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獎勵點數循環兌換,促進顧客提升品牌忠誠度

已更新:2023年10月4日


點數行銷

各大連鎖便利商店、生鮮量販最喜歡簡單執行的行銷活動就是結帳時詢問顧客要不要用點數?當顧客點數用完後,再依點數的使用狀況由系統自動提供加碼的固定點數或是點數抽獎,讓顧客回來把點數用完,進一步在不知不覺中養成回來消費的習慣。對於商家來說,會員週年行銷可以有效地增加客戶忠誠度,讓客戶對品牌產生信任感和歸屬感


如果說發放點數是集客行銷的必要因子,那點數兌換活動是忠誠顧客養成的重要關鍵,就像一道法式料理,新鮮的食材是必要因子,料理的擺盤及温度所創造的色香味就出名的重要關鍵。


集點活動通過讓客戶購買商品或使用服務的消費行為獲取點數,將點數用於購買商品或獲取折扣的經營顧客作為行銷手法。然而,如果消費者點數太多,就會發生顧客過度囤積點數郤不回來消費的情況,此時必須提醒顧客回來,而區分顧客點數活動就成為成功的重要關鍵。傳統上,商家、店長、或行銷人員都是利用名冊打電話或是跑名單上傳到簡訊平台來執行,沒有預算做到如大型零售商一般系統自動處理,但其實此番操作最重要的是,到底客人有沒有回來,老闆可以明確知道的很少。


也因此有沒有兌換點數時的自動行銷功能,變成選擇集點卡系統或點數APP時的一個重點。透過系統的設定,針對不同等級的會員或是不同類型的顧客群,讓系統在顧客兌換成功後,立即發送加碼優惠,例如:「相同點數的加量或下次使用的折價券,或者是一個簡單的抽獎抽連結」,都可以鼓勵客戶使用點數和創造好感度。設定的步驟也很簡單:


  1. 設置觸發條件: 首先,需要設置觸發條件,當顧客兌換特定點數時,自動觸發發送加碼優惠的通知行為。

  2. 設置自動化流程: 選擇誰可以拿到這個加碼的優惠。

  3. 觸發內容: 一旦觸發條件被滿足,需要設置一個自動化流程,自動發送加碼優惠。這可以包括發送相同點數、不同點數或優惠券、推播通知、簡訊等等。

  4. 成效評估: 最後,設置完自動化流程後,應該可以有數據統計來監測和分析行銷效果,做為下一次改進行銷活動的參考。

CyberSaaS給優點是一個功能完整的點數行銷雲平台,點數(會員)卡和課程卡的設定、發放執行、兌換處理、QRCode產生、員工裝置管理、會員等級、公告推播訊息等日常功能都可以用手機App就輕鬆地完成;再搭配「EventHub自動化行銷」功能內的六種點數必備行銷活動模版,老闆可以簡單快速地設定從顧客拿到點數後的重要時刻,都由系統自動執行行銷通知;再使用即時的數據後台檢視集點卡成效及顧客資料,做為改善未來活動或產品的依據,是商家集客行銷時的最佳工具!

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