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巧用集點卡建立「看得到」的顧客好關係

已更新:4月11日

今天開放內用、明天只能外帶、才準備好促銷活動就要進行清消,經營者在忙著面對多變的新常態經營環境時,第一個想到和最後一個擔心的問題都是「如何通知顧客、顧客會不會看我的官方帳號、顧客會不會撲空」等等與顧客相關的議題。


巧用集點卡

傳統上,我們經營顧客多半是看到他們,打個招呼給個微笑;或是請顧客打卡給個讚就送一個小贈品,請顧客留下資料總是感覺沒有必要,就算有資料,也不一定用得到,事情太多太忙,很難花時間整理。我們只要專注提供產品和服務就一定有生意。


新常態的經營環境來了,人人出門帶口罩、一下子全部的商店都上網搶單,就算打了折,顧客還是用外送平台來拿產品,我們和顧客的關係一下子斷線,最多只能維PO文通知的間接關係。顧客的回應和真的回來消費的關連也變少。這個時後,多一個和顧客溝通的新管道-集點APP,只怕沒有,不怕麻煩。如何選擇一個CP值(性價比)高的點數APP呢?以下三個評估可以看看。

集點APP評估第一步:取代名片,更勝名片!公休、搬家、上新貨 都可以立即通知顧客。


還是老議題,集點卡很麻煩呀,做生意忙死了,就算要記顧客資料,用紙筆就好了。但我們不知道的是,顧客可能在我們怕麻煩中,因為看不到我們,就被別人搶走了。如何至少保留與顧客溝通的管道呢?一個有店家資料,有店家LOGO的APP,顧客只要提供行動電話,就可以取代名片,在第一次給點後變成店家的名片放在顧客的手機中。顧客不管用什麼方法和我們買,都可以把點數卡當名片發給顧客。


一個單純取代名片的集點卡怎樣做,找一個免費的集點APP,設定來店一次拿一點,或是自己任意發點,只要顧客來了,不管是面對面買、打電話訂、或是以網路私訊下單,都可以詢問顧客「要不要收到點數和最新訊息」,利用集點APP輸入電話,顧客就會在3分鐘內收到點數。我們也可以在集點APP中看到顧客的電話,就這樣簡單的完成顧客資料的第一步。


何時開放內用、內用的限制、外帶的優惠等想讓顧客知道的事情,都可以利用集點APP變更商家資訊,然後推播給所有的顧客。不但不必再印名片,以往打電話通知顧客的行為,也可以大大減少。簡單變化發名片的方式,就可以逹到。


集點APP評估第二步:支援所有的購買模式。

新常態下,銷售的管道變的更多元,到店、線上商城、電話、電子郵件、Google表單、私訊、FB及LINE下單、直播等等,要找一個可以支援所有情境的點數APP,就必須把發點的行為變得簡單,而且支援即時發點與事後人工補發。當然,掃QRCode是必備的,尤其對於在銷售時沒有時間處理發點的小型商家而言,在新常態下,我們也可以不必擔心顧客不會掃碼了。


可是,人工補發是一個麻煩的事,有些集點APP也提供資料上傳的服務,可以在選擇的時後詢問詢問。不管如何,最重要的還是自己的顧客要留在自己的店裡,麻煩一些也值得。

集點APP評估第三步:點數種類要多、集點方式彈性要大


準備好和大家一起振興經濟了嗎?新常態下,各種活動時間短、變化大,如何在政府、銀行、商圈一起投入的時後,配合一個短打型活動,還可以把顧客留下來,就不是單純打折可以做到的了。具有多種點數功能和不同方式的集點活動的點數APP,就會在這個時候產生價值。我們可以選擇在同一種點數下,針對振興券特別發送的短期點數活動方案;也可以針對振興券特別設定一種「期間限定點數」,期間過了就失效。點數愈多、彈性愈多的點數APP,就能協助我們處理更多的變化,把顧客留下來。


趕快把握新常態的展開期,開拓並保有自己專有的顧客群吧!


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