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疫情後打造全新的熟客經營模式,如何善用數位集點卡「養出好熟客」

已更新:4月11日


終於解封了,但是消費者在這段期間所改變的行為,回不去了!更多的網購、更多的外帶、隨時都可能的發生的清消需求,有什麼方法可以跟上疫情與消費者的變化,一些數位集點卡功能的組合應用,可以幫店家不管疫情有沒有,都可以簡單的養出熟客。


集點app介面

「集點卡」利用撿便宜、樂衷遊戲的消費者心理,吸引顧客不斷回訪、消費累積點數,最終換取免費贈品或折扣,是市場上回饋客戶的主要功具,但只重視當下的回饋在後疫情期間己經不夠。當顧客不能來店,看不到人,銷售走上電商平台時,顧客分散到各電商平台後,數位點數平台是否能取代面對面,直接和顧客溝通,以下介紹三種組合應用:



集點APP推播功能 連結

在發送點數的時後,要鼓勵顧客下載APP,為什麼?「APP的推播功能」就是和熟客說話的最好功具了。


集點app優惠自動通知

情境一:新商品上架了、在某電商平台開幕了、最新的線上直播時段等公告

當全市場都在用LINE和FB公布最新活動時,顧客難以看到特定訊息,商店老闆通常沒時間當小編或是設計網站活動,更不要說再花錢買簡訊了。但是,只要利用發點給熟客,就可以請顧客下載數位集點APP,提醒顧客打開APP的推播功能,就能把商店最新的公告,一次性地通知所有的熟客。


如果有經營網站或更新了菜單,還可以把最新的網址加到推播中,不花一毛錢達到簡訊的效果。


另外,時不時的因應疫情或天氣需求所發生的事件,也可以當下發生的事件為主題,透過給優點發送推撥通知給消費者。



情境二:到各電商及店鋪都可使用的電子優惠序號

實體店面重新開業時,針對一些限量的商品,只想給熟客先選,本來就在不同的電商平台的客戶如何導回店面。或是現在己經在不同電商平台做銷售,為了增加客戶,還可以在Facebook上私訊下單,如何一次性提供顧客活動的優惠。利用集點平台的推播功能把優惠券序號提供給使用APP的集點熟客,就可以一步到位不煩惱了。



數據後台 電話號碼


疫情期間,把銷售重點轉到數位上了,還可以在Facebook上私訊下單,本來的收銀系統的點數功能沒有辦法和數位平台快速整合,也不能發訊息,更煩心的是,同一個客戶可能使用不同的帳號,我如何統計客戶是不是同一個呀。找一個以電話號碼歸戶的數位集點卡,再加上數據後台的統計,可以把重要客戶的集點狀況一目了然後,再調整與執行集點行銷活動。


更可以下載資料自己整理,真的不必花錢加買CRM系統或請行銷顧問了。



數據後台+每天登入:為自己養成追踪熟客的經營習慣

熟客經營需要時間,了解自己的顧客需要變成習慣,每天花三分鐘登入數據後台,看看每天、每週、每月增加了多少客戶,多少客戶持續兌點,那些通路給點及兌點的狀況最好,就可以利用數位點數平台依不同的銷售通路及訂單來源建立短期的點數行銷活動,結合推播,把不同通路的顧客用集點活動變成自己的熟客!


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