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全通路行銷:自動發點與個人化行銷訊息整合應用實例

已更新:1月13日

我們先看一個例子:

消費者經過我們的實體門市,看到新裝上市的海報,回家Google了我們的品牌,選了喜歡的新品,放到購物車中,但是繼續逛了網頁,最後沒有結帳購物車。隔天,又在Facebook看到我們品牌的新品廣告,最後決定週末去實體門市再看看。


這種7天24小時在所有可能的通路 (All Channels) 與品牌及商品的互動的購物行為,已成為常態。對身為老闆的我們而言,如何在消費者使用不同通路時都有接續的品牌體驗和提供消費者最可能喜愛的商品,增加成交的機會,就是「全通路行銷」。


全通路行銷

走向「全通路行銷」有多重要呢?依美國的消費者機構調查顯示,會使用多通路選購商品的顧客,消費頻率是僅使用單通路購物的顧客的1.5 ~ 1.7倍,消費金額也比較高。以下分享二類實體商店經常採用的全通路行銷模式- 利用會員點數進行會員獎勵的全通路行銷範例:


品項多、同類品項顏色及造型多變化型的商家

  • 結合特定商品的累點活動 美甲、手機吊飾及美妝生活用品等商店,可以在實體門市的不同商品處設置不同的QRCode,讓顧客在逛街時掃碼下載品牌的APP或是加入官方帳號,看到產品介紹的同時成為會員。提供「當次結帳可以使用的點數或折價券」,一方面鼓勵顧客成為會員,另一方面促進當次首購金額。

  • 進一步利用個人化行銷 顧客購買成為會員後,不管有沒有完成購物,都可以發放簡訊、APP推播與電子郵件等通知,提供網路商店及實體商店顧客有興趣的商品,會員可優先得到限量商品上市通知、獨享的優惠點數、限名額的按讚打卡點數活動等,來增加會員品牌門市及官網的頻率,進而找到忠誠會員,帶動消費金額。


運動、美髮美容服務業型的商家

  • 建立品牌的知名度 利用網路或官網的影片、知識、或直播,搭配知識型或流行徧好問卷來發送體驗點券和分類顧客群,再透過體驗點券吸引顧客來店體驗服務後,搭配下載APP或加入官方帳號後,執行個人化行銷介紹合適的課程。

  • 課程及服務的重覆來訪經營 讓顧客定期來店,才能穩定營收。利用計次功能的課程APP或平台,來執行定期的提醒通知,在顧客主動找尋類似服務之前,就提醒會員回流再次使用服務,增加服務貼心度;當會員再次使用服務及課程時,同步給予提供購買店內附加商品的點數,會員的滿意度會更高。並且可以在APP上看到點數及課程餘額,讓會員在變更品牌前多有考慮,減少變更品牌的機率,進而提高回流的頻率,穩定店門的客戶數和營業額。

由以上的二種案例可以看出,要執行7天24小時不中斷的全通路行銷,商家品牌除了把產品和服務做好、提供折扣、和定期的粉專PO文外,還需要一個可以同時執行多活動的會員點數管理平台,還要搭配個人化行銷的通知工具,依顧客在不同通路中與品牌互動的時點或是重要時點,給予個人化的行銷通知,利用手機工具,來刷高品牌在顧客心中的存在感。


在市場上各種全通路行銷系統中,CyberSaaS給優點點數行銷雲平台是特別適合獨立型商家、加盟型品牌、商家集結型商圈夜市、和運動健身美髮美甲的獨立服務業者,尤其是想要自己或由店長用手機和PC就可以設定各式各樣的會員活動、沒有預算委託行銷和建系統機房、但又很重視顧客交易資料保存安全型的老闆,CyberSaaS給優點以高資安等級的區塊鏈當系統底層,在市場上算是獨樹一格,以實體商家為出發點而設計出的平台。


除了能同時執行無上限的點數活動、折價券發放、及課程卡等一般性功能外,CyberSaaS給優點的行動條碼功能還支援抽獎和填問券發點數,在促銷時和年終過年時可以在網路和門市一起執行活動,甚至員工福利點數也可以利用平台完成。它的自動行銷功能則是提供標準模版,商店主只要打開模版,就可以執行7-24的會員禮的活動,而且,會員會每一次符合資格的當下,就在手機APP上收到累點通知,老闆也可以及時依存貨及生意狀況把行銷活動加碼或關閉,在即時性及應用彈性上的確做大店小店都可以自己玩行銷的程度。


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