會員APP」開始著手會是個好選擇。本文將為你介紹會員管理APP好處、建置前的注意事項，以及比較自架會員系統與第三方會員系統的差異，幫助你評估合適方案，輕鬆做好會員經營！

顧客管理真的對商家有幫助嗎？ 相信大家都曾經有過一種非常好的消費體驗，當你進入一間很常去的早餐店，老闆娘很自然地就認出你來，並且記得你經常點的餐點和常喝的飲料，給你一種有被重視的感覺。這個情境，其實就是所謂顧客關係管理，所有的商家每天都在做的事。 把商家每天的與顧客互動的行為和顧客的在店裡的消費做成記錄，並依這個記錄來分類顧客，就是 顧客關係管理 Customer Relationship Management ，簡稱CRM）。 而記錄這些與顧客互動行為系統，就是近年很火紅的CRM系統，尤其在近二年，線上交易量因為環境而大增的情況下，有一個CRM系統來記錄客戶相關的各種資訊，利用顧客資料、交易紀錄、致電客服次數、行銷活動參與度……等等，分析顧客的消費習慣和興趣喜好，以提供良好的客戶體驗，在無法見面的商店經營下，是與客戶建立忠誠關係的工具。 在五花八門的CRM系統中，最有效的運用是依每個客戶不同的特性，例如：生日、性別、累計消費金額、會員點數多少等等，在面對消費者的過程中快速的找到顧客資料，傳達：「您是特別的，我們重視您」的態度，創造令 顧客印象深

改善顧客關係維繫常遇到的問題，你可以這樣互動來維護與顧客的關係！ 建立良好的客戶關係是所有商家共同的目標，集點活動、VIP會員制度、提供優質服務、舉辦粉絲回饋活動……等等，都是為了建立良好的顧客關係的作法，但是即便提供了最優質的服務，舉辦超划算的回饋活動，還有完善的會員制度...

終於解封了，但是消費者在這段期間所改變的行為，回不去了！更多的網購、更多的外帶、隨時都可能的發生的清消需求，有什麼方法可以跟上疫情與消費者的變化，一些數位集點卡功能的組合應用，可以幫店家不管疫情有沒有，都可以簡單的養出熟客。...

「以和為貴，和氣生財」是許多商家經營的方針，尤其在現代講求顧客為主的服務型態，如何與顧客打好關係更顯重要。究竟該如何經營顧客關係？集點活動、訊息推播、購物回饋，該選擇哪一種客戶經營策略？跟著本文的介紹，從顧客關係管理開始瞭解，學習2大實用的客戶經營策略。

當店家經營一段時間之後，比起增加曝光、吸引新客，更需要思考熟客經營策略，提升顧客回流率，培養忠實顧客，才能幫助店家走得更穩定和長久。本文將帶你了解熟客行銷的好處，並分享熟客經營3步驟，幫助你提升會員黏著度，吸引消費者一再回頭！