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集點制度如何設計?掌握3大電子集點APP設計規則,提升顧客回購率


會員集點制度如何設計?


不論是百貨業、零售業還是餐飲業等,點數行銷已然成為未來趨勢,透過完善的會員集點制度,不僅能增加店內或線上通路的營收,更能提升消費者回購率,提升品牌價值。然而集點設計並非一蹴可幾,規則不僅需符合品牌調性,兌換方案更因產業而有所差異,本篇文章首先為你解析企業為什麼需要做會員集點,教你如何設計點數規則及注意事項,並推薦你電子集點APP,幫助你快速掌握會員集點制度要點。


為什麼要使用會員集點制度?解析各通路點數行銷趨勢

根據資策會MIC調查,不論是百貨商場、超市量販店還是連鎖便利商店等實體零售場域,在研究調查中高達75.8%的使用者在意APP集點兌換功能,其次為消費紀錄查詢、行動支付等功能。


集點兌換的功能不僅可以讓消費者再次回購,在購買的當下顧客也能感覺享受到折價優惠,因而帶動APP下載量上升,隨著電子集點逐漸成為市場主流風潮,運用集點兌換的點數行銷,將變成未來實體零售場域的銷售趨勢。


如何做好會員集點設計?不可不知的3大注意事項

會員集點制度是為了促進消費者再次回購,透過簡易的集點門檻及品牌所提供的誘因,引發顧客購買產品及提升銷售量,以下為設計會員集點制度3項需注意的事項,作為你設計集點制度的參考。


會員集點設計注意事項1:平易近人的集點兌換門檻

現代網路行銷手法千變萬化,消費者的注意力相較以往低,因此簡易的兌換方式及門檻成為點數行銷是否能夠成功的關鍵。而大多數在實體零售場域最常出現的方式為集滿10點能夠兌換商品,若超過10點以上才可兌換商品,通常會降低消費者參加活動的興趣。


會員集點設計注意事項2:簡易的集點方式

如果顧客拿到點數的手續繁雜,便有可能降低參與集點制度的機率,因此使用電子集點APP,不但是用電子化的方式來取代容易弄丟、忘記攜帶的紙本的集點卡,搭配上其簡易的集點功能(手機註冊即可集點、會員之間互相交換點數等),更能符合不同顧客的需求。


會員集點設計注意事項3:連結會員

使用以往紙本的集點卡,顧客若沒有參與活動,品牌也無法持續追蹤並提出誘因吸引顧客回購,然而如果能透過電子集點APP的會員註冊或線上社群平台的記名方式,都能幫助品牌主動的聯繫會員,並透過收集顧客輪廓,更精準的提供消費者所需要的服務。


會員點數系統如何規劃?3步驟教你設計集點制度



會員集點系統如何規劃?


會員集點制度為近年來品牌不可或缺的行銷方式,以下為你介紹3個設計集點制度的方式,幫助你快速規劃會員集點。


集點設計方式1:命名需符合品牌調性

品牌在設定集點方案前,除了找尋線上合適的集點系統外,最重要的是規劃內容需符合品牌形象,利用與品牌相近的視覺或名稱來設計,能夠幫助未來集點制度在傳播時,加深對品牌的印象,例如:蝦皮購物集點制度連結品牌名,以「蝦幣」為主;全聯福利中心的點數命名為「福利點」等,都是集點制度符合品牌調性及獨特性的展現。


集點設計方式2:兌換方案設定

集點制度之所以能夠吸引顧客再次回購,就是因為點數可折抵的金額能讓會員感受到實際的回饋,例如:LINE POINT的一點等同於一元,讓消費者相當有感,因此更熱衷於消費能回饋LINE POINT的通路,反之,若點數能折抵的金額比例過低時,消費者則不會被吸引來參加集點活動,像是消費$100累積一點,累積100點折抵1元,會讓顧客感到無實質上的折抵。


除此之外,更建議品牌能夠不定期的推出多元方案,例如:透過點數來換取折價卷,吸引顧客回購,以利提升產品銷售量。


集點設計方式3:給點規則規劃

大多數給予點數的方式多是透過消費金額而定,而除了規範有效期限提升消費者購物頻率外,以下3個常見的消費給點條件,提供給你在規則設計時參考。


  1. 特定支付方式:透過支付來拿到點數的方式,常在信用卡消費中可以看到,例如:在指定通路消費花旗信用卡即可獲得5%點數回饋;申辦LINEPAY信用卡在指定通路消費即可獲得LINE POINT回饋等。

  2. 限時行銷活動:通常限時活動會搭配特定節日,提供較優惠的點數回饋活動,增加消費者購買意願,例如:接近雙十一活動時,部分通路會擬定從11/1~11/11只要上線簽到,即可獲得免費點數回饋。

  3. 達到消費金額門檻:多數通路最普遍提供的常態集點制度,只要消費達到門檻即可獲得對應點數,但需留意回饋的點數是否能讓顧客有感,避免集點制度規劃功虧一簣。


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