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OMO行銷是什麼?不只提升客流量,更強化顧客黏著度!

已更新:2023年10月4日


OMO虛實整合

隨著網路、電子商務、社群媒體興起,迎來新零售時代,對零售業帶來一波波的衝擊,商家該如何站穩腳步、改革轉型,才能鞏固忠實顧客呢?本文將帶你認識以「顧客」為核心的OMO行銷,打通線上、線下壁壘,提供消費者個人化的體驗,不僅提升客流量,更為你培養忠實顧客!



新零售定義|打破虛實次元壁,提升顧客體驗

隨著網路、智慧型手機滲透我們的生活,電子商城、APP購物等零售方式也隨之興起,讓消費者能夠更方便、快速地購物。雖然現在顧客對網路購物習以為常,但實體店面卻也有著無可取代的重要性,不少顧客仍習慣去店面試穿、試用,實際體驗你的產品和服務再決定是否消費,也造就了線上融合線下的「新零售(New Retail)」模式。


「新零售」以消費者為核心,著重於優化顧客購物體驗,並使線上、線下界線逐漸模糊。消費者在網路上接收到品牌、商品的資訊,可前往實體門市試用、諮詢並直接購買,或是回家考慮後在官網下單。店家也能進一步將官網、實體店面的顧客資料同步,不僅更方便管理、規劃行銷活動,也能帶動線上及線下通路的銷售。



「O2O虛實整合」過時了?認識OMO,融合線上、線下通路

OMO行銷是什麼

進入新零售時代,線上、線下通路界線被打破,發展出新的商家經營和行銷方式。你可能經常聽到O2O和OMO,究竟它們分別代表什麼?又有什麼差別呢?以下為你深入解析:


O2O是什麼?

各大電子商務平台興起後,逐漸發展出O2O(Online to Offline)模式,著重在開拓客源,進行線上、線下虛實通路整合。舉例來說,許多電商起家的品牌,在網路上累積了一群忠實顧客後,便紛紛開設實體店面,將這群顧客引導至實體店消費、體驗產品,或是藉由線上廣告、行銷手段,擴大品牌及產品知名度,吸引消費者前往線下通路;另一方面,實體店家也可鼓勵顧客打卡、上網填寫評價,甚至掃描QR code,將線下顧客引導至線上,達到跨通路整合的目的,藉此大幅提高客流量。


OMO是什麼?

社群媒體幾乎攻佔了現代人的生活,各家品牌競爭也越趨激烈,消費者開始更加重視商品的獨特性、品牌特色,會因為有趣的行銷活動、實體店面吸睛的裝潢,而激起消費、分享在社群網站的慾望。因此,零售業經營模式逐漸從O2O發展至OMO(Online Merge Offline或Offline Merge Online),比起跨通路的經營,更重視「精準行銷」,講求顧客體驗,提供專屬的推播訊息和個人化服務,牢牢抓住顧客的心!


O2O與OMO差異比較表

O2O 虛實整合 (Online to Offline)

OMO 虛實融合 (Offline Merge Online)

概念說明

透過在線上吸引消費者,將他們引導到實體店面完成購物

重視精準行銷,在線上、線下完整串連通路,以及客源的相互導流

消費者體驗

  • 不同場域體驗可能會有落差

  • 線上線下的資訊未同步,易導致消費者混淆

  • 資訊整合後,會員身分一致,消費體驗佳

  • 在不同場域都能獲得客製化服務

品牌數據整合

顧客數據分散,不利於收集完整資訊

一次獲取消費者、會員數據資訊,利於規劃完整的行銷策略

具體效果

  • 通路未進行整合,貨品無法即時供應

  • 僅增加實體店面的銷售量

  • 全通路經營,同時提高線上、線下的銷售效率

  • 更精確掌握消費者輪廓,做到個人化精準推播

OMO的效益有哪些?

1.提升消費者的品牌體驗

OMO重點在於提供線上、線下無縫的消費者體驗,透過整合渠道,品牌能夠結合電商的便利性和門市的貼心服務,整合會員權益,讓顧客可以自由選擇切換消費方式,迅速被品牌提供的服務圈粉!


2.門市人員業績帶動銷售量成長

OMO模式將線上和線下結合,讓門市人員能夠根據消費者在線上的消費習慣,提供更個性化的建議和協助,並將潛在顧客轉化為實際銷售額,進一步促進門市業績成長。此外,品牌也可以透過人性化的獎酬制度,確保店員的業績能夠跨越通路限制,讓門市人員受到獎勵進而推動投入OMO策略。


3.品牌提升全通路營運效益

通過整合線上和線下數據,品牌可以更清楚地了解消費者的行為和偏好,並根據這些數據調整營銷策略和庫存管理。經由深入洞察消費者的需求,並建立全通路行銷活動,不但能提升銷售額,更能擬定合適精準的銷售策略,提升整體競爭力。



OMO行銷怎麼做?從顧客出發,2大重點不可忽略!

OMO將線上、線下進行融合,以「人」為策略核心,可幫助商家建立品牌感,與目標受眾進行精準的溝通,提升顧客黏著度。以下分享2大OMO行銷重點:


  1. 同步線上、線下資訊:將顧客集點、購買紀錄、表單意見等資訊同步,可以讓線下商家店員迅速掌握每位客戶的需求,藉此提升顧客購買體驗。不僅如此,在規劃行銷活動時,這些資訊也是最寶貴的參考依據。

  2. 定期推播個人化行銷內容:深入了解、分析潛在消費者, 可規劃合適的行銷策略,並定期推播專屬的行銷內容。藉由與潛在消費者共同的語言,增加互動、拉近彼此的距離,可逐步培養你的忠實顧客,讓他們一再上門,再也離不開你!


OMO行銷品牌應用實例:國造 T91 瓦斯槍生存射擊場

生存遊戲近年來成為許多人想體驗實際射擊快感的絕佳娛樂,讓玩家可以擁有線上沒有的臨場感。但線上、線下會員難整合,透過給優點集點平台APP,使用OMO虛實融合的行銷模式,國造 T91 瓦斯槍生存射擊場快速累積會員,並讓點數活動成為吸引顧客上門的妙招!只需要用電話就能夠發點非常方便,點數設計也很多元,適合娛樂遊戲產業的多種情境。消費者不但收到點數會有通知,也可以在app查看點數活動規則;品牌只要輸入姓名或電話就能查看會員的點數餘額,更可以藉此了解消費者行為,擬定更合適的行銷策略。



零成本快速發點,你的OMO集點夥伴|CyberSaaS 給優點

給優點是一款簡單好操作的集點平台APP,可幫助商家統一管理官網、各分店的點數,達到OMO虛實融合的經營模式,並採用區塊鏈技術打造SaaS平台,系統安全穩定、無需自行維護,只要加入就能立即建立你的點數行銷活動,幫助你零成本快速發點,刺激消費者不斷回頭光顧。顧客只要提供電話號碼就可輕鬆搜集點數,還可定期推播行銷優惠訊息,建立起與老顧客溝通的穩固橋樑,幫助你牢牢抓緊顧客的心。


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