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零接觸的個人化行銷 讓「粉絲變顧客」 用點數做顧客管理

已更新:5月9日


社群行銷

2020年世界正式邁入了5G的時代,便利又快速的行動網路,加上網路和行動裝置的發展,使得一般民眾生活中大部分的時間都和網路脫離不了關係。延申出現在火紅的行銷科技(MarTech)下人機一體的各式行銷方式,其中,對於品牌企業而言人人手機上都有的社群網站就變成品牌與消費者之間,最緊密頻繁的接觸點。因此在社群網站上的「粉絲」就變成了非常重要的潛在客戶,透過好的「社群行銷」就能夠將「粉絲」轉換為忠實顧客。

社群行銷有哪些好處?

  • 創造「銷售場景」: 利用多元、知識型、小確幸型的貼文,可以吸引網民的關注,然後,再開始進行商品及服務的介紹與銷售,成為一個線上銷售場景,才有機會走向社群行銷。

  • 增加品牌曝光提升品牌知名度:品牌形象知名度可以透過社群網站的經營,粉絲的增加,營造出良好的品牌形象。將路過的網民變成粉絲的過程中,持續撰寫貼文和與網民互動,雖然沒有辦法將粉絲團經營的努力和營業額直接連動,但在各種分析中,一個成功的線上線下整合品牌,9成以上都有長期持續經營粉絲團。

  • 低成本高效益:利用網路社群媒體,不需要花費高成本,只要用對方法就能夠獲得明顯的效果。

  • 累積信任度獲取忠實客戶:結合實體商店、粉絲團及官網來與顧客互動,與粉絲分享日常,能夠拉近彼此的距離,讓粉絲不知不覺成為忠實客戶。

  • 找出目標TA深入瞭解目標客群:透過不同形式的文章就能找出目標觀眾,針對目標客群做行銷時,活動成效也會變得事半功倍。

  • 提高顧客滿意度加強顧客關係管理:有了網路媒介與粉絲互動能夠即時解決許多的消費糾紛,自然而然的消費者滿意度也會大大提升。


社群行銷如何有效轉換粉絲為客戶,同時帶動實業績呢?

什麼樣的社群場景行銷是有效的呢?有什麼MarTech(行銷科技) 是可以增加互動又創造客戶來店的場景呢?重點是要把一個會讓客戶回店的贈品,即時又有趣的放到客戶的手機中。讓潛在顧客有「商家很有誠意,不用好可惜」的感覺,進而回店消費,而不只是隨手按個讚。

場景行銷

整個過程中,會從「粉絲及顧客」變成「送點變顧客」改善3種效果:

場景行銷

變化應用 – 使用CyberSaaS給優點直播分享

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