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集點活動變化球:發點真得可以找到更多客戶來實體店面嗎?

已更新:4月11日

發點很麻煩呀,我運作生意都來不及了,為什麼要還要弄一個點數卡呢?


巧用集點卡

解封了,各種消費者市調紛紛出,很多顧客在過去18個月因為生活及工作方式的改變,而改變了消費習慣,未來也會更願意嘗試新的品牌。點數卡要如何使用才能真的協助我們讓顧客回流呢?如何在線上發點,線下兌換(Online to Offline)呢?重點就在集點活動的設計及數據的搭配使用,能不能「有效的拉抬」點數持有顧客的年消費金額、每次購買的單價和來店次數。


要逹到這個結果,就要聰明地使用數位集點卡和商家數據後台,利用日積月累的發點活動和兌換活動,就有機會看出集點活動對經營的貢獻,找到那些熟客,然後才能進一步的調整商品、變化集點與兌點活動,來維持顧客對我們的新鮮感,長長久久的回流,讓我們生意愈來愈好。


以下是一些應用點數的重點!

充分利用點數價值可以自行定義的彈性,在重要時刻增加營業額或降低存貨成本


發行集點卡在平時可能感覺沒有什麼太大的效益,但是當遇到經營上特別的狀況,比如說:「出清商品、換季打折、推出新品時」,我們可以自己決定除了買一送一(等於二件五折)或直下折扣的作法,還可以用點數來變化,給平日有來消費的顧客更好的折扣。


比如說:「一件商品100元,買一送一下,一件商品是50元,合計營業額100元。」但如果平日有發點給顧客,以20元1點為例,在活動時除了買一送一外;再加上扣點數10點,第三件新品75折。如此的設計,對於非集點卡會員的顧客,可以鼓勵當場加入集點卡會員,前二件就可以取得50點,就有機會向顧客銷售第三件的新品,客戶來一次,我們就銷售了三件,創造175元的營業額。買一送一本來就沒獲利,但是新品的部份,我們就可以獲利,而且,這個客戶還留有40點在集點系統中,未來有任何活動,就可以利用APP推播功能進行活動公告。充分地利用促銷期間,回饋平日有來集點的顧客、獲得更多的顧客、同時,在營業額及利潤上也比單純折扣好。


這種活動,尤其適合經常參與不同市集型的店家或是店面要遷移時使用。我們可以在官帳進行活動預告時,增加『點數會員專屬:加扣10點,第三件新品再打75折』,一方面豐富了我們的行銷活動的內容,回店購物的營業額也會增加。


「特別的點數,給特別的你」活動

身為商店主,我們最喜歡的客戶就是每來消費或參加活動,都會買很多,從現在開始到年底,本來就是購物的旺季,好好的利用點數,就可以對特別的顧客,設計出特別的點數,讓他們晚一點的時候,再來使用這個特別的點數。這樣做的最大好處就擴大換季的營業額! (延伸閱讀:如何經營顧客關係?一定要花錢使用客戶關係管理系統嗎


首先,需要先新增一種特別的點數,傳統都會另外使用一次性的點數卡或系統,現在,市場上己經有可以自由新增點數種類的平台供選擇。總之,要找一個可以新增一種和一般在下訂單或是結帳時才會計算點數的點數卡。

我們來分享這種點數活動設計的範例




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